Hà Nội
Xây dựng văn hoá của NHNo&PTNT Hà Nội cần được tập trung vào 5 nội dung: Phong cách làm việc, Quan hệ nội bộ, Quan hệ bên ngoài, đặc biệt quan hệ giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng, Hệ thống giá trị chuẩn mực, Các biểu tượng bên ngoài.
NHNo&PTNT Hà Nội phải tạo được môi trường nhân văn và cách thức để phát huy hiệu quả cao nhất các nguồn lực hiện có, sự thống nhất, đồng tâm của mọi nhân viên trong ngân hàng. Văn hoá cũng là cơ sở để khách hàng đánh giá chất lượng, phân biệt, lựa chọn, quyết định sử dụng sản phẩm và quan hệ với NHNo&PTNT Hà Nội. Văn hoá đảm bảo cho việc tạo dựng, duy trì, phát triển mối quan hệ giữa NHNo&PTNT Hà Nội và khách hàng. Vì vậy NHNo&PTNT Hà nội phải tìm cách khai thác yếu tố văn hoá, trước mắt cần tập trung vào những công việc sau :
Thứ nhất,Cần nâng cao hơn nữa nhận thức của toàn thể cán bộ nhân
viên NHNo&PTNT Hà nội về tầm quan trọng của văn hoá trong kinh doanh Ngân hàng hiện nay thông qua việc: Tuyên truyền về văn hoá Ngân hàng và văn hoá của NHNo&PTNT, Tổ chức các buổi thảo luận làm rõ khẩu hiệu hành động của NHNo & PTNT Việt Nam “Agribank mang phồn thịnh đến với khách hàng”; hiểu rõ ý nghĩa logo của NHNo; Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu văn hoá ngân hàng và NHNo; Tổ chức các cuộc thi về văn hoá giao tiếp của nhân viên ngân hàng No Hà nội như cuộc thi nhân viên ngân hàng No Hà nội thanh lịch giỏi chuyên môn nghiệp vụ
Thứ hai,Xác định bảng giá trị cốt lõi của NHNo&PTNT Hà Nội bao gồm những nội dung cơ bản sau:
+ Đức liên chính, trung thực, tận tuỵ, sáng tạo trong thực hiện công việc
+ Đoàn kết hợp tác lao động + Phấn đấu vì chất lượng + Làm hài lòng khách hàng + Tự trọng và biết phục tùng
Bảy hệ thống giá trị cốt lõi trên phải được thảo luận kỹ và triển khai đến từng các bộ nhân viên. Đồng thời đòi hỏi mỗi cán bộ nhân viên phải thực hiện một cách nghiêm túc và phải được tổng kết phân loại khen thưởng kỷ luật đúng mức. Có như vậy mới tạo được sự khác biệt về phong cách giao dịch của ngân hàng và chính điều này làm cho NHNo&PTNT Hà nội có được hình ảnh trong tâm trí của khách hàng về chất lượng phục vụ.
Thứ ba,Xây dựng bầu không khí làm việc hăng say, nhiệt tình, tậm tâm với khách hàng, tạo cảm nhận tốt, gần gũi cho khách hàng khi đến giao dịch. Vì vậy trong giao dịch với khách hàng đòi hỏi nhân viên giao dịch của NHNo Hà Nội phải :
+ Luôn cải tiến, hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ làm hài lòng khách hàng.
+ Thông tin cho khách hàng biết về sự đổi mới của ngân hàng về sản phẩm dịch vụ, công nghệ.. .nhằm tăng uy tín, hình ảnh của ngân hàng và khơi dậy những nhu cầu tiềm ẩn trong khách hàng.
+ Từng nơi, từng chỗ trong ngân hàng phải được sắp xếp gọn gàng, khoa học, có thẩm mỹ, đem đến cho khách hàng sự lịch lãm và năng động.
Thứ tư,Cần có cơ chế chính sách khen thưởng và động viên kịp thời, xứng đáng đối với những cá nhân tập thể phục vụ tốt khách hàng. Phê phán và có hình thức xử lý thích đáng đối với những tập thể và cá nhân có những hành vi đi ngược lại văn hoá Ngân hàng No&PTNT Hà Nội.