cấp dịch vụ hành chính cơng trực tuyến
Tính chun mơn hóa và nghề nghiệp cao là một trong những đặc trưng cơ bản của quản lý hành chính cơng, là một u cầu bắt buộc của các cơ quan hành chính nhà nước, và cũng là địi hỏi của một nền hành chính phát triển, khoa học. Do đó, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức thực hiện quản lý và cung cấp DVHCCTT được xác định, chú trọng:
- Đặt yêu cầu về đạo đức công vụ lên hàng đầu nhằm hạn chế tiêu cực, nhũng nhiễu, thái độ không đúng mực trong giao tiếp. Mặt khác, chất lượng cung cấp dịch vụ được quyết định bởi nhiều yếu tố, trong đó có thái độ giao tiếp đối với khách hàng. Vì vậy, cần hình thành bộ tiêu chí về giao tiếp, thay đởi tư
duy của đội ngũ cán bộ, công chức từ giải quyết TTHC là thực hiện quyền lực nhà nước giao phó sang tư duy phục vụ khách hàng là công dân, doanh nghiệp.
- Đào tạo bổ sung về chuyên môn nghiệp vụ đảm bảo nắm đầy đủ TTHC theo từng nhóm ngành đối với cơng chức tiếp nhận và trả kết quả. Thường xuyên bổ sung kiến thức về sử dụng trang thiết bị CNTT, phần mềm ứng dụng.
- Bên cạnh đó, đào tạo đội ngũ kỹ thuật để tiếp nhận các phần mềm DVHCCTT do các đơn vị tư vấn xây dựng, đảm bảo khả năng hỗ trợ vận hành, chỉnh sửa, bổ sung biểu mẫu khi thay đổi quy trình, biểu mẫu một cách chủ động không phụ thuộc vào đơn vị tư vấn.
- Cải thiện thu nhập đối với cơng chức nói chung và cơng chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Như hiện nay, công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được hưởng thêm phụ cấp bằng 20% mức lương cơ bản - tương đương khoảng 200.000 đờng/tháng, nhìn chung đây là sự quan tâm của lãnh đạo thành phố đối với công chức làm tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Thành phố vẫn cần phải có giải pháp tổng thể cải thiện thu nhập cho công chức, viên chức nói chung, trong đó có bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, tránh những bất cập, so bì như hiện nay bởi bất kỳ một sự ưu ái, giải quyết riêng cho một đơn vị cụ thể đều tạo ra những hiệu ứng ngược trong việc hình thành một đội ngũ công chức chuyên nghiệp.