1.4.1. Ngân hàng nước ngoài
1.4.1.1. Ngân hàng Citigroup - Mỹ
Citigroup là một trong những ngân hàng lớn nhất nước Mỹ và thế giới, cung cấp một hệ thống dịch vụ vô cùng đa dạng và phong phú cho khách hàng của mình, bao gồm cả khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp.
+ Các dịch vụ dành cho khách hàng là cá nhân:
Dịch vụ tài khoản chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm, tài khoản tiết kiệm điện tử, tài khoản séc, tài khoản dành cho sinh viên, dịch vụ qua mạng, dịch vụ
không dây, tổng hợp tài khoản trên mạng, tư vấn, phân tích nhu cầu tài chính, dịch vụ kết hợp ngân hàng và đầu tư, dịch vụ ngân hàng cá nhân...
+ Dịch vụ thẻ đặc biệt là thẻ tín dụng: Citigroup đã xây dựng một hệ thống máy ATM trải rộng với trên 16.000 máy, trong đó 5.700 máy ATM có chức năng hiện đại kèm giọng nói nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng khiếm thị.
Đặc biệt, Ngân hàng có sự ưu đãi đối với khách hàng lâu năm có uy tín bằng các loại thẻ có hạn mức cao (Ví dụ như thẻ Platinum Select Visa/Master Card) với lãi suất thấp và hầu như không có các khoản phí khác. Điều này đã khuyến khích các khách hàng rất nhiều trong việc sử dụng thẻ vì tính tiện ích của nó. Ngân hàng thậm chí còn cho phép khách hàng điền đơn xin cấp thẻ tín dụng qua internet với quyết định nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi tối đa để thu hút các khách hàng tiềm năng của Ngân hàng.
+ Cho vay và thế chấp: Bao gồm các dịch vụ cho vay cá nhân, cho sinh viên vay, thế chấp cho kinh doanh bất động sản, cho vay đầu tư chứng khoán.
+ Quản lý tài sản và đầu tư: Dịch vụ đầu tư cá nhân, quản lý đầu tư chuyên nghiệp, mua bán qua mạng, góp vốn, chương trình hưu trí, tiết kiệm cho sinh viên, bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ ngân hàng cá nhân, dịch vụ tư vấn tài chính, các phương án đầu tư, đầu tư dành cho phụ nù...
+ Dịch vụ thanh toán hoá đơn qua mạng... + Dịch vụ ngân hàng và đầu tư quốc tế..
Đối với các khách hàng là doanh nghiệp citigroup cung cấp các loại hình dịch vụ chủ yếu sau:
+ Dịch vụ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ + Dịch vụ đầu tư
+ Quản lý vốn và chứng khoán + Quản lý tài sản và lợi nhuận
Hiện nay Citigroup có một mạng lưới cung cấp dịch vụ ngân hàng rộng khắp với 5.700 trung tâm dịch vụ ngân hàng đa năng,phục vụ cho trên 200 triệu tài khoản khách hàng trên 100 nước trên toàn thế giới.
1.4.1.2. Ngân hàng HSBC- Anh
HSBC được thành lập từ năm 1865, có trụ sở chính ở Luân Đôn (Anh), là một trong những ngân hàng lớn nhất thế giới. Với gần 9.500 văn phòng hoạt động ở 76 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu với công nghệ hiện đại, HSBC cung cấp hàng loạt dịch vụ tài chính với quy mô lớn như: dịch vụ tài chính cá nhân, đầu tư và tài chính doanh nghiệp, ngân hàng tư nhân, tư vấn tài chính và rất nhiều dịch vụ khác. HSBC hoạt động với phương châm “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương” là tập đoàn lớn nhưng rất quan tâm đến việc phát triển hoạt động tới từng địa phương trên toàn thế giới.
HSBC rất quan tâm tới việc đầu tư lớn vào phát triển công nghệ thông tin ứng dụng trong mở rộng hoạt động dịch vụ ngân hàng. Đối với HSBC công nghệ là chìa khoá để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vì vậy mà ngân hàng đã đầu tư rất nhiều tiền vào phát triển công nghệ thông tin, hiện đại hoá, tổ chức hoạt động theo mảng khách hàng và sản phẩm, dịch vụ cung cấp và đang tập trung hướng vào các hoạt động cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng cho cá nhân và tiêu dùng cho một số lượng rất lớn khách hàng.
1.4.1.3. Ngân hàng ANZ - Australia
Được thành lập từ những năm 1930 và có trụ sở ở Melbourne, ANZ là ngân hàng lớn nhất của Australia và là một trong 50 ngân hàng hàng đầu thế giới hiện nay. ANZ đã chú ý triển khai cung cấp một hệ thống các dịch vụ rất đa dạng cho khách hàng từ các cá nhân đến doanh nghiệp. Các loại hình chủ yếu mà ANZ cung cấp cho khách hàng là:
+ Dịch vụ cho các khách hàng cá nhân: Ngân hàng bán lẻ, ngân hàng phục vụ khách hàng theo từng địa phương, dịch vụ thế chấp trên lãnh thổ Australia, tài chính tiêu dùng (thẻ tín dụng, cho vay cá nhân.), các sản phẩm ngân hàng (giao dịch, tiết kiệm.), đầu tư, bảo hiểm..
+ Dịch vụ cho các doanh nghiệp: Dịch vụ thương mại và giao dịch, các dịch vụ mua bán ngoại hối, sản phẩm phái sinh, các dịch vụ tài chính doanh nghiệp, tư vấn tài chính.
Đe hoàn thiện các dịch vụ cung cấp cho các khách hàng của mình, ANZ chú ý đầu tư hiện đại hoá các công nghệ, có chiến lược marketing phù hợp và linh hoạt thích ứng với điều kiện từng nước, từng địa phương nhằm khuếch trương hoạt động, lôi kéo khách hàng thụ hưởng các dịch vụ ngân hàng hiện đại.