Kinh nghiệm của Đan Mạch và Hàn Quốc cho thấy một trong những yếu tố góp phần triển khai thành cơng DVHCCTT ở hai quốc gia này chính là việc xác định được tầm quan trọng của Chính phủ điện tử và việc cung cấp DVHCCTT đến cơng dân, doanh nghiệp. Đó cũng là xuất phát điểm hình thành nên một Ủy ban điều phối về cung cấp DVHCCTT có vai trị định hướng, kiểm soát, đánh giá việc cung cấp dịch vụ.
Trên quan điểm đó, cần nhìn nhận việc đẩy mạnh cung cấp có hiệu quả DVHCCTT là bước đột phá của công tác CCHC, là bước xác lập lợi thế cạnh tranh của thành phố trong những năm sắp đến, và yêu cầu hình thành một Ban điều phối chung về CCHC nói chung và cung cấp DVHCCTT nói riêng là hết sức cần thiết.
Một Ban điều phối như vậy phải được đặt dưới sự chỉ đạo của lãnh đạo thành phố, cùng sự tham gia của các cơ quan chuyên môn như Sở Nội vụ, Sở Thông tin Truyền thông, Sở Tư pháp và một số đơn vị liên quan. Ban điều phối sẽ chỉ đạo tồn diện về cơng tác CCHC, về chiến lược phát triển, cung cấp DVHCCTT của thành phố, đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ hành chính cơng được cung cấp cho người dân, doanh nghiệp.
Đồng thời với việc hình thành Ban điều phối về CCHC, cần phải sớm thành lập Trung tâm Hành chính cơng - đơn vị thuộc UBND thành phố, hoạt động dưới sự chỉ đạo toàn diện của Ban điều phối. Đây là đơn vị quản lý, tiếp nhận và trả kết quả các TTHC tập trung, bao gồm DVHCCTT tại Trung tâm Hành chính thành phố; đờng thời với việc hỗ trợ, tư vấn giải đáp các TTHC; hỗ trợ nghiệp vụ đối với Một cửa điện tử tại các quận, huyện. Đơn vị này sẽ là chủ công trong việc triển khai thực hiện công tác tuyên truyền cũng như thực hiện
chính sách khuyến khích sử dụng DVHCCTT; phối hợp với các tổ chức nghiên cứu độc lập để thường xuyên đánh giá mức độ hài lịng và chất lượng của dịch vụ hành chính cơng và DVHCCTT.