tranh
Để tồn tại và đứng vững trong môi trường cạnh tranh các chủ ngân hàng phải có chiến lược kinh doanh để chiến thắng các đối thủ cạnh tranh.
Chất lượng thông tin về đối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin marketing bên ngoài. Thông tin này góp phần vạch ra chiến lược của ngân hàng với các đối thủ cạnh tranh. Các thông tin đó có thể là: quy mô vốn, cách thức triển khai sản phẩm trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng của ngân hàng khác, mạng lưới chi nhánh của họ. Với việc theo dõi thường xuyên các đối thủ cạnh tranh và thu thập có hệ thống các thông tin về họ, ngân hàng sẽ nhận được các thông tin cần thiết về đối thủ cạnh tranh mà không mất nhiều thời gian sức lực và tiền vốn. Cụ thể có thể nhận được thông tin của đối thủ từ các nguồn:
> Các báo cáo năm và các nguồn thông tin chứa đựng các số liệu về mức lợi nhuận của hoạt động cho vay tiêu dùng của đối thủ cạnh tranh.
> Các báo cáo và bài phát biểu của lãnh đạo của tổ chức cạnh tranh. Chúng cho phép có được những hiểu biết chi tiết về tình hình nội bộ ở các đơn vị của đối thủ, về tổ chức, về quan điểm của người lãnh đạo, và cả những dự định chiến lược cho vay tiêu dùng của ban lãnh đạo.
> Các ấn phẩm về sản phẩm cho vay tiêu dùng của đối thủ. Từ đó có thể nhận được các thông tin có ích cho thực hiện phân tích so sánh các sản phẩm của mình so với các sản phẩm cạnh tranh. Cần phải có thái độ hết sức khách quan trong việc phát hiện các mặt mạnh, mặt yếu của các sản phẩm dịch vụ này. Xem xét các khả năng sao chép, cải tiến nâng cao, phát hiện những tư tưởng mới nhất để hoàn thiện các sản phẩm cho vay tiêu dùng đó tại ngân hàng mình.
> Đánh giá trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên của đối thủ cạnh tranh để phân tích chiến lược của đối thủ. Việc nghiên cứu các quan hệ giữa họ với nhau và với lãnh đạo qua việc xem xét chế độ thưởng phạt cũng là điều cần thiết.
> Theo dõi chương trình quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh: nó thể hiện các phương hướng, phương tiện, mức chi phí và thời gian tiến hành các chiến lược riêng biệt của đối thủ cạnh tranh.
> Đánh giá lãi suất hiện tại của ngân hàng mình và ngân hàng đối thủ để có điều chỉnh kịp thời. Bên cạnh biện pháp cạnh tranh trực tiếp bằng lãi suất, biện pháp khuyến mại cũng rất cần thiết. Các biện pháp khuyến mại khác nhau với tổng chi phí lớn sẽ đem lại sự hấp dẫn cho người gửi tiền hoặc lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và cả người đến vay tiền. Có thể nói khuyến mại không trực tiếp ngay tới cầu về cho vay tiêu dùng nhưng nó có tác động rất nhanh tới tâm lý lựa chọn dịch vụ ngân hàng trong tương lai của khách hàng.
Để hoạt động bản thân Ngân hàng tốt cần phải biết đối thủ cạnh tranh đang làm những gì. TPBank cần điều tra tổng hợp nắm rõ các thông tin liên qua đến tình hình vĩ mô liên quan đến hoạt động đến cho vay tiêu dùng nói chung. Đó là các thông tin về chủ chương, chính sách của chính phủ và của ngân hàng nhà nước có liên quan, về tình hình biến động kinh tế, xã hội nói chung cũng như lĩnh vực tài chính tiền tệ nói riêng, ở trong nước cũng như quốc tế. Hoạt động cho vay tiêu dùng khá nhạy cảm với biến động kinh tế chính trị xã hội do vậy những thông tin tổng hợp vĩ mô sẽ mang ý nghĩa quan trọng đến việc phát triển cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
Đồng thời ngân hàng cũng cần điều tra nghiên cứu về lĩnh vực cho vay trong lĩnh vực tiêu dùng của các đối thủ cạnh tranh. Hiện nay các ngân hàng trong nước, kể cả các ngân hàng quốc doanh, hay ngân hàng cổ phần đều tiến hành và phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng. TPBank cần có một đội ngũ riêng biệt chuyên thu thập các thông tin về sản phẩm chiến lược của các đối thủ cạnh tranh từ đó phân tích các ưu nhược điểm sản phẩm, của các chiến lược khách hàng, tìm ra điểm mạnh điểm yếu của họ. Lấy điểm yếu của họ để
làm điểm mạnh của mình, lấy điểm mạnh của họ để có chính sách cạnh tranh vừa hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
Bên cạnh đó ngân hàng cũng tiến hành điều tra thu thập và phân tích thông tin về người tiêu dùng. Thông qua các cuộc điều tra trực tiếp tìm hiểu từ chính các khách hàng đang sử dụng sản phẩm hiện thời của ngân hàng. Thông qua công tác điều tra này ngân hàng sẽ tiến hành chọn lọc sắp xếp các nhóm khách hàng tiềm năng từ trên xuống, tạo cơ sở cần thiết giúp ngân hàng vạch ra chiến lược đúng đắn phát triển hoạt động của mình.