- Phân loại khách hàng: Hoạt động khách hàng phải hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững, nhất là trong thời kỳ mở cửa hội nhập thị trường tài chính quốc tế. Để có chính sách khách hàng thích hợp, cần tiến hành phân loại các nhóm khách hàng có đặc điểm và mục tiêu sử dụng dịch vụ Ngân hàng giống nhau.
+ Nhóm khách hàng gửi tiền vì mục đích hưởng lãi suất, hầu hết là khách hàng cá nhân đòi hỏi dịch vụ tiền gửi tiết kiệm phải đa dạng về kỳ hạn, loại hình gửi, hấp dẫn về lãi suất, có nhiều tiện ích.
+ Nhóm khách hàng gửi tiền để thực hiện mục đích thanh toán và quan hệ vay vốn Ngân hàng. Ngân hàng No&PTNT Hà Nội hiện nay, nhóm khách hàng này chủ yếu là các doanh nghiệp và kho bạc nhà nước. Đây là nguồn vốn huy động có chi phí thấp tuy nhiên lại thiếu sự ổn định. Ngoài ra cũng xuất hiện khách hàng cá nhân có thu nhập khá và hộ kinh doanh gửi tiền làm phương tiện thanh toán thường xuyên. Ngân hàng có nhiều loại tiền để thu hút loại tiền gửi này, đặc biệt là các phương tiện thanh toán hiện đại như thẻ
ATM, thẻ tín dụng đa năng, thanh toán bù trừ, liên ngân hàng, thiết lập mạng thanh toán trực tuyến với doanh nghiệp, thanh toán qua mạng Internet...
- Phát triển dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng
+ Đối với các nhóm khách hàng cá nhân: Ngân hàng sẽ tập trung phát triển cấu trúc dịch vụ ngân hàng thích hợp với đặc điểm thu nhập, chi tiêu và tập quán sinh hoạt phục vụ đối tượng người tiêu dùng cá nhân và hộ kinh doanh cá thể với yêu cầu dịch vụ đa dạng, thuận tiện, được phát triển trên nền tảng công nghệ cao.
+ Đối với các doanh nghiệp: Yêu cầu đạt ra là phát triển cấu trúc dịch vụ tài chính trọn gói, chất lượng cao, giá cạnh tranh, thực hiện qua các kênh phân phối truyền thống và phát triển kênh phân phối điện tử trực tuyến.
- Đẩy mạnh công tác khách hàng trong toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng. Công tác khách hàng phải được thông báo cho toàn thể cán bộ nhân viên của ngân hàng và giao quyền hạn, trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận nhân viên, nhất là nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng. Ngân hàng nên có cơ chế để gắn quyền lợi và trách nhiệm của nhân viên trong giao dịch với khách hàng. Có chính sách khen thưởng động viên thảo đáng đối với nhân viên có thái độ phục vụ tốt và thu hút được nhiều khách hàng.
- Quan tâm đến việc bố trí thời gian giao dịch phù hợp với thời gian của khách hàng, tổ chức làm việc ngoài giờ hành chính và ngày nghỉ .
- Tăng cường chính sách ưu đãi đối với những khách hàng có quan hệ tốt, thường xuyên và lâu dài với ngân hàng bằng cách miễn giảm lệ phí chuyển tiền, phát hành séc bảo chi, mở thư tín dụng, tăng lãi suất tiền gửi, giảm lãi suất tiền vay. nhằm duy trỉ khách hàng cũ