gặp sự cố về mất an toàn giao dịch, thì mức độ thiệt hại sẽ rất lớn và rất kh để ngân hàng lấy lại uy tín và niềm tin của khách hàng.
Biểu hiện vật chất: Biểu hiện vật chất trong dịch vụ ngân hàng điện tử không nhiều nhƣ đối với các giao dịch ngân hàng truyền thống tại chi nhánh, tuy nhiên nó tạo ấn tƣ ng đối với khách hàng và là yếu tố để khách hàng nhớ và phân biệt dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng khác nhau. Biểu hiện vật chất trong dịch vụ ngân hàng điện tử phải là một tổng thể hài hòa với các biểu hiện vật chất có tại chi nhánh, đồng bộ với logo và bộ nhận diện thƣơng hiệu của ngân hàng, đồng thời đảm bảo tính thẩm mĩ trên các giao diện điện tử nhƣ máy tính cá nhân, máy tính bảng hay điện thoại thông minh.
1.2.3. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử điện tử
Việc đánh giá sự thành công hay hiệu quả của hoạt động marketing ở các ngân hàng n i riêng là cần thiết vì n cho thấy hiệu quả hiệu quả của chi phí đầu tƣ cho các hoạt động marketing ở mức độ nào? Từ đ , ngân hàng c thể quyết định nên tiếp tục duy trì các hoạt động marketing không? C cần điều chỉnh ngân sách và các hoạt động marketing không?…
Để đánh giá đƣ c sự thành công của hoạt động marketing cần phải sử dụng các chỉ tiêu đánh giá, những chỉ tiêu này bao gồm:
* Kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng trước và sau các chương trình marketing, thể hiện qua:
- Quy mô và cơ cấu tỷ trọng doanh thu, l i nhuận của dịch vụ ngân hàng điện tử trƣớc và sau hoạt động/ chƣơng trình marketing;
- oanh thu, l i nhuận tăng thêm từ dịch vụ ngân hàng điện tử so với chi phí tăng thêm cho các hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử
- Số lƣ ng khách hàng và cơ cấu khách hàng của dịch vụ ngân hàng điện tử trƣớc và sau hoạt động/ chƣơng trình marketing;