6. Bố cục của luận văn
2.2.1. Xác định rõ mục tiêu xây dựng hệ thống ERP
Trước khi xây dựng hệ thống ERP, các doanh nghiệp bán lẻ cần phải đánh giá được hệ thống quản lý và mục tiêu chiến lược kinh doanh ngắn, dài hạn. Từ đó biết doanh nghiệp của mình cần xây dựng ra sao, quản lý như thế nào để xác định được phạm vi triển khai, các bước thực hiện và sắp xếp nhân sự hợp lý nhất cho từng giai đoạn triển khai của dự án. Rõ ràng, các nhà quản lý của Freshdirect đã
nhìn ra vấn đề họ gặp phải và xây dựng kế hoạch cải tổ, để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ. Mục tiêu trong trường hợp này của Freshdirect là kiểm soát kỹ khâu bảo quản hàng tươi sống, và đảm bảo giao hàng đúng nơi, đúng lúc, đúng khách hàng. Còn trong trường hợp của Best Buy, vào thời điểm đầu những năm 2000, khi mục tiêu của họ là mở rộng ra thị trường quốc tế, thì họ đã lựa chọn giải pháp có thể tích hợp, đa chức năng, đa ngôn ngữ, đa tiền tệ nhằm thỏa mãn yêu cầu này. Còn đối với trường hợp của Kohl’s, một doanh nghiệp với chuỗi cửa hàng bách hóa, thiên về thời trang, họ phải đối mặt với những thách thức của sự thay đổi của công nghệ, của Internet và cửa hàng trực tuyến như Amazon. Do đó, việc thay đổi hệ thống thông tin, cụ thể là ERP nhằm đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, gia tăng trải nghiệm của khách hàng trực tuyến, kết hợp các kênh bán hàng trực tiếp tại cửa hàng và website, là những mục tiêu mà Kohl’s đề ra hàng đầu đối với hệ thống ERP. Vậy các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng khác cũng vậy, khi muốn xây dựng một hệ thống thông tin tích hợp như ERP, điều quan trọng nhất là doanh nghiệp cần xây dựng rõ ràng chiến lược kinh doanh điện tử, kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin tích hợp, hệ thống ERP vào doanh nghiệp. Có như vậy, nhà bán lẻ mới có một yêu cầu rõ ràng cho nhà cung cấp giải pháp ERP, và các nhà tư vấn, triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp. Để làm được điều này, khâu khảo sát nhu cầu nhằm tìm ra những vấn đề khúc mắc còn tồn tại trọng doanh nghiệp của mình nhằm xây dựng lại quy trình nghiệp vụ, thay đổi cách làm việc và tinh chỉnh bộ máy trong công ty nhằm đạt được những hiệu quả và lợi ích khi triển khai phần mềm là rất quan trọng. Sau đó, việc quan trọng tiếp theo đó là các nhà quản trị cần bắt tay vào xây dựng, sắp xếp những quy trình nghiệp vụ trong công ty theo một cách khoa học. Các nghiệp vụ kế toán, mua hàng, bán hàng, kho… phải được giải quyết triệt để. Phần mềm ERP chỉ là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp, không có chức năng thay đổi bộ máy điều hành. Vì thế, để dự án thành công ngoài chuẩn bị ngân sách doanh nghiệp cần cải tiến, nâng cấp hạ tầng cơ sở, quy trình nghiệp vụ, danh mục, cơ cấu tổ chức để khi áp dụng ERP hệ thống sẽ hoạt động trơn tru và ổn định.