Trình độ tin học của cơng chức ảnh hưởng trực tiếp đến q trình thao tác, giải quyết thủ tục hành chính trên phần mềm, chính vì vậy cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cung cấp dịch vụ cơng. Ở mỡi vị trí khác nhau, với vai trị khác nhau trong q trình giải quyết các hờ sơ thủ tục hành chính trực tuyến thì người cơng chức u cầu trình độ tin học khác nhau. Có thể phân ra hai nhóm cơng chức:
- Cơng chức lãnh đạo: Cần có kỹ năng tin học cơ bản và nắm được cách thức theo dõi các phần mềm liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Tình trạng cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến tại cơ quan, đơn vị được thể hiện trên phần mềm cung cấp đầy đủ thơng tin để nhà lãnh đạo có sự phân cơng nhân lực, đưa ra các quyết định, chính sách phù hợp giúp duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến được cung cấp.
- Công chức trực tiếp tác nghiệp: Lực lượng cơng chức này u cầu có kỹ năng tin học thành thạo, đặc biệt là nắm rõ và sử dụng thuần thục các phần mềm liên quan đến quá trình tiếp nhận và giải quyết hờ sơ thủ tục hành chính trực tuyến. Tất cả các bước của q trình cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến đều chịu ảnh hưởng lớn từ các hoạt động xử lý hồ sơ trên phần mềm của lực lượng này. Cơng chức tác nghiệp nếu có kỹ năng tốt và sử dụng thành thạo các phần mềm có liên quan thì sẽ rút ngắn thời gian, nâng cao chất lượng cơng việc, góp phần đem lại sự hiệu quả trong q trình cung cấp dịch vụ hành chính cơng trực tuyến
cũng như hiệu quả của công tác quản lý nhà nước về cung cấp dịch vụ hành chính cơng trực tuyến.