6. Kết cấu luận văn
3.2.3.2 Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên
Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên là một việc làm rất cần thiết nhằm:
- Cung cấp cho nhân viên những sai sót để kịp thời khắc phục.
- Khuyến khích nhân viên khẳng định những thành tích mà họ đạt được. - Nhờ cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên chúng ta có thể bổ sung vào các dự án đào tạo nhân viên.
- Cung cấp thông tin phản hồi là làm cho nhân viên hiểu rõ yêu cầu của đơn vị.
Để tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên, cần tiến hành thực hiện theo các bước như sau:
- Bước 1: Cần điều tra thu thập thông tin về tình hình thực hiện công việc của nhân viên.
- Bước 2: Đối chiếu với tiêu chuẩn trong Bảng tiêu chuẩn công việc. Tổng hợp những thành tựu đạt được và những tồn tại.
- Bước 3: Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên: + Khẳng định những thành tựu nhân viên đã đạt được. + Gợi ý để nhân viên tự nêu lên những tồn tại.
+ Bổ sung thêm những tồn tại mà nhân viên chưa nêu lên.
+ Cùng với nhân viên tìm nguyên nhân của những tồn tại, đồng thời đề xuất các giải pháp khắc phục, trong điều kiện cần thiết có thể nêu lên những giải pháp hỗ trợ của đơn vị.
+ Gợi ý cho nhân viên cam kết sửa chữa sai sót.
+ Nhấn mạnh việc tin tưởng vào sự cam kết của nhân viên 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương
Như đã phân tích tại chương 3, chính sách thù lao của Ngân hàng TMCP An Bình về cơ bản đã đạt được mục tiêu gắn với giá trị công việc và thành tích công tác. Đó là thành công bước đầu Ngân hàng TMCP An Bình cần tiếp tục phát huy. Tuy nhiên, để chế độ tiền lương của chi nhánh Quảng Ninh nói riêng và toàn hệ thống Ngân hàng TMCP An Bình nói chung cần hoàn thiện hơn. Tiền lương phải thực sự trở thành công cụ tạo động lực cho người lao động làm việc và phấn đấu. Trong thời gian tới Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh cần phải xác định mục tiêu tiền lương của mình là:
+ Tuân thủ pháp luật
+ Thu hút và giữ chân nhân viên giỏi. + Nâng cao hiệu quả công việc + Đối xử công bằng
+ Kiểm soát chi phí
Chế độ phân phối tiền lương hiện nay là chế độ phân phối tiền lương chung của hệ thống Ngân hàng TMCP An Bình tự xây dựng lên. Theo đó, quỹ lương mà chi nhánh Quảng Ninh được hưởng dựa trên quy mô của chi nhánh và mức lợi nhuận mà chi nhánh đạt được so với kế hoạch được giao. Sau đó, quỹ lương được Hội sở chính giao cho ban Giám đốc quyết định mức chi cho cán bộ và các quỹ khen thưởng, phúc lợi…. Vì vậy, để hoàn thiện chế độ tiền lương sau khi được phận chia, Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh cần:
- Xác định mức độ phức tạp của công việc, mức độ đóng góp của nhân viên vào kết quả kinh doanh chung (dựa vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ và mức độ phức tạp công việc) để xác định hệ số lương cho nhân viên. Tuy nhiên, hệ số này không nên được cố định mà có thể thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào yêu cầu công việc của từng nhân viên. Vì vậy, trong cùng một phòng kinh doanh có những nhân viên hưởng lương cao hơn nhân viên còn lại do công việc của họ được giao đòi hỏi năng lực, trình độ và mức độ phức tạp hơn các nhân viên còn lại.
- Giao cho trưởng các đơn vị đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên dưới quyền và được sự xem xét đánh giá của Ban giám đốc để tránh tình trạng bất công, thiên vị.
- Thời hạn xét điều chỉnh hệ số mức độ phức tạp công việc theo 1 tháng một lần không như hiện tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh xét 6 tháng một lần để phản ánh chính xác hơn nữa khả năng đóng góp vào kết quả kinh doanh của nhân viên.
- Các khoản thưởng “đánh giá thi đua” qua hình thức bình bầu còn mang tính chất bình quân cần phải có sự phân biệt rõ ràng, có công thì thưởng có tội thì phạt. Những người không đạt yêu cầu thì không được thưởng. Và việc đánh giá này phải là một trong những tiêu thức để điều chỉnh hệ số mức độ phức tạp công việc.
- Trong chính sách đào tạo, Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh nên có những mức thưởng hay hỗ trợ cho những CBCNV tự học hoặc học ngoài giờ, học ngày chủ nhật để nâng cao trình độ nghiệp vụ.
- Ngoài chính sách lương, thưởng Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh cần chú trọng đến công tác phúc lợi cho nhân viên
3.2.3.4 Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho các phòng
Để có cơ sở đánh giá thi đua cho các phòng/ban, phòng giao dịch trực thuộc trong Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh một cách hợp lý, phát huy được tác dụng kích thích các phòng/ ban, đơn vị phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh, cần thực hiện các thay đổi sau:
- Xem xét lại chức năng nhiệm vụ của từng phòng/ban, đơn vị. Nếu phát hiện những điểm chưa phù hợp, còn chồng chéo,... cần phải sửa đổi lại ngay.
- Đánh giá theo giá trị công việc cụ thể đạt được của từng phòng/ban, đơn vị vì chức năng nhiệm vụ của mỗi phòng/ban, đơn vị là khác nhau và mang tính đặc thù. Rà soát lại tình hình thực tế của mỗi phòng/ban, đơn vị (tổng số lao động, cơ cấu lao động, điều kiện làm việc,...) và các chỉ tiêu kế hoạch được xây dựng. Các chỉ tiêu này một khi đã thiết thực, giao cho từng phòng/ ban, đơn vị cụ thể thực hiện thì khi đó dựa vào mức độ hoàn thành chúng sẽ là căn cứ đánh giá thi đua cho các phòng/ban, đơn vị.
3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ đề hoàn thiện công tác quản trị nhân sự
3.2.4.1 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh
ABBANK đã xây dựng bộ tiêu chuẩn “phong cách và không gian làm việc” và bộ “Quy tắc ứng xử”, tuy nhiên, để áp dụng và phổ biến đến từng cán bộ công nhân viên cần Ban giám đốc phải có phương pháp thích hợp để truyền tải đến cán bộ một cách có hiệu quả: tạo điều kiện về mặt thời gian để cán bộ tìm hiểu, tổ chức các cuộc thi mở để cán bộ hiểu thông qua các tình huống, hành động cụ thể sau cuộc thi.
Ngoài ra, khi hình thành và phát triển văn hóa tổ chức, các nhà lãnh đạo của Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh cũng cần lưu ý tìm hiểu đặc điểm tâm lý của nhân viên, khám phá xem nhân viên mong đợi gì ở ngân hàng, thu hút họ làm việc theo nhóm, biết cầu tiến, thật thà, tích cực tham gia quản lý ngân
hàng. Thường xuyên tổ chức các hình thức sinh hoạt, tuyên truyền giáo dục về truyền thống và các giá trị văn hóa được đề cao tại đơn vị, tạo ra trong nhân viên trào lưu gắn bó lâu dài và cống hiến hết mình.
3.2.4.2 Áp dụng thành tựu của công nghệ thông tin
Ngày nay, công nghệ thông tin đã làm thay đổi bộ mặt cuộc sống. Đối với một doanh nghiệp, công nghệ thông tin giúp quản trị hoạt động kinh doanh được chính xác hơn, nhanh hơn, khoa học hơn và có hiệu quả hơn. Nếu xét riêng hoạt động quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh, các thành tựu của công nghệ thông tin có thể áp dụng tiêu biểu cho:
- Quản lý CBCNV: Quản lý toàn bộ thông tin của CBCNV từ lúc tuyển dụng, thử việc, trở thành nhân viên chính thức đến khi thôi việc.
- Chương trình tính lương, thưởng...: Giúp tính nhanh, chính xác các khoản tiền lương, thưởng,... để trả cho người lao động.
- Chương trình nhắc việc: Đây là chương trình quản lý khối lượng công việc của một người. Công việc này bao gồm việc được phân công và việc của bản thân họ. Tất cả các công việc đều được “nhắc nhở” ở các trạng thái: Chưa giải quyết, những vấn đề cần phải chuẩn bị để giải quyết, đang giải quyết với mức độ đã hoàn thành là bao nhiêu, thời điểm phải giải quyết xong, đã giải quyết hay không thể giải quyết.
- Ứng dụng các phần mềm, công nghệ tiện ích giúp cán bộ Ngân hàng tìm hiểu nắm bắt được các thông tin Ngân hàng, khách hàng, thông tin khoản vay, khoản huy động vốn….rút ngắn thời gian truy cứu thông tin một cách nhanh nhất.
3.3 Một số kiến nghị và đề xuất
3.3.1 Kiến nghị với các khối/ ban hội sở
ABBANK là cấp chủ quản, những quy định, chính sách, chế độ,... do ABBANK ban hành sẽ ảnh hưởng sát sườn nhất đến hoạt động kinh doanh nói chung của toàn hệ thống Ngân hàng TMCP An Bình và của Chi nhánh Quảng Ninh
nói riêng. Nhằm giúp công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh ngày một tốt hơn, tôi xin nêu lên một số kiến nghị như sau:
- Đối với những đơn vị có biên chế thấp hơn định biên lao động hiện hành nhưng vẫn đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh thì cần có cơ chế khuyến khích, động viên thỏa đáng.
- Khi duyệt quỹ lương, thưởng, khen thưởng, phúc lợi,... cần xem xét đến yếu tố thu nhập của các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn để cải thiện được thu nhập thực cho người lao động và thu hút được nhân sự tốt, có chất lượng công việc cao.
- Các chương trình đào tạo trong nước, các chương trình đào tạo liên kết quốc tế thường đầu mối tiếp nhận là hội sỏ ngân hàng TMCP An Bình. Chính vì vậy, hội sở nên có thông báo kịp thời những vấn đề này cho các chi nhánh .
3.3.2 Kiến nghị đối với các trường, trung tâm đào tạo
Nhằm giúp Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh khắc phục những tồn tại và làm tốt hơn công tác đào tạo, kiến nghị các Trường, Trung tâm đào tạo:
- Đào tạo nhân sự đáp ứng cho nhu cầu của ABBANK nói chung nên có sự phối hợp với các chi nhánh ABBANK hoặc đào tạo theo đơn đặt hàng của từng chi nhánh.
- Cần có sự hợp tác giữa các Trường, Trung tâm đào tạo trong và ngoài ngành để tận dụng được thế mạnh của nhau, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo. Bên cạnh đó thực hiện nhiều hình thức đào tạo đa dạng để thu hút nhiều đối tượng tham gia như: đào tạo ngắn hạn ngay tại doanh nghiệp, báo cáo chuyên đề, hội thảo…
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế đang từng bước chuyển nhanh sang cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, hoạt động của Ngân hàng thương mại nói chung có nhiều vấn đề mới cần được nghiên cứu và triển khai cho phù hợp với yêu
cầu thực tiễn và thông lệ quốc tế. Việc nghiên cứu, áp dụng các giải pháp về sử dụng nhân sự là vấn đề quan trọng và cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế, tạo điều kiện để Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh phát triển trong môi trường kinh tế thời kỳ mở cửa. Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu bài luận văn đã hoàn toàn thành được một số nhiệm vụ đề ra:
Thứ nhất, luận văn đã nêu hệ thống lý luận về quản trị nhân sự ở ngân hàng thương mại.
Thứ hai, luận văn đã nghiên cứu tổng quát về tình hình sử dụng nhân sự ở chi nhánh ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh trong thời kỳ gần đây. Qua đó đánh giá khả năng sử dụng nhân sự và những định hướng trong tương lai để sử dụng nguồn lực con người có hiệu quả hơn.
Thứ ba, luận văn đã đưa ra một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại ngân hàng nhằm tối đa hóa hiệu quả sử dụng nhân sự.
Tác giả đã rất cố gắng trong nghiên cứu và trình bày luận văn, song cũng khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tôi rất mong nhận được sự góp ý của quý Thầy, Cô, các đồng nghiệp và các ngân hàng bạn cùng có sự quan tâm đến đề tài này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Duy Hùng, Phát triển nhân sự đáp ứng yêu cầu CNH – HĐH và hội nhâp quốc tế - Tổng thuật hội thảo và kết luận Hội thảo, NXB Chính trị quốc gia – Sự thật Ngày 24/8/2012.
[2] Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2018), Quản trị nhân sự, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân.
[3]. Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực của doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, năm 2007.
[4] Nguyễn Thị Ngọc Huyền- Đoàn Thị Thu Hà (2002), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật.
[5] Nguyễn Hữu Huân, Năm 2008, Giáo trình Quản trị nhân sự, Nhà xuất bản Lộc, Tp HCM.
[6] Dương Hữu Hạnh (2009), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê.
[7] Trương Thị Thúy Hằng, “Đào tạo nhân sự Việt Nam – những thách thức nhìn từ một số thước đo mới về phát triển con người và năng sự cạnh tranh”, Tạp Chí Cộng Sản, số 60 Tháng 9/2012
[8] Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội. [9] Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2009), Quản trị học, NXB Hồng Đức,
Thành phố Hồ Chí Minh.
[10] Hà Văn Hội (2011), Quản trị học - Những vấn đề cơ bản, NXB Thông tin & Truyền thông.
[11] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý và phát triển nhân sự xã hội.
[12] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình quản lý nhân
sự trong tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội.
[13] Nguyên Tấn Thịnh, Giáo trình Quản lý nhân sự trong doanh nghiệp, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội 2008.
[14] Nguyễn Văn Thành (2008), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê
[15] Nguyễn Ngọc Quân – Nguyễn Vân Điềm (2013), Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
cho CBNV - Ngân hàng TMCP An Bình ngày 25/12/2017;
[17] Quyết định số 105 /QĐ-TGĐ.19 về việc Ban hành Yêu cầu cơ bản đối với các chức danh chính tại Ngân hàng TMCP An Bình ngày 16/04/2019; [18] Báo cáo nhân sự cuối năm;
[19] Báo cáo tài chính hàng năm; [20] Kế hoạch kinh doanh đầu năm;
[21] Quyết định của Ban Kiểm soát về việc ban hành Quy định về chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Kiểm toán nội bộ - Ngân hàng TMCP An Bình ngày 02/01/2019;
[22] Quyết định của Ban Kiểm soát về việc ban hành Quy định về chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của văn phòng Hội đồng Quản trị - Ngân hàng TMCP An Bình ngày 25/06/2018;
PHỤ LỤC Phụ lục 1:
PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP
Kính chào các Anh/Chị,
Tôi là học viên Cao học Khóa 3 Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đang thực hiện Luận văn tốt nghiệp, cần một số thông tin của các Anh/Chị về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi Nhánh Quảng Ninh. Kính mong các Anh/Chị dành một ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây. Cũng xin lưu ý với các Anh/Chị là không có câu trả lời nào đúng hay sai cả, mọi thông tin trả lời đều được giữ bí mật và chỉ
phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp.
Theo thứ tự từ 1 đến 5, đánh giá mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không đúng lắm/Không đồng ý lắm 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Đánh giá công tác tuyển dụng của chi nhánh Tiêu chí Đánh giá mức độ Tốt Bình thường Không tốt 1. Quy trình tuyển dụng khoa học, minh bạch, khách quan
2. Nguồn tuyển phong phú
3. Hình thức đa dạng
4. Phát huy khả năng tư duy, sáng tạo