Từ nghiên cứu hoạt động của một số ngân hàng trong và ngoài nước có thể rút ra các bài học kinh nghiệm sau :
- Đe nâng cao chất lượng dịch vụ các ngân hàng đều coi trọng việc nghiên cứu xác định nhu cầu các đối tượng khách hàng, áp dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, luôn coi trọng và bám sát nhu cầu thực tế từ phía khách hàng, qua đó cung ứng các danh mục dịch vụ một cách chính xác, kịp thời và đầy đủ nhất. Các ngân hàng ngày càng quan tâm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân. Các ngân hàng hiện đại trên thế giới đã đặc biệt quan tâm tới việc hoàn thiện hệ thống thu thập thông tin về khách hàng cá nhân rất đầy đủ và cập nhật. Điều này tạo ra sự thuận lợi cho các ngân hàng trong quá trình xét duyệt hạn mức và lãi suất cho vay đối với khách hàng cá nhân.
- Đa dạng hoá danh mục dịch vụ cung ứng ra thị trường. Hướng phát triển của các ngân hàng cũng là một xu thế khách quan xuất phát từ chính nhu cầu của thị trường. Để đứng vững và phát triển trong xu thế cạnh tranh hết sức
quyết liệt hiện nay các NHTM đều xây dựng chiến lược phát triển theo hướng đa dạng hoá hoạt động dịch vụ. Vì thế ngoài các dịch vụ đã cung ứng ra thị trường, cần phát triển nhiều loại hình dịch vụ mới như :
+ Dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân là loại hình dịch vụ quan trọng cần được quan tâm phát triển hơn nữa, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế nước ta đang phát triển rất nhanh, thu nhập của ngưởi dân ngày càng được nâng cao dẫn đến nhu cầu tiêu dùng tăng và tâm lý tiêu dùng có nhiều thay đổi theo hướng tích cực hơn, đồng thời kéo theo sự tiến bộ về trình độ nhận thức của người dân về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Để hỗ trợ các Ngân hàng Việt Nam phát triển loại hình dịch vụ này, việc xây dựng một hệ thống thông tin chính xác và cập nhật về khách hàng là quan trọng nhất, nó làm nền tảng cho mọi quan hệ của ngân hàng với khách hàng, đặc biệt khi ngân hàng muốn cấp tín dụng cho họ.
+ Dịch vụ tư vấn tài chính cho khách hàng cũng là một loại hình dịch vụ các NHTM rất quan tâm phát triển, những kinh nghiệm của các NHTM lớn ở các nước cho thấy đây là nền tảng cho việc thu hút các khách hàng tiềm năng qua việc nâng cao hiểu biết của khách hàng về các quản lý và sử dụng vốn...
+ Dịch vụ thẻ hiện nay cũng được chú trọng phát triển loại hình dịch vụ này với nhiều loại thẻ khác nhau phục vụ cho nhiều loại đối tượng khách hàng với các nhu cấu sử dụng khác nhau để khai thác tốt hơn nữa thị trường đầy tiềm năng này. Mặt khác công nghệ thẻ của các nước trên thế giới đều sử dụng thẻ chíp, thẻ thông minh để đảm bảo sự an toàn .
- Xây dựng thương hiệu được các ngân hàng coi là vần đề mấu chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ NH hiện nay. Một thương hiệu tốt đồng nghĩa với uy tín của ngân hàng được nâng cao đối với khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu cần có một quá trình lâu dài và nó
phu thuộc nhiều vào nhiều yếu tố . Đặc biệt các ngân hàng tập trung vào việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo nên bản sắc văn hoá giao tiếp của ngân hàng. Coi đây là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.
- Đầu tư cho công nghệ là vấn đề không thể thiếu được trong nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Đây cũng là vấn đề được các ngân hàng tính toán kỹ lưỡng và xác định nó là chiến lược quan trọng trong hệ thống chiến lược kinh doanh và dành nguồn ngân sách thoả đáng cho hiện đại hoá công nghệ ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã đề cập giải quyết những vấn đề cơ bản của chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng như các đặc điểm của dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng
Đồng thời cũng đưa ra cơ sở luận để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và một số bài học kinh nghiệm tiêu biểu của một vài ngân hàng thưong mại trong và ngoài nước.
Đây là cơ sở lý luận để luận văn đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của Ngân hàng No & PTNT Hà Nội ở chương 2
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG