Một hình ảnh đẹp qua lời chào hỏi thăm, món quà nhỏ nhân dịp sinh nhật khách hàng... thể hiện sự tôn trọng và quan tâm một cách tinh tế của ngân hàng dành cho các khách hàng của mình. Giúp gắn kết thêm sự trung thành của ngân hàng và khách hàng. TPBank nên tìm hiểu trực tiếp thái độ của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và từ đó có cách thức điều chỉnh. Ngân hàng có thể tổ chức các cuộc điều tra lấy ý kiến khách hàng, phỏng vấn, phiếu góp ý.. Hỏi thăm xem khách hàng cảm thấy như thế nào về dịch vụ mà ngân hàng đang có. Việc hỏi ý kiến như vậy cũng thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng theo đúng tiêu chí « Vì chúng tôi hiểu bạn », cho dù bạn có thể được nghe những lời góp ý chưa được tốt chưa được hoàn chỉnh, bù lại có thể giải đáp được những khúc mắc của khách hàng và có hướng điều chỉnh cho phù hợp. Ngoài ra mỗi cuộc giao tiếp là một cơ hội để hai bên hiểu nhau hơn, là cơ hội ngân hàng giới thiệu được nhiều hơn dịch vụ tới khách hàng.
TPBank nên thiết kế một quy trình chuẩn từ khâu tiếp xúc khách hàng đến khâu chăm sóc khách hàng và chính sách hậu mãi để khách hàng khi đến bất cứ điểm chi nhánh, phòng giao dịch nào của TPBank cũng cảm giác được phục vụ và hỗ trợ tốt nhất, nâng cao uy tín cho ngân hàng. Ngân hàng nên đa dạng các kênh liên hệ khách hàng: website, điện thoại, email, fax, và các trang mạng xã hội như facebook, skype, viber, line. để có thể giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên mọi kênh thông tin. Mang cho khách hàng cảm giác tiện lợi, an tâm, chu đáo khi tin và dùng sản phẩm, dịch vụ của TPBank.
Các khách hàng sử dụng hình thức tiết kiệm từ các ngân hàng thường xuyên nhận được những món quà cảm ơn tri ân từ ngân hàng hay những
quyển lịch vào dịp tết rất có ý nghĩa. Những món quà vật chất dành cho khách hàng vay vốn cũng là một hướng đi nên áp dụng trong thời gian tới của TPBank. Ví dụ những khách hàng vay và giải ngân vào thời điểm nào trong năm được nhận món quà, hoặc khách hàng trả nợ đúng hạn và vào ngày nào ấn định của tháng cũng được nhận quà.... Những món quà tinh thần dù ngân hàng sẽ phải đầu tư một khoản kinh phí, nhưng bù lại đem lại hiệu ứng tốt về thái độ của khách hàng là điều cực kỳ quý giá, giúp cho ngân hàng nhanh chóng thực hiện được mục tiêu, mối quan hệ của khách hàng và ngân hàng ngày càng tốt.
Ngoài ra đối với những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của ngân hàng, TPBank có thể thường xuyên có những buổi gặp gỡ giao lưu và trao đổi nhiều hơn với khách hàng, để hiểu hơn về nhu cầu của khách với hy vọng trong tương lai đem lại nhiều sản phẩm dịch vụ hữu ích hơn.