Mục tiêu của giải pháp:
- Đƣa ra các mức giá thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của các phân khúc KH; - Tạo sự khác biệt cho IBMB của BIDV so với đối thủ cạnh tranh;
- Khuyếch trƣơng l i thế về giá và phí của IBMB của BIDV so với đối thủ cạnh tranh;
Nội dung giải pháp:
Xét về chính sách giá, BIDV có nhiều l i thế do mức phí dịch vụ chuyển tiền IBMB của ngân hàng là thấp hơn đáng kể so với đối thủ cạnh tranh, ngân hàng cũng không thu phí thƣờng niên, số dƣ tối thiểu yêu cầu thấp. Tuy nhiên, ngân hàng có thể cân nhắc thực hiện một số giải pháp liên quan đến chính sách giá nhƣ sau:
Giảm giá cƣớc cho dịch vụ h tr 24/7.
Thực trạng:
Hiện tại khách hàng phải trả 1.000VN / phút cho cƣớc dịch vụ viễn thông h tr 24/7 của BIDV, và bắt đầu tính cƣớc từ thời điểm trả lời tự động. Đây là mức cƣớc phí cao trong khi đƣ c nhận h tr từ phía ngân hàng đƣ c coi nhƣ "quyền l i" cơ bản của khách hàng
Hướng giải pháp:
Giảm giá cƣớc dịch vụ h tr bằng cƣớc dịch vụ viễn thông thông thƣờng. BIDV có thể phân nhánh số cụ thể khi gọi đến đầu số h tr : Ví dụ nhƣ gọi đến số h tr , chọn nhánh 01 liên quan đến h tr sử dụng dịch vụ I M thì sẽ đƣ c miễn phí. Các nhánh còn lại liên quan đến dịch vụ khác c thể thu phí tuỳ theo chính sách của I V.
Ngân hàng cân nhắc triển khai thêm các kênh h tr khác ngoài việc gọi điện đến tổng đài, nhƣ h tr thông qua chức năng "web chat" trên ngay màn hình giao dịch IBMB (hiện nay mới tích h p tại màn hình trang chủ BIDV nền tảng web).
Có chính sách giá trọn gói cho tất cả các dịch vụ liên quan đến tài khoản của khách hàng.
Thực trạng:
Ngân hàng hiện đang định giá dựa trên từng giao dịch khách hàng sử dụng, chƣa chú trọng vào gói sản phẩm và giá cho gói sản phẩm
Hướng giải pháp:
Cùng với xu hƣớng "đ ng g i" các sản phẩm, BIDV nên thiết kế chính sách giá trọn gói cho tất cả các dịch vụ liên quan đến tài khoản thanh toán của khách hàng cá nhân. Ví dụ khách hàng trả trọn gói 100.000/ tháng sẽ đƣ c phát hành và sử
dụng miễn phí tất cả các loại giao dịch, từ chuyển tiền, rút tiền, phí thẻ, vấn tin và các dịch vụ gia tăng mà ngân hàng cung cấp.
Điều kiện thực hiện nhóm giải pháp thuộc chính sách giá: Xác định chính xác chi phí và mức giá cho từng sản phẩm là điều không dễ dàng, do vậy để thực hiện đƣ c các giải pháp thuộc nhóm chính sách giá, ngân hàng cần có nền tảng công nghệ tốt và hệ thống kế toán quản trị hiện đại để có thể tính toán đƣ c chính xác chi phí, doanh thu và l i nhuận của ngân hàng khi áp dụng kiểu định giá mới. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần c đầy đủ các dữ liệu về mức độ sử dụng giao dịch của khách hàng trong quá khứ làm cơ sở dự báo doanh số và doanh thu cho ngân hàng.