2.1.2. Hoạt động kinh doanh của BIDV
- Ngân hàng: là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích;
- Bảo hiểm: cung cấp các sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ đƣ c thiết kế phù h p trong tổng thể các sản phẩm trọn gói của BIDV tới khách hàng;
- Chứng khoán: cung cấp đa dạng các dịch vụ môi giới, đầu tƣ và tƣ vấn đầu tƣ cùng khả năng phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lý nhận lệnh trên toàn quốc;
- Đầu tƣ tài chính: g p vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tƣ các dự án, trong đ nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án trọng điểm của đất nƣớc nhƣ: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đƣờng cao tốc ( E C), Đầu tƣ sân bay Quốc tế Long Thành…
2.1.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV BIDV
Hoạt động kinh doanh tại I V đƣ c phân chia theo đối tƣ ng khách hàng, phân ra các Khối án lẻ và Khối án buôn. Trong Khối án lẻ (kinh doanh các SP V dành cho khách hàng cá nhân), Trung tâm Thẻ phụ trách kinh doanh các SP V liên quan đến thẻ nhƣ thẻ nội địa, thẻ quốc tế, ATM, POS còn an Phát triển Ngân hàng bán lẻ ( an PTNH L) phụ trách quản lý các SP V bán lẻ khác bao gồm dịch vụ ngân hàng điện tử. Tại an PTNH L, hoạt động marketing do nhóm marketing chịu trách nhiệm triển khai, căn cứ mô tả công việc và thực tiễn hoạt động, nh m marketing c các chức năng nhiệm vụ sau:
- Đề xuất và triển khai các chƣơng trình marketing tổng thể & các hoạt động marketing cho các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ;
- Phối h p với các cán bộ phụ trách sản phẩm trong việc triển khai, phát triển sản phẩm (xây dựng hình thức khuyến mại, cơ cấu chƣơng trình, tên gọi, thông điệp
chƣơng trình…);
- Xây dựng thể lệ chƣơng trình khuyến mại và làm việc với các cơ quan chức năng để xin cấp phép cho chƣơng trình khuyến mại theo quy định và tổ chức hƣớng dẫn chi nhánh đăng ký tại địa bàn;
- Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing cho sản phẩm, dịch vụ bán lẻ phụ trách (Xây dựng kế hoạch truyền thông và thiết kế các ấn phẩm quảng bá, nội dung tờ rơi, xây dựng các bài viết PR sản phẩm dịch vụ bán lẻ phụ trách; Tổ chức hƣớng dẫn chi nhánh triển khai; Tổ chức triển khai công tác quảng bá, PR trên các kênh truyền thông theo kế hoạch…);
- Phối h p với các đơn vị liên quan trong việc thực hiện các sự kiện, quan hệ công chúng, liên quan đến quảng bá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đƣ c phân công;
- Theo dõi, bám sát quá trình triển khai tại chi nhánh; Kiểm tra, đôn đốc và h tr chi nhánh trong quá trình triển khai hoạt động marketing tại chi nhánh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bán lẻ phụ trách.
- Đánh giá kết quả triển khai chiến dịch marketing, PR sản phẩm, dịch vụ bán lẻ;
- Xây dựng chính sách, kế hoạch marketing trung hạn, hàng năm;
- Tổ chức triển khai hoạt động marketing chung theo các chính sách, kế hoạch marketing trung hạn, hàng năm;
- Thực hiện chiến dịch marketing vùng trên cơ sở nghiên cứu hoặc yêu cầu từ nhóm kinh doanh;
- Phụ trách các hoạt động PR, hình ảnh bán lẻ chung, các hoạt động viết bài chung, quản lý Internet, Intranet;
- Phụ trách vấn đề liên quan đến chất lƣ ng giao dịch, phong cách giao dịch, đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng.
Nhƣ vậy, việc xây dựng chiến lƣ c, kế hoạch, tổ chức thực hiện, đánh giá marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV tập trung toàn bộ tại Hội sở chính.
2.2. YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV