lượng cung cấp dịch vụ hành chính cơng trực tuyến
Hiện nay việc đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính cơng trực tuyến được tở chức thành hai đồn do hai đơn vị cấp sở chủ trì, tiêu chí đánh giá được tở chức riêng lẻ về chỉ số sẵn sàng ứng dụng CNTT, văn thư lưu trữ, CCHC. Trong đó phần đánh giá về DVHCCTT trùng lắp nội dung, phương pháp đánh giá khơng đờng nhất. Vì vậy, việc thành lập một đoàn đánh giá do UBND thành phố quyết định sẽ tăng tính hiệu quả, hiệu lực của cơng tác đánh giá. Đồn đánh giá này hoạt động theo quy chế, đặc biệt phải kiến nghị xử lý vi phạm của
các cơ quan không đảm bảo công tác CCHC với UBND thành phố. Nội dung đánh giá căn cứ theo một Bộ tiêu chí về đánh giá CCHC bao gờm tồn bộ các nội dung về CCHC, chỉ số sẵn sàng ứng dụng CNTT, văn thư lưu trữ, và kể cả kiểm soát TTHC.
Đối với các cơ quan quản lý, để công tác kiểm tra, giám sát được thực hiện tốt, cần xây dựng quy định về cơ chế báo cáo, cập nhật tự động về các giao dịch của từng đơn vị trên hệ thống mạng internet về một đầu mối để phục vụ công tác kiểm tra, giám sát định kỳ và khơng định kỳ. Có như vậy mới thúc đẩy, cải thiện được nỡ lực cung cấp dịch vụ ngày càng chất lượng của các đơn vị. Bên cạnh đó, cần nâng cao hơn nữa vai trị của thanh tra chuyên ngành của Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Nội vụ trong việc thực hiện thanh tra, kiểm tra và tiếp nhận giải quyết các khiếu nại về cung cấp DVHCCTT của các đơn vị.
Để nâng cao chất lượng DVHCCTT nên tổ chức việc đánh giá mức độ hài lòng và chất lượng của DVHCCTT căn cứ theo tiêu chuẩn chất lượng đã được công bố để xây dựng tiêu chí đánh giá hợp lý. Công tác đánh giá mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ cần được thực hiện bởi một tở chức nghiên cứu mang tính độc lập, thậm chí mời các chuyên gia đầu ngành tham gia, thực hiện liên tục trong năm theo định kỳ quý và tổng kết cả năm với đối tượng sử dụng dịch vụ là công dân, tổ chức, doanh nghiệp và đảm bảo điều kiện đối tượng sử dụng có phát sinh giao dịch với cơ quan nhà nước trong kỳ đánh giá. Báo cáo đánh giá độc lập về chất lượng DVHCCTT còn là cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc xây dựng chiến lược, đề ra các chủ trương của Ban điều phối về CCHC của thành phố trong việc hồn thiện cơng tác quản lý nhà nước về cung cấp DVHCCTT của thành phố Đà Nẵng.