DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI
3.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ toàn diện cả về số lượng vàchất lượng chất lượng
- Đẩy nhanh tốc độ đa dạng hoá sản phẩm cung ứng ra thị trường
Đối với các dịch vụ hiện có (như dịch vụ tín dụng, dịch vụ huy động vốn, dịch vụ thanh toán ..) đây là yếu tố nền tảng không chỉ có ý nghĩa duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới mà còn tạo ra thu nhập lớn nhất cho ngân hàng. Vì vậy ngân hàng cần phải : hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính công khai, minh bạch, đơn giản thủ tục làm dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng. Nâng cao chất lượng tín dụng gắn với tăng trưởng tín dụng. Xoá bỏ những ưu đãi trong cơ chế tín dụng nhằm tạo mội trường kinh doanh bình đẳng. Hoàn thiện cơ chế huy động tiết kiệm bằng VNĐ và ngoại tệ với lãi suất phù hợp để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội vào ngân hàng. Nghiên cứu áp dụng cách phân loại nợ dựa trên cơ sở rủi ro theo các chuẩn mực quốc tế để nâng cao uy tín của ngân hàng.
- Phát triển các dịch vụ mới
+ Tài khoản đầu tư tự động : áp dụng cho những đối tượng khách hàng có số dư tài khoản lớn quan tâm đến việc đầu tư khi tiền tạm thời nhàn rỗi. Khách hàng chỉ cần đăng ký với ngân hàng một hạn mức và một kỳ hạn gửi,
khi số dư trong tài khoản vượt hạn mức trên thì ngân hàng sẽ tự động chuyển số tiền này sang một tài khoản có kỳ hạn đã đăng ký với lãi suất cao hơn.
+ Tài khoản ưu đãi về lãi suất: áp dụng cho những khách hàng duy trì được số dư tương đối cao trong một thời hạn dài, họ ít sử dụng đến nguồn tiền này trong tài khoản nên mong muốn được hưởng lãi suất cao hơn lãi suất không kỳ hạn thông thường.
+ Huy động tiết kiệm theo mật mã: Là một loại tiết kiệm dùng mật mã để người có tiền tự đánh ký hiệu mật cho số tiền tiết kiệm của mình, nhân viên ngân hàng cũng không được biết ký hiệu này. Khi gửi tiền hoặc rút tiền ngoài việc điền các yêu cầu vào giấy đề nghị, khách hàng còn phải đánh vào máy đúng ký hiệu mật của số tiền đó, máy chỉ xuất hiện khi đúng ký hiệu mật. Đây là hình thức tiết kiệm có độ an toàn cao nhưng ở Việt Nam chưa có ngân hàng nào triển khai nghiệp vụ này do hình thức tiết kiệm này đòi hỏi phải có hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, trình độ công nghệ cao mà ngân hàng chưa đáp ứng được.
+ Dịch vụ cho thuê két sắt: Đây là một trong những dịch vụ được nhiều NHTM trên thế giới thực hiện. Tuy nhiên ở nước ta hiện nay mới chỉ có một số ngân hàng triển khai đầu tiên là Ngân hàng Công thương Việt Nam và gần đây là NHTPCP Sài gòn Thương tín đang có chương trình phát triển mạnh trong toàn hệ thống. Tuy vậy có thể thấy đoạn thị trường này chưa có sự cạnh tranh. Trong khi đó Ngân hàng No&PTNT Hà Nội với lợi thế là địa điểm giao dịch rộng, có kho lưu trữ rộng, có đội ngũ công an bảo vệ đảm bảo an toàn. Như vậy Ngân hàng No Hà nội có đủ điều kiện triển khai dịch vụ này.
+ Phát triển thêm nhiều sản phẩm thẻ và tăng tính tiện ích cho sản phẩm thẻ hiện có: Hiện nay Ngân hàng nông nghiệp mới chỉ triển khai chủ yếu là thẻ ghi nợ nội địa rút tiền 24/24, nhưng thẻ này chỉ có một hạn mức rút
tiền duy nhất là 25tr VNĐ trong một ngày, Ngân hàng Nông nghiệp nên phân ra thành nhiều hạn mức khắc nhau đối với từng đối tượng khách hàng sử dụng. Mặt khác thẻ ATM mới chỉ có khả năng lưu hành trong nước, rút tiền tại các điểm đặt máy của ngân hàng. Do vậy các ngân hàng cần phải liên kết với nhau để phát hành thẻ cho phép chi tiêu và rút tiền tại tất cả các điểm chấp nhận thẻ tại Việt Nam.
Phát triển thêm nhiều dịch vụ đi kèm với thẻ như thanh toán tiền điện thoại qua thẻ, thanh toán tiền điện, tiền nước thông qua tài khoản thẻ. Nghiên cứu và triển khai xu hướng phát triển thẻ liên kết với các đối tác có uy tín trên thị trường nội địa nhằm nâng cao lợi ích của cả hai bên như liên kết với các siêu thị, hàng không, bảo hiểm, bưu chính viến thông, xăng dầu...
+ Đẩy mạnh phát triển dịch vụ tư vấn: Ngân hàng có thể triển khai các dịch vụ tư vấn lựa chọn chứng khoán, dịch vụ lập dự án đầu tư, phân tích kinh tế dự án đầu tư, tư vấn giải ngân bằng vốn nước ngoài.. .Để phát triển tốt dịch vụ này Ngân hàng No&PTNT Hà Nội cần tổ chức đào tạo cán bộ có chuyên môn nghiệp vụ giỏi, thuê chuyên gia tư vấn làm nòng cốt để qua đó tự đào tạo cán bộ. Phát triển được dịch vụ này không chỉ đơn thuần góp phần làm tăng nguồn thu của ngân hàng mà còn nâng cao kiến thức cho cán bộ, nhân viên và thu hút khách hàng cho các dịch vụ và nghệp vụ khác.
+ Triển khai dịch vụ môi giới bất động sản: Môi giới bất động sản đã được nhiều ngân hàng triển khai, có nhiều ngân hàng lập cả công ty môi giới và mua bán địa ốc nên Ngân hàng No&PTNT Hà Nội cũng không thể đứng ngoài cuộc. Ngân hàng sẽ mở ra một sàn giao dịch bất động sản cho khách hàng theo dõi nhất là những khách hàng đến ngân hàng gửi tiền hoặc vay tiền để mua nhà thay vì khách hàng phải tìm thông tin trên báo hoặc đến các dịch vụ nhà đất khi muốn mua bất động sản.
Dịch vụ ngân hàng điện tử để phù hợp với nhu cầu của nền kinh tế trong điều kiện bùng nổ thông tin như các dịch vụ: Phonebanking. Internetbanking, Mobile banking..., ngày nay ở nhiều nước trong đó có Việt Nam thị trường đang phát triển nhanh, người ta sẽ dùng điện thoại di động nhiều hơn điện thoại cố định do đó Ngân hàng No&PTNT Hà Nội cũng phải quan tâm đến việc phát triển dịch vụ này. SMS Banking, dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn của điện thoại.