Có nhiều yếu tố có thể tác động tới hoạt động quản lý nhà nước về cung ứng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến tại địa bàn quận Ngũ Hành Sơn, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng do các yếu tố tự nhiên là không đáng kể. Các tác động lớn nhất đến từ sự đởi mới cơng nghệ và thói quen của người dân, doanh nghiệp.
1.3.4.1. Sự tiến bộ của khoa học – kỹ thuật
Sự phát triển của khoa học, kỹ thuật trong những thập niên qua đã thay đổi gần như mọi mặt của đời sống xã hội, len lỏi tới từng thói quen của người dân. Các cơ quan hành chính nhà nước cũng khơng nằm ngồi hành trình thay đởi này. Từng bước, cùng với sự đổi mới công nghệ, các cơ quan hành chính nhà nước đã đưa các thủ tục hành chính được số hóa, quy trình xử lý thủ tục hành chính cũng được đờng bộ và chuẩn hóa. Q trình tiếp nhận và xử lý hờ sơ giờ đây có thể thực hiện trực tuyến nhanh chóng và thuận tiện. Tất cả giao dịch đều được lưu trữ và theo dõi đơn giản bởi máy tính. Dịch vụ cơng trực tuyến cũng ra đời từ đó và khơng ngừng nâng cao năng lực xử lý.
Không những thế, công nghệ tạo điều kiện tốt nhất cho các cán bộ quản lý trong cơ quan hành chính nhà nước trong thụ lý và kiểm tra, theo dõi hồ sơ. Người dân với một chiếc điện thoại thơng minh nhỏ gọn cũng có thể thao tác dễ dàng với hệ thống.
1.3.4.2. Thói quen thực hiện các giao dịch trực tuyến của người dân và doanh nghiệp
Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến xuất phát từ các cơ quan hành chính nhà nước và mức độ sử dụng thường xuyên các dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp là hai yếu tố đi liền với nhau và tác động qua lại lẫn nhau. Q trình cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến sẽ là vô nghĩa khi người dân vẫn giữ thói quen làm việc trực tiếp tại trụ sở các cơ quan hành chính khi có nhu
cầu thực hiện thủ tục hành chính. Mặt khác, các dịch vụ cơng trực tuyến được cung cấp không đáp ứng đúng với nhu cầu của người dân cũng sẽ nhanh chóng bị người dân từ chối sử dụng.
Như vậy, thói quen sử dụng các giao dịch trực tuyến, trong đó có giao dịch với các cơ quan hành chính nhà nước đóng vai trị lớn đến q trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Việc người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến ở mức độ cao sẽ góp phần dần cải thiện chất lượng cũng như mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến, và khi dịch vụ công trực tuyến có chất lượng tốt càng tạo sức hút cho người dân, doanh nghiệp sử dụng thay thế cho các dịch vụ truyền thống.