6. Bố cục của luận văn
2.2.3. Thay đổi và cập nhật hệ thống ERP theo xu hướng công nghệ để thỏa mãn
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Với kinh nghiệm liên tục cải thiện để cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng cho khách hàng tại Kohl’s, tác giả nhận ra rằng các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng hoàn toàn có thể học hỏi kinh nghiệm tập trung vào 3 ưu tiên của Kohl’s: số 1 là tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng; số 2 là sự đổi mới trong suốt hành trình, liên tục điều chỉnh theo công nghệ để chiều lòng khách hàng, và số 3 là tiếp tục thử nghiệm, thay đổi nhanh chóng, và tiếp tục tiến lên.
Đồng thời, công nghệ luôn luôn thay đổi, hệ thống ERP cũng đòi hỏi phải được liên tục cập nhật để phù hợp hơn với sự thay đổi của công nghệ cũng như nhu cầu của khách hàng.
Với hệ thống ERP, đơn hàng của khách hàng đi theo một lộ trình tự động hóa từ khi nhân viên dịch vụ khách hàng nhận đơn hàng cho đến khi giao hàng cho khách hàng và bộ phận Tài chính xuất hóa đơn. Do đó, việc lấy thông tin từ chung một hệ thống sẽ nhanh hơn hơn nhận thông tin rải rác từ các hệ thống khác nhau của từng phòng ban. Hệ thống phần mềm ERP giúp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng theo dõi đơn hàng một cách dễ dàng, giúp phối hợp với bộ phận kho và giao hàng ở các địa điểm khác nhau trong cùng một thời điểm.
Tóm lại, thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng tại Hoa Kỳ là một thị trường có tính cạnh tranh cao, các doanh nghiệp bán lẻ hàng ngày phải đối mặt với sự sống còn trên thị trường, chính vì vậy, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là cần thiết. Có những doanh nghiệp đã thành công với hệ thống ERP, với ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp, thúc đẩy hoạt động kinh doanh cả trực tiếp và trực tuyến như Best Buy hay Kohl’s, nhưng cũng không ít những doanh nghiệp thất bại hay suy giảm quy mô như Circus City, JC Penny. Việc ứng dụng ERP cũng không phải là một công việc nhất thời, mà đòi hỏi doanh nghiệp luôn phải nỗ lực cải tiến hệ thống, đổi mới công nghệ, đổi mới quy trình kinh doanh cho phù hợp. Đồng thời, cần liên tục đánh giá thực trạng, khó khăn, thách thức, và cả các cơ hội nhằm giúp doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược kinh doanh điện tử phù hợp. Công nghệ thông tin và ERP là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ, song không thể thay thế các quy trình quản lý, các chiến lược kinh doanh phù hợp. Hệ thống ERP như một phần mềm khổng lồ, nó có khả năng làm được những việc về tài chính, nhân sự, quản lý chuỗi cung ứng và rất rất nhiều những thứ khác. Nhưng làm chủ công nghệ, làm chủ giải pháp mới là điều quan trọng. Và các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng hàng đầu như Best Buy, Kohl’s, và Freshdirect đã làm được. Việc học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp thành công là cần thiết.