Tuy rằng CISG về hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế không quy định cụ thể người mua phải thông báo về sự không phù hợp của hàng hóa thông qua phương tiện nào, bao gồm những nội dung gì. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu c ng như cơ quan giải quyết tranh chấp đưa ra những lưu ý quan trọng cho người mua về việc khiếu nại. Về hình thức khiếu nại, điều 27 CISG quy định: “Trừ phi trong Phần II của Công ước này có quy định gì khác, trong trường hợp một thông báo, một yêu cầu hay một thông tin khác đã được gửi bởi một bên của hợp đồng chiếu theo Công ước này và bằng một phương tiện thích hợp với hoàn cảnh, thì một sự chậm trễ hoặc lầm lẫn trong việc chuyển giao thông tin hoặc việc thông tin không đến người nhận cũng sẽ không làm bên đó mất quyền viện dẫn các thông tin của mình.” Do đó, khiếu nại của người mua sẽ được báo đến người mua bằng bất cứ phương tiện nào thích hợp với hoàn cảnh, có thể là văn bản hoặc bằng miệng. Về nội dung khiếu nại, một khiếu nại đầy đủ phải nêu được các chi tiết liên quan khiếm khuyết như tên, bản chất. Trong trường hợp người mua không xác định được đấy là loại khiếm khuyết gì, tối thiểu người mua c ng phải mô tả được các đặc điểm mà khiếm khuyết thể hiện ra bên ngoài (symptoms). Người mua nên sử dụng biên bản giám định như một bằng chứng chứng tỏ sự không phù hợp của hàng. Bên cạnh việc chỉ rõ khiếm
khuyết, các chuyên gia CISG c ng cho rằng người bán nên chủ động đưa ra các biện pháp cụ thể để xử lý khiếm khuyết đó như yêu cầu sửa chữa, yêu cầu giao hàng thay thế... Các nội dung trên không được nêu cụ thể rõ ràng sẽ làm mất đi tính hợp lý cho khiếu nại, đồng thời khó trở thành một bằng chứng chính xác và đáng tin cậy để góp phần bảo vệ quyền của người bán theo điều 45. Quay lại tranh chấp về hợp đồng mua bán pho mát tại mục 2.3.1.2, nội dung của khiếu nại không rõ ràng và cụ thể đã trở thành dấu hiệu đầu tiên thể hiện người mua không thực hiện nghĩa vụ kiểm tra chất lượng hàng hóa và do đó dẫn đến những bất lợi của người mua khi phán quyết được ban hành.