6. Bố cục của luận văn
2.1.3.1. Ứng dụng ERP tại chuỗi siêu thị điện máy BestBuy
(1) Giới thiệu về Best Buy
Công ty Best Buy có trụ sở tại Minneapolis, Hoa Kỳ, mã chứng khoán trên NYSE: BBY, là nhà bán lẻ hàng đầu của Bắc Mỹ về hàng điện tử tiêu dùng, máy tính cá nhân, phần mềm giải trí và thiết bị gia dụng. Công ty vận hành các cửa hàng bán lẻ và các trang web thương mại dưới tên Best Buy (BestBuy.com), Future Shop (FutureShop.ca); Magnolia Hi-Fi (MagnoliaHiFi.com), Media Play (MediaPlay.com), On Cue (OnCue.com), Sam Goody (SamGoody.com) và Suncoast (Suncoast.com). Công ty tiếp cận người tiêu dùng thông qua hơn các cửa hàng bán lẻ ở Hoa Kỳ, Canada, Puerto Rico và Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ. Với 140.000 nhân viên và hơn 1.900 cửa hàng ở Mỹ, Canada và Mexico, Best Buy là nhà bán lẻ đồ điện tử tiêu dùng đa kênh lớn nhất thế giới.
Tiền thân của Best Buy là chuỗi cửa hàng Sound of Music (SoM) được thành lập vào năm 1969. Đến năm 1971, ông chủ công ty này mua lại phần hùn của đối tác, bắt đầu mở rộng hoạt động và đổi tên thành Best Buy (năm 1983), chuyên bán lẻ điện máy. Best Buy đã phát hành cổ phiếu ra công chúng khá thành công trên sàn Nasdaqvào năm 1985 và thu về 8 triệu USD. Đến năm 1987, họ tiếp tục mở được 24 siêu thị và doanh số lên đến 240 triệu USD.
Chiến lược kinh doanh của Best Buy bao gồm 2 định hướng chính. Thứ nhất, họ mang đến cho khách hàng một hệ thống sản phẩm đa dạng với mức giá cạnh tranh nhất có thể. Thứ hai, Best Buy chủ động thực hiện các hoạt động M&A để nhanh chóng mở rộng quy mô đến những thị trường mới ngoài nước Mỹ. Việc mua lại công ty Geek Squad, một dịch vụ tư vấn kỹ thuật ở Mỹ, nhằm củng cố chất lượng hỗ trợ cho khách hàng, hay thâu tóm Magnolia Audio & Video, công ty chuyên về thiết bị nghe nhìn, để hoàn thiện hệ thống sản phẩm này chính là 2 ví dụ phản ánh rõ nét chiến lược này. Trong suốt nhiều năm, Best Buy phải cạnh tranh trực tiếp với một người khổng lồ khác là chuỗi bán lẻ Circuit City. Tuy nhiên, vì
nhiều lý do khác nhau mà đối thủ lớn nhất của Best Buy này đã phải công bố phá sản vào năm 2008. Một nghiên cứu của tổ chức William Blair & Company cho thấy Best Buy vào thời điểm đó đã nhanh chóng nắm được hơn 40% thị phần của Circuit City tại Mỹ.
Hình 2.1. Top 4 doanh nghiệp bán lẻ đồ điện tử lớn nhất Hoa Kỳ theo doanh thu (đơn vị tính: tỷ đô la)
Nguồn: Statista, 2017
Đến tháng 2/2009, Best Buy trở thành hệ thống bán lẻ điện máy lớn nhất nước Mỹ với thị phần nội địa lên đến 22%. Họ đồng thời cũng là hệ thống bán lẻ điện máy lớn nhất thế giới với hệ thống cửa hàng phủ khắp 4 châu lục. Hệ thống “mua sắm một cửa” - “one stop shop” của Best Buy bao gồm 6 nhóm ngành: điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, thiết bị viễn thông, thiết bị tin học, thiết bị giải trí và họ cũng đồng thời cung cấp các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật khác. Best Buy hiện có khoảng 1.100 siêu thị trên khắp thế giới với hơn 140.000 nhân viên, đạt doanh số 49,7 tỉ USD (2010). Best Buy từng cải tổ lại mô hình siêu thị điện máy của mình theo hướng tập trung vào khách hàng. Một trong những điều chỉnh đáng chú ý là việc mở rộng nhóm khách hàng “các bà mẹ” ra tất cả nữ giới. Theo nghiên cứu, khách hàng nữ chi trung bình 68 tỉ USD/năm cho hàng điện tử và có tác động đến nam giới trong 89% các trường hợp mua hàng.
(2) Phân tích ứng dụng ERP tại Best Buy
(i) Best Buy triển hai ứng dụng ERP của SAP để mở rộng thị trường quốc tế
Vào những năm 2000, Best Buy liên minh với SAP như một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng trong nước và quốc tế của nhà bán lẻ. Trên phạm vi
quốc tế, nó sẽ tạo thuận lợi cho việc mở cửa và hoạt động của các cửa hàng ở Trung Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ và Mexico. Trên khắp hội đồng quản trị, nó sẽ giúp Best Buy quản lý tốt hơn các doanh nghiệp mới nổi và thị trường ngách. Theo thỏa thuận ngày 14 tháng 11 năm 2007, SAP cung cấp nền tảng quản lý tài nguyên doanh nghiệp cốt lõi (ERP) của nhà bán lẻ. Best Buy cũng sẽ sử dụng SAP cho các giải pháp Bán lẻ cho các chức năng bán lẻ cụ thể. Triển khai SAP trong nước sẽ bắt đầu tại Pacific Sales, công ty con của Best Buy ở Los Angeles. Trên thế giới, các sản phẩm SAP đầu tiên sẽ được thực hiện ở Trung Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ và Mexico. "Best Buy có nhiều kênh, nhiều nhãn hiệu và sự hiện diện quốc tế đang phát triển", Robert Willett, CIO của Best Buy và Giám đốc điều hành của các hoạt động quốc tế trong một tuyên bố chuẩn bị. "Với một nền tảng toàn cầu duy nhất, chúng tôi có thể tiếp tục tập trung nguồn lực một cách chiến lược, phát triển thành công doanh nghiệp và cuối cùng là người ủng hộ tiêu dùng quốc tế cho các thiết bị điện tử tiêu dùng" (Garbato, 2007). Nền tảng ERP mà SAP cho Best Buy có nhiều ngôn ngữ, đa tiền tệ khả năng cũng như chức năng thông tin tích hợp. Hệ thống này phục vụ các bộ phận bán lẻ, bán hàng, chuỗi cung ứng, phân phối bán buôn, tài chính, nhân sự và hoạt động cửa hàng của đơn vị kinh doanh quốc tế.
Tuy nhiên, vì nhiều lý do khác nhau, trong năm 2011 Best Buy đóng cửa tất cả các hoạt động kinh doanh tại Trung Quốc, và rời thị trường châu Âu năm 2013. Công ty tin rằng việc rút khỏi thị trường quốc tế gần đây sẽ giúp tập trung hơn vào hoạt động kinh doanh cốt lõi tại thị trường Mỹ.
(2) Best Buy cải tiến hệ thống ERP để tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh
Quản lý kho hàng là hoạt động rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ như Best Buy (BBY), GameStop GME), RadioShack (RSH) và Wal-Mart (WMT). Việc để hàng tồn kho ở mức cao, hay kiểm kê quá ít cũng không tốt vì công ty sẽ phải đối mặt với các vấn đề tồn kho liên quan đến các sản phẩm mà khách hàng đang có nhu cầu. Là một phần của chiến lược quay vòng, Best Buy cũng đang cải tiến các cửa hàng của mình và cố gắng khuyến khích lưu lượng cửa hàng mạnh mẽ hơn.
Vào năm 2014, công ty đã đưa ra một phần mới trên trang web của mình có tên là Best Buy Outlet, mở rộng khả năng hiển thị trực tuyến của kho hàng, có thể mua trực tuyến và mua tại cửa hàng. Công ty cũng đang tăng tỷ lệ phần trăm của sản phẩm trả về được chứng nhận bởi đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật. Những sản phẩm trả lại được chứng nhận này làm cho khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm.
Hình 2.2. Giao diện trang Best Buy Outlet
Nguồn: http://www.bestbuy.com/ , truy cập ngày 3 tháng 5 năm 2017
Tỷ lệ khoảng cách hàng tồn kho và số ngày tồn kho là hai chỉ số được sử dụng để đánh giá việc quản lý hàng tồn kho của một công ty. Tỷ lệ hàng tồn kho trên doanh thu của Best Buy được cải thiện trong năm tài chính 2014 xuống còn 5,48 so với năm trước, cho thấy công ty đang di chuyển hàng tồn kho hiệu quả.
Một trong những mục tiêu tối ưu hóa của Best Buy là tránh tình trạng hàng tồn kho trực tuyến, đặc biệt là trong mùa lễ. Best Buy tăng tính sẵn có của hàng tồn kho bằng cách đưa ra ý tưởng từ kho đến 1.400 cửa hàng. Điều này đã giúp tăng doanh số bán hàng trực tuyến, như trước đây, sản phẩm chỉ được vận chuyển từ các cửa hàng được chọn. Best Buy đã phân bổ một số không gian lưu trữ để giới thiệu và bán hàng rào và trả lại hàng tồn kho, và nó cũng thải bỏ một số mặt hàng thông qua các kênh trực tuyến của nó.
Trong giai đoạn từ năm 2010 – 2015, hệ thống ERP của Best Buy được cải tiến tập trung vào tối ưu hóa hàng tồn kho, tinh giản chuỗi cung ứng và hậu cần cũng như quá trình mua sắm của hãng. Kết quả là đến cuối quý 3 năm 2015 kết thúc vào ngày 1 tháng 11 năm 2014, công ty đã giảm được chi phí 965 triệu đô la thông qua chương trình năng suất kéo dài nhiều năm. Hãng giảm chi phí 350 triệu đô la vào năm tài chính 2014 bằng cách đóng cửa các cửa hàng hiệu suất thấp, thu hẹp lực lượng lao động và nâng cao hiệu quả của chuỗi cung ứng. Best Buy dự kiến sẽ giảm chi phí thậm chí còn nhiều hơn với 1 tỷ đô la tiền tiết kiệm bằng cách giảm lợi nhuận, thay thế và thiệt hại của sản phẩm. Đồng thời, Best Buy giờ đây tập trung chủ yếu vào việc phát triển kinh doanh trực tuyến. Công ty đã mở rộng mạng lưới phân phối bán hàng trực tuyến với khái niệm "ship-from-store", nó đã được triển khai tới 1.400 địa điểm. Ngoài ra, công ty còn phân bổ không gian lưu trữ cho các hạng mục tăng trưởng cao như điện thoại di động, đồ gia dụng và phụ kiện so với các sản phẩm có lợi nhuận thấp như âm nhạc và phim ảnh. Mục tiêu dài hạn của công ty là cung cấp biên lợi nhuận hoạt động từ 5 đến 6% (Bailey, 2015).
Doanh số bán hàng trực tuyến của Best Buy chiếm 13% trong tổng doanh thu năm tài chính 2014, tăng 20% so với tài khóa gần nhất. Để tăng lưu lượng truy cập web và tỷ lệ chuyển đổi web, Best Buy đang làm việc để tăng cường trải nghiệm của khách hàng bằng cách tăng tốc độ, cải thiện lượng hàng tồn kho và cung cấp giao hàng tận nhà tốt hơn. Công ty đã cải tiến trang web mua sắm trực tuyến bằng cách tăng cường công cụ tìm kiếm và cải thiện sự hấp dẫn trực quan của trang web, cũng như thông tin về giá cả và nội dung.
Để giải quyết các vấn đề về kho hàng liên quan đến doanh số bán hàng trực tuyến tại các trung tâm phân phối, Best Buy đã triển khai chiến lược từ kho hàng tại hơn 1.400 địa điểm. Điều này giúp tăng tốc độ phân phối và giảm các kịch bản không tồn kho. Chiến lược cũng dẫn đến một số lượng lớn các chuyển đổi trực tuyến.
Hệ thống Best Buy sử dụng để kiểm soát kho hàng được gọi là RSS (Retek Support System). Hệ thống này là tự kiểm soát tất cả kho hàng từ quá cao hoặc để giữ nó không giảm xuống mức quá thấp. Cân bằng các nhiệm vụ khác nhau của
quản lý hàng tồn kho có nghĩa là chú ý đến tất cả các khía cạnh của bất kỳ kho hàng nào từ quá trình đặt hàng. Quan trọng nhất cho hệ thống này là phải hiểu được cần bao lâu để nhà cung cấp xử lý đơn hàng và thực hiện giao hàng. Quản lý hàng tồn kho cũng đòi hỏi sự hiểu biết chắc chắn về thời gian để các vật liệu chuyển ra khỏi hàng tồn kho được thiết lập. Best Buy sử dụng hệ thống ERP để kiểm soát kho hàng của họ. Hệ thống có chức năng đánh giá định kỳ, sắp xếp lại khoảng cố định hoặc hệ thống sắp xếp định kỳ, trong đó vị trí hàng tồn kho của một mặt hàng được xem xét định kỳ hơn là liên tục. Hệ thống RSS tính đến tài khoản hàng ngày của kho hàng. Tức là, mỗi khi một sản phẩm được bán, hệ thống sẽ loại bỏ nó khỏi hàng tồn kho và đặt hàng một sản phẩm khác vào cuối tuần cho lô hàng tiếp theo. Nhờ có hệ thống ERP, chuỗi cung ứng của Best Buy được cải thiện luồng thông tin. Các nhân viên bán hàng có thể truy cập vào thông tin chi tiết về cập nhật sản phẩm kể từ khi sản phẩm được sản xuất đến khi đến cửa hàng với hệ thống.
(iii) Best Buy hợp tác với Storis để cung cấp giải pháp ERP cho các nhà bán lẻ trên nền điện toán đám mây
Với kinh nghiệm triển khai hệ thống ERP cho chính doanh nghiệp mình, năm 2015, Best Buy đã hợp tác với STORIS để xây dựng Best Buy For Business nhằm cung cấp giải pháp công nghệ toàn diện cho các nhà bán lẻ hàng tiêu dùng trên khắp thế giới. Được kết hợp với dịch vụ cá nhân cấp cao từ các nhà quản lý tài khoản chuyên dụng, Best Buy For Business cung cấp các giải pháp công nghệ toàn diện được thiết kế để thúc đẩy bán hàng, tăng năng suất và giữ cho công việc kinh doanh chạy trơn tru.
Thỏa thuận này cho phép STORIS cung cấp cho khách hàng của mình khả năng truy cập thuận tiện và chi phí cạnh tranh với nhiều loại phần cứng được đảm bảo là tương thích với STORIS, bao gồm bàn phím, máy in, màn hình, máy tính, thiết bị mạng và ổ đĩa cứng. Các thiết bị này thường rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trên Cloud. Best Buy cũng có thể hỗ trợ các công ty lớn với các trung tâm dữ liệu và giải pháp máy chủ được xây dựng tùy chỉnh cho nhu cầu kinh doanh của họ với sự sẵn sàng truy cập vào phần cứng tương thích STORIS.
"Đây là cơ hội tuyệt vời để Best Buy có thể kết nối với một mạng lưới các nhà bán lẻ lớn", Dan Wieczorek, Quản trị viên Tài khoản Chiến lược cao cấp của Best Buy cho Bán lẻ nói. "STORIS đang giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ bằng cách hợp tác với chúng tôi để cung cấp phần cứng với giá cả hợp lý." (Storis, 2015). Sự hợp tác này sẽ đảm bảo rằng khách hàng STORIS có phần cứng tích hợp hoàn toàn với các giải pháp phần mềm bán lẻ hàng đầu của ngành công nghiệp ngay từ đầu, điều này có lợi trong việc giảm thời gian thiết lập và đảm bảo tính tương thích. Phần cứng được chấp thuận của STORIS cũng đủ điều kiện cho kế hoạch mở rộng dịch vụ của Best Buy. Best Buy cung cấp các điều khoản Tài chính linh hoạt, thông qua Best Buy, cho các nhà bán lẻ muốn triển khai các giải pháp công nghệ mới mà không phải tốn nhiều chi phí trả trước.
Tóm lại, những nỗ lực cải tiến hệ thống ERP của Best Buy đã được triển khai nhằm tập trung vào giảm chi phí, tối ưu hóa hàng tồn kho, đẩy mạnh hoạt động bán hàng trên web, và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua gia tăng tốc độ phần phối. Đồng thời, việc thay đổi chiến lược kinh doanh toàn cầu sang tập trung tại thị trường Hoa Kỳ giúp Best Buy giữ được vị trí số 1 về bán lẻ hàng tiêu dùng điện tử tại quốc gia có nền kinh tế lớn nhất thế giới này. Đồng thời, với kinh nghiệm ứng dụng ERP, Best Buy hiện đẩy mạnh việc bắt tay với các nhà cung cấp giải pháp, phần mềm ERP để xây dựng và cung cấp giải pháp ERP cho các nhà bán lẻ trên toàn thế giới dựa trên nền tảng điện toán đám mây.