Qua kinh nghiệm thực tiễn của những mơ hình tiên tiến có kết quả tốt nhất thế giới hiện nay và từ kết quả triển khai tại đơn vị cấp Bộ là Bộ Tài chính, đơn vị cấp tỉnh/ thành phố là Hồ Chí Minh về cung cấp dịch vụ công trực tuyến, quận Ngũ Hành Sơn đúc rút ra những điều làm nên cốt lõi và triển khai thực hiện. Theo đó, để cung cấp đến người dân và doanh nghiệp trên địa bàn quận dịch vụ cơng trực tuyến mang tính khả thi, có hiệu lực và hiệu quả, quận Ngũ Hành Sơn cần có những lưu ý sau:
Một là, các cấp lãnh đạo, nhất là người đứng đầu, cùng toàn thể đội ngũ
CBCCVC phải có quyết tâm chính trị và tạo được sự đồng thuận cao. Việc chuyển đởi mơ hình xử lý, giải quyết cơng việc từ lề lối làm việc cũ sang quy chuẩn làm việc mới như cấp dịch vụ DVCTT vẫn là điều khá mới mẻ, do đó địi hỏi quyết tâm cao của lãnh đạo, sự ủng hộ của các Bộ, Ngành liên quan và của Chính phủ.
Hai là, phải tuyên truyền sâu rộng, nâng cao nhận thức đến toàn thể
CBCC, người dân, tổ chức và doanh nghiệp về những lợi ích mang lại. Sự vào cuộc, tham gia của các cấp, ngành, đơn vị liên quan phải thực sự chủ động, tích cực và đờng thuận.
Ba là, đào tạo và phát triển nhân lực CNTT cả về quản lý, triển khai, ứng
dụng là khâu quan trọng đảm bảo sự thành công của việc cung cấp DVCTT tới người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Đội ngũ làm việc phải chuyên nghiệp, khoa học, năng lực quản lý tốt, chuyên môn nghiệp vụ phải vững vàng, có kinh nghiệm trong quản lý Nhà nước để đảm bảo nguyên tắc “Tiếp nhận, thẩm định
và phê duyệt” tại các đơn vị quản lý Nhà nước thuộc Bộ tạo sự chính xác, cơng khai, minh bạch và niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.
Bốn là, tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng CNTT đồng bộ bao gồm việc đầu tư
phần cứng (Trung tâm tích hợp dữ liệu, trụ sở, thiết bị, đường truyền, …) và phần mềm (Các phần mềm dịch vụ công, hệ thống cơ sở dữ liệu, …).
Năm là, thường xuyên kiểm tra, đôn đốc trong công tác chuẩn bị, công tác
tổ chức phối hợp, kịp thời uốn nắn, điều chỉnh những nội dung chưa phù hợp trong công tác đầu tư, trong việc thiết lập hệ thống, quy trình trao đởi, xử lý công việc và cả trong ý thức, thái độ của cán bộ công chức.
Tiểu kết chương 1
Trong chương 1, luận văn đã hệ thống lại cơ sở lý thuyết và trình bày tởng quan về hoạt động cung ứng dịch vụ công đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến dưới góc nhìn quản lý hành chính Nhà nước. Bên cạnh các khái niệm cơ bản, các quan điểm, góc nhìn từ nhiều nhà nghiên cứu, chương này cũng đề cập đến các nhân tố có ảnh hưởng lớn đến quản lý nhà nước về dịch vụ hành chính cơng trực tuyến, một số bài học kinh nghiệm từ quốc tế và các địa phương khác trong nước, trong đó, các nhân tố có ảnh hưởng lớn đến quản lý Nhà nước về dịch vụ hành chính cơng trực tuyến bao gồm: hạ tầng kỹ thuật – công nghệ thông tin, mơi trường pháp lý, trình độ tin học của cơng chức và các yếu tố kinh tế - xã hội. Kinh nghiệm thực tiễn trong triển khai chính phủ điện tử của Đan Mạch và Hàn Quốc – hai quốc gia dẫn đầu thế giới về thành công trong xây dựng và triển khai chính phủ điện tử và hai đơn vị là Hờ Chí Minh và Bộ Tài chính cũng được mở xẻ, phân tích, rút ra bài học kinh nghiệm.
Những nội dung đề cập tại chương 1 là cơ sở nhận thức có tính nền tảng để từ đó luận văn đi sâu phân tích thực trạng quản lý Nhà nước về dịch vụ hành chính cơng trực tuyến tại một địa phương cụ thể là quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2