6. Bố cục của luận văn
3.2.3. Giải pháp về cải tiến quy trình kinh doanh phù hợp ERP
Các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng ngày càng hướng tới những giải pháp ERP hỗ trợ tốt nhất cho lĩnh vực kinh doanh của họ. Giá trị lớn nhất mà giải pháp ERP mang đến cho doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng là quy trình, kinh nghiệm quản trị và các mối quan hệ trong nghiệp vụ. Ngoài khả năng về công nghệ như năng lực vận hành, tính bảo mật, và khả năng tương tác như đối với hệ thống thông tin nói chung, khả năng về nghiệp vụ là yếu tố bắt buộc phải xem xét khi một doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng muốn ứng dụng ERP. Không có mô hình ERP chung cho mọi doanh nghiệp. Vì vậy, mỗi hệ thống ERP được xây dựng sẽ dựa vào yếu tố ngành nghề, các điều kiện đặc thù, cơ cấu tổ chức, quy mô và kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, đặc thù kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp cũng tạo ra sự khác nhau của ERP. Các doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn, ERP cần tích hợp với hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhằm giúp cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng, vận hành hiệu quả các quy trình nghiệp vụ giao dịch với khách hàng từ marketing đến quản lý bán hàng và dịch vụ hỗ trợ. Các cơ quan quản lý Nhà nước cũng nên trang bị CRM để tăng cường quản lý các dịch vụ công với nhân dân, doanh nghiệp và đối tác. Ngoài CRM, hệ thống thông tin quản trị (Business Intelligence – BI) cũng là một hệ thống lõi mà hầu hết cơ quan quản lý công cần có để tổng hợp thông tin từ nhiều cơ sở, khai thác hiệu quả khối dữ liệu lớn có được, lập báo cáo – phân tích và thực hiện công tác quản lý – điều hành vĩ mô. Với các doanh nghiệp có quy mô lớn dạng mô hình tập đoàn hoặc tổng công ty đa ngành, hệ thống nên phục vụ cho cả hai cấp độ: lớp quản trị tập đoàn và lớp quản trị đặc thù của các đơn vị thành viên.
Để triển khai hệ thống ERP hiệu quả, các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng cần làm rõ điều kiện tiên quyết đó là tin gọn quy trình kinh doanh theo hướng đạt tiêu chuẩn quản lý hiện đại. Nếu không thực hiện khâu này, việc xây dựng hệ thống ERP sẽ gặp nhiều khó khăn và tốn kém chi phí. Thậm chí, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng khi cân nhắc ứng dụng ERP phải cân nhắc đến cả việc tái cơ cấu quy trình kinh doanh. Việc này đồng nghĩa với việc xới tung quan niệm kinh doanh cũ, thổi những luồng gió mới về nguyên tắc quản lý, cung ứng, dịch vụ. Ý tưởng này, dù đã được hoàn thiện qua nhiều học thuyết, mới chỉ đem lại thành công cho một số ít doanh nghiệp và được coi là mạo hiểm.
Vậy đối với doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam lần đầu tiên triển khai một hệ thống ứng dụng CNTT cao cấp như ERP, họ cần xây dựng một hệ thống hoạt động hiệu quả dựa trên nền tảng đang có. Để thực hiện được điều này, các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng không tránh khỏi việc tái cơ cấu, hướng tới mô hình DN quản lý theo quy trình. Tái cơ cấu giờ đây không còn là một thách thức mạo hiểm, nếu các bạn biết thiết kế một kiến trúc quy trình tốt trước khi triển khai.
Khi quyết định lựa chọn một trong những giải pháp phần mềm ERP của các nhà cung cấp hàng đầu (Oracle, SAP hay Microsoft), các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng cần hiểu rằng hầu hết các giải pháp này đều được xây dựng trên những mô hình kinh doanh hàng đầu trên thế giới, do đó sẽ giới hạn mức độ tùy chỉnh (customization) theo ý doanh nghiệp và áp đặt những tiêu chuẩn mới nhất về quản lý tài chính, phân phối, vận hành… Đây là một cơ hội lớn cho doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Viẹt Nam thực hiện việc hiện đại hóa, nhưng cũng là thách thức không nhỏ để vượt qua những mô hình cũ quen thuộc từ lâu. Áp dụng thành công giải pháp đã được kiểm nghiệm trên thế giới đồng nghĩa với việc bạn đã nâng được tầm, không những của bản thân doanh nghiệp mà còn của tất cả các nhân viên trong công ty.
Ngày nay, việc tái cơ cấu quy trình kinh doanh không còn là bước đi mạo hiểm khi đã có sự trợ giúp của công nghệ. Dù thế nào chăng nữa, mô hình quản lý doanh nghiệp sẽ ngày càng đòi hỏi sự hỗ trợ của CNTT. Các nhà cung cấp giải pháp phần mềm ERP luôn hướng tới những tiêu chuẩn tiên tiến hơn, hoàn thiện hơn về
quản lý nội bộ cũng như các mối quan hệ bên ngoài của doanh nghiệp. Sau mỗi giai đoạn nâng cấp hệ thống CNTT, các nhà quản lý sẽ được nâng lên tầm cao mới, phải đối mặt với các trách nhiệm mới. Ban lãnh đạo ngày một ít phải đánh giá và tổ chức công việc cho nhân viên, thay vào đó cần biết tận dụng tối đa khả năng của hệ thống. Nếu lãnh đạo không nắm bắt được vai trò và chức năng của hệ thống phần mềm ERP, thì đó là nhược điểm lớn nhất của dự án triển khai ứng dụng CNTT.
Hệ thống phần mềm ERP không tự sửa lỗi, không tự đánh giá chất lượng công việc, không than phiền cũng không quyết định. Hơn thế nữa, nó luôn đòi hỏi một sự giám sát cao độ. Các cán bộ lãnh đạo cần hiểu rằng kiến thức quản lý nhân viên hay quản lý một bộ phận của doanh nghiệp giờ đây không còn đủ. Họ cần đào sâu nghiên cứu để có thể sử dụng thành thạo các chức năng của hệ thống, nắm rõ khả năng hỗ trợ của CNTT, làm sao để đem lại những đóng góp tích cực nhất trong sự phát triển và hoàn thiện của hệ thống. Những nhà quản lý luôn phải thấm nhuần: các giải pháp nâng cấp hệ thống phải làm sao tăng được hiệu quả của quy trình thay vì cố gắng vắt thêm sức lao động của nhân viên (khi con người chỉ thực hiện những nhiệm vụ mà hệ thống không đảm đương nổi). Đã từ hàng trăm năm, quản lý doanh nghiệp được thực hiện trên cơ cấu tổ chức. Ngày nay, với sự hỗ trợ của CNTT, để quản lý tổng thể và nhất quán, cần bổ sung cơ cấu hệ thống và cơ cấu quy trình và tạo ra một mô hình quản lý thống nhất và thân thiện.
`KẾT LUẬN
Năm 2016 với những tín hiệu đáng mừng của nền kinh tế cùng với việc Việt Nam tham gia nhiều sân chơi quốc tế là một lợi thế lớn để các doanh nghiệp nước nhà có những cú bứt phát lớn. Tuy nhiên cạnh tranh cũng ngày càng trở nên khốc liệt hơn đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những hướng đi đúng đắn. Hệ thống ERP được xem là một trong những chiếc chìa khóa giúp tạo nên thay đổi có tính cách mạng về năng lực quản trị. Nhìn nhận đúng xu hướng phát triển của giải pháp, công nghệ giúp nhà quản trị lựa chọn đúng khi đầu tư xây dựng hệ thống ERP.
Trong thời đại kỹ thuật số như hiện nay, ERP được xem như một trong những giải pháp quan trọng giúp ích cho năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Và để lựa chọn đúng giải pháp, các nhà quản trị cần có cái nhìn đúng đắn về xu hướng phát triển của giải pháp này. Trước khi quyết định lựa chọn một giải pháp ERP phù hợp, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng nên xem xét kinh nghiệm thực tiễn và khả năng đáp ứng thông qua tư vấn của đối tác triển khai. Hiểu đúng gốc rễ của vấn đề và nhìn được xu hướng phát triển của giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra lựa chọn giải pháp đúng đắn nhất.
Sau khi thực hiện hệ thống ERP sẽ mang lại các lợi thế rất lớn cho doanh nghiệp do tất cả hệ thống được kết nối với nhau, các bộ phận phòng ban dễ dàng hơn trong việc chia sẻ thông tin. Các chu trình làm việc giữa các bộ phận phòng ban trở nên tự động hơn do đó khách hàng được phục vụ tốt hơn do phần mềm tương tác khách hàng có thể truy nhập vào các thông tin tương ứng với quy trình liên quan. Có thể ví dụ như nhân viên kinh doanh có thể đăng nhập vào hệ thống để xem hiện trạng đơn đặt hàng của khách hàng đã được xử lý đến khâu nào. Tất nhiên lợi ích cũng đi kèm với việc doanh nghiệp phải đầu tư chi phí để đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm một cách thành thạo, học các quy trình nghiệp vụ mới một cách thuần thục. Chính vì vậy, để có thể tăng cường ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng tại Việt Nam, các doanh nghiệp cần tham khảo những kinh nghiệm triển khai thành công trên thế giới và tại Việt Nam, đồng thời xây dựng cho riêng mình một chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử và ERP phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Nguyễn Bích Liên, 2012, “Xác định và Kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại các doanh nghiệp Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế Trường ĐH Kinh tế TP HCM
2. Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan và các tác giả, 2013, Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, NXB Hồng Đức (trang 273 – 298)
3. Nguyễn Văn Thoan và Nguyễn Thị Hồng Vân, 2013, “Ứng dụng hệ thống phần mềm Quản trị nguồn lực DN (ERP) tại một số DN Việt Nam và bài học kinh nghiệm.”, Tạp chí Kinh tế đối ngoại số 57 (6/2013) (trang 57-65)
4. Trần Thị Song Minh, 2012, Giáo trình Hệ thống Thông tin quản lý, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (trang 318 – 323)
5. VECITA, 2016, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015
6. VECOM, 2017, Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2017
Tài liệu tiếng Anh
7. J.E. Hunton et al., 2003, Enterprise resource planning systems: comparing firm performance of adopters and nonadopters, International Journal of Accounting Information Systems 4 – 2003, p. 165–184
8. Kubick Wayne R., 2009, "Applying the supply chain model: can processes used for 20 years in the manufacturing and retail industries work for us too?" Applied Clinical Trials, Feb. 2009, p. 34+
9. Laudon Kenneth C. and Laudon Jane P., 2016, Management Information Systems, 14/e, Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall
10.Melvin Morgenstein & Harriet Strongin, 1987, Modern Retailing - Management Principles and Practices, Prentice Hall
11.O’Leary, 2000, Enterprise Resource Planning Systems: Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk. Cambridge University Press, 2000.
13.Saghiria và các cộng sự, 2017, Toward a three-dimensional framework for omni-channel, Journal of Business Research Volume 77, August 2017, P 53–67
14.Standard & Poor’s, 2006, Global Industry Classification Standard
(GICS®), The McGraw-Hill Companies
15.Yan Zhu, Yan Li, Weiquan Wang, & Jian Chen, 2010, What leads to post-implementation success of ERP? An empirical study of the Chinese retail industry, International Journal of Information Management Volume 30, Issue 3, June 2010, Pages 265–276
16.Zachman, Julie A., and Cathleen Folker, 2009, "Kohl's Department Store: fastest growing retailer in 2007." Journal of the International Academy for Case Studies, vol. 15, no. 3, 2009, p. 109+
Tài liệu trên Internet
17.1VS, 2017, Hệ thống thông tin trong các chuỗi bán lẻ, truy cập ngày 20 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ http://www.1vs.vn/tintuc/14361_he-thong-thong-tin- trong-cac-chuoi-ban-le.html
18.Bailey Sharon, 2015, Your investor’s guide to electronics retail giant Best Buy, Market Realist, truy cập ngày 22 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ
http://marketrealist.com/2015/01/best-buy-sees-better-store-sales-3q-2015/
19.Berthiaume Dan, 2015, Wal-Mart focuses on speed, innovation with SAP’s HANA technology, truy cập ngày 20 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ
http://www.chainstoreage.com/article/wal-mart-focuses-speed-innovation- sap%E2%80%99s-hana-technology
20.Campbell Blair, 2015, Kohl’s takes a “test, learn, evolve” approach to optimizing the customer experience, Oracle, truy cập ngày 22 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ http://www.oracle.com/us/corporate/profit/big-ideas/101415-bi-ls-lavu- 2720890.html
21.eMarketer, 2017, The vast majority of retail sales are still transacted in brick-and-mortar stores, truy cập ngày 20 tháng 4 năm 2017 tại địa chỉ
22.enVista, 2014, Three eCommerce Trends That Are Changing the Retail ERP Landscape, truy cập ngày 22 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ
http://info.envistacorp.com/blog/3-ecommerce-trends-changing-erp-landscape 23.Garbato Debby, 2007, Best Buy's Int'l Push Fueled by SAP, Retail Infor systems, truy cập ngày 20 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ https://risnews.com/best- buys-intl-push-fueled-sap
24.Lệ Quyên, 2016, Thương mại di động - Xu hướng phát triển tất yếu, truy cập ngày 22 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ http://vtv.vn/thi-truong/thuong-mai-di- dong-xu-huong-phat-trien-tat-yeu-20160623151950069.htm
25.Lữ Ý Nhi, M-commerce (thương mại di động) – xu hướng của thương mại điện tử, 2017, truy cập ngày 22 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ
https://khoinghieptre.vn/m-commerce-tiep-thi-di-dong-xu-huong-cua-thuong-mai- dien-tu/
26.Plunkett Research, 2017, U.S. Retail Industry Statistics and Market Size Overview, Business and Industry Statistics, truy cập ngày 20 tháng 4 năm 2017 tại địa chỉ https://www.plunkettresearch.com/statistics/Industry-Statistics-US-Retail- Industry-Statistics-and-Market-Size-Overview/
27.Quỳnh Nga, 2015, Công nghệ thông tin Việt Nam - Top tăng trưởng nhanh nhất thế giới, truy cập ngày 23 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ
http://baocongthuong.com.vn/cnttvn-top-tang-truong-nhanh-nhat-the-gioi.html 28.Shores Redwood, 2014, Kohl’s Sets Foundation for Future Growth with Oracle Retail, Oracle, truy cập ngày 22 tháng 4 năm 2017 tại địa chỉ
http://www.oracle.com/us/corporate/press/2348065
29.Storis, 2015, STORIS Announces Partnership with Best Buy For Business for Compatible Hardware, truy cập ngày 22 tháng 3 năm 2017 tại địa chỉ
https://www.storis.com/news-entry/storis-announces-partnership-with-best-buy-for- business-for-compatible-hardware/
30.Vaughan Ryan, 2015, Are you ready for the future? The envolving consumer, The Neilsen Company November 2015, truy cập ngày 20 tháng 4 năm 2017 tại http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2015/consumer-behavior-trend- 2016.html
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Xin kính chào ông/bà!
Tôi là Lê Viết Bắc, học viên cao học lớp CH 22QTKD, trường Đại học Ngoại thương. Hiện nay tôi đang làm Luận văn Thạc sỹ với đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) của một số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng tại Hoa Kỳ: bài học kinh nghiệm và giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam”, tôi xin phép được phỏng vấn Ông/Bà một số câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, rất mong nhận được sự hợp tác từ phía Ông/Bà.
Mọi thông tin của Ông/Bà sẽ được bảo mật, những thông tin chia sẻ sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích thực hiện nghiên cứu.
Tôi xin trân trọng cảm ơn!
A. THÔNG TIN VỀ CHUYÊN GIA
1. Cơ quan công tác: ……… 2. Địa chỉ: ………. 3. Thông tin chuyên gia:
- Họ và tên: ……… - Vị trí công tác: ….……… - Điện thoại: ……… Email: ………..
B. CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
1. Xin Ông /Bà cho biết đánh giá về tình hình ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam hiện nay.
2. Xin Ông/Bà đánh giá vai trò của erp trong doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng. 3. Xin Ông/Bà cho biết những thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp khi triển khai ERP.
4. Xin Ông/Bà cho biết những điều kiện để có thể ứng dụng ERP thành công tại các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng tại Việt Nam.
5. Xin Ông/Bà cho biết những nhận định về xu hướng ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng trong thời gian tới.
PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CƠ QUAN, ĐƠN VỊ CỦA CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN
STT Tên Cơ quan, Đơn vị Số chuyên
gia tham gia phỏng vấn
1 Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA) 2 2 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) 2