tiễn quận Ngũ Hành Sơn
Trong những năm qua, UBND quận đều chỉ đạo ban hành các kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin hàng năm để chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa
phương triển khai theo kế hoạch của UBND thành phố. UBND quận chỉ đạo triển khai các ứng dụng theo thống nhất của Sở Thông tin và Truyền thông. UBND quận đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị triển khai và đưa vào vận hành Cổng dịch vụ công tại UBND quận sau khi thành phố công bố.
Theo báo cáo Tởng kết Chương trình tởng thể cải cách hành chính giai đoạn 2011 - 2020 và đề xuất nhiệm vụ cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2020 – 2030 quận Ngũ Hành Sơn 2020, kết quả đạt được trong ứng dụng công nghệ thông tin tại quận như sau:
Trong thời gian qua, UBND quận đã chỉ đạo triển khai các ứng dụng về công nghệ thông tin trong công tác chỉ đạo điều hành để hỗ trợ hoạt động của UBND quận như các ứng dụng theo dõi công việc, hệ thống khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến… Hồn thành việc kết nối với các phịng, ban thuộc quận trong khu trung tâm hành chính quận vào mạng WAN, LAN. Cấp 67 chữ ký số cho cán bộ, công chức tại các cơ quan, đơn vị thuộc quận [37, tr17].
Hiện nay, tất cả các phòng, ban thuộc quận và UBND các phường (23 đơn vị) đã sử dụng phần mềm quản lý văn bản điều hành, tỷ lệ văn bản liên thông đạt 100%, UBND quận tiếp tục chỉ đạo tỷ lệ được trao đởi hồn tồn dưới dạng điện tử trong công tác chỉ đạo, điều hành đạt mức từ 90% trở lên [37, tr17].
Về sử dụng hộp thư điện tử: ngày 11/10/2012, UBND quận đã ban hành Kế hoạch số 68/KH-UBND ngày 11/10/2020 về triển khai sử dụng Hệ thống thư điện tử thành phố Đà Nẵng, đến nay, 100% cán bộ, công chức, viên chức được cấp tài khoản hộp thư điện tử công vụ và triển khai sử dụng đồng bộ.
Công tác xử lý hồ sơ công việc qua môi trường mạng (tỷ lệ hồ sơ kết nối văn bản đi với văn bản đến/công việc): Hiện tại, tỷ lệ kết nối mới đạt mức 5%, tỷ lệ đính kèm văn bản đạt mức 63% [37, tr17].
Tất cả các dịch vụ công theo quy định của thành phố đã được UBND quận triển khai để tổ chức, công dân sử dụng. Hiện nay, tổng số dịch vụ công trực tuyến được cung cấp là 176 thủ tục hành chính với các mức cụ thể như sau: dịch
vụ công trực tuyến mức 4: 37 thủ tục, mức 3: 108 thủ tục, mức 2: 31 thủ tục [37, tr17].
Cơng tác khảo sát mức độ hài lịng của người dân được thực hiện trên cổng đánh giá theo quy định của thành phố và được thực hiện thông qua tổng đài khảo sát tự động tại UBND quận: Triển khai công tác khảo sát mức độ hài lịng của cơng dân đối với cơng chức Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hồ sơ quận thơng qua máy tính bảng bố trí tại các quầy tiếp nhận. Lập mẫu đánh giá khảo sát mức độ hài lòng trên giấy theo mẫu đánh giá trên hệ thống đề nghị công dân đánh giá đối với các trường hợp không thực hiện đánh giá trên hệ thống. Tổ hướng dẫn công dân thực hiện việc cập nhật từ mẫu đánh giá vào phần mềm thay cho cơng dân. Đởi mới hình thức khảo sát mức độ hài lịng của tở chức, công dân với việc ban hành Kế hoạch số 2405/KH-UBND ngày 25/10/2019 để triển khai đánh giá mức độ hài lịng của tở chức, công dân thông qua tổng đài tự động với đầu số 0866.110.777 với việc thực hiện 2.315 cuộc gọi [37, tr17].
Xây dựng Phương án hẹn giờ hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hờ sơ Văn phịng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận Ngũ Hành Sơn và Phương án đã được thành phố phê duyệt, đang trong quá trình triển khai thực hiện. Phương án hẹn giờ giao dịch góp phần tạo điều kiện cho người dân hạn chế thời gian phải chờ đợi tại các quầy giao dịch, tăng cường chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức.
Hiện tại 11 cơ quan chuyên môn thuộc quận sử dụng phần mềm một cửa điện tử với 100% hồ sơ được theo dõi qua hệ thống một cửa điện tử. 04/04 phường thuộc quận đã có Trang thơng tin điện tử.