6. Kết cấu luận văn
1.3.7.2 Đánh giá chất lượng nhân sự của doanh nghiệp thể hiện bằng chất
Theo nguyên lý quản lý và đặc điểm lao động quản lý; theo nguyên lý và đặc điểm lao động chuyên môn nghiệp vụ, lao động của của nhân viên bán hàng chúng ta đưa ra được các biểu hiện của chất lượng công việc không đảm bảo. Từ đó lập phiếu để những người thuộc đối tượng tự cho ý kiến và xin ý kiến của các loại người liên quan.
Cụ thể là: Để đi đến đánh giá chất lượng công việc của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp cần có ý kiến tự nhận xét của bản thân họ; ý kiến của đại diện đội chuyên môn - nghiệp vụ; ý kiến của đại diện công nhân nhân viên. Để đi đến đánh giá chất lượng công việc của đội ngũ chuyên môn - nghiệp vụ cần có ý kiến tự nhận xét của bản thân họ; ý kiến của đại diện lãnh đạo quản lý; ý kiến của đại diện công nhân, nhân viên. Để đi đến đánh giá chất lượng công việc của đội ngũ công nhân nhân viên, cần có ý kiến tự nhận xét của bản thân họ; ý kiến của đại diện lãnh đạo quản lý; ý kiến của đại diện chuyên môn nghiệp vụ. (Nguồn: Báo cáo đánh giá thành tích hàng năm của chi nhánh)
1. Lực lượng lãnh đạo, quản lý
- Bất lực trước các vấn đề, tình huống xảy ra
- Chậm và sai ít khi giải quyết các vấn đề, tình huống nảy sinh - Kịp, nhưng sai lớn khi giải quyết các vấn đề, tình huống nảy sinh - Kịp và tốt khi giải quyết các vấn đề, tình huống nảy sinh
2. Lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ - Chậm và sai lỗi đáng kể thường xuyên - Chậm và sai lỗi không đáng kể thường xuyên - Kịp và sai lỗi nhỏ đáng kể thường xuyên - Kịp và sai lỗi nhỏ không đáng kể
3. Lực lượng nhân viên bán hàng - Sai lỗi đáng kể thường xuyên - Sai lỗi đáng kể không thường xuyên – Sai lỗi nhỏ thường xuyên
Sau khi có kết quả điều tra khảo sát về chất lượng của công việc của ba loại người cần so sánh các kết quả đó với mức độ cho phép để có sự đánh giá cụ thể đạt cao hay trung bình hay thấp.