đến 2020
Trong giai đoạn 2016 - 2020, BIDV xác định phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo các hƣớng:
Một là, Nâng cấp hệ thống công nghệ của I V e-banking để bổ sung các tính năng nâng cao, cung cấp thêm nhiều tiện ích tài chính và phi tài chính cho khách hàng;
Hai là, Đa dạng h a các sản phẩm thanh toán h a đơn trên I V e-banking, đặc biệt là các dịch vụ thiết yếu nhƣ tiền điện, nƣớc, vé máy bay,…;
Ba là, Nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng bằng cách đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mại đa dạng, hấp dẫn với giá trị giải thƣởng cao;
Bốn là, Tập trung nâng cao số lƣ ng khách hàng sử dụng dịch vụ do c tiềm năng phát triển lớn, tiếp theo mới phát triển về doanh số và số lƣ ng giao dịch;
Năm là, Tăng cƣờng tính nhận biết về dịch vụ tới khách hàng thông qua các kênh truyền thông, thông tin hiện đại nhƣ website, mobile apps, các kênh truyền thông trực tuyến (digital marketing, viral marketing, social marketing…);
Sáu là, Tích cực bán chéo, bán kèm theo g i sản phẩm với các sản phẩm tín dụng, tiền gửi, thẻ, tài khoản, bảo hiểm cho khách hàng.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA BIDV NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA BIDV
Từ thực trạng chỉ tra tại Chƣơng 2 và dựa trên định hƣớng phát triển dịch vụ NHĐT tại I V giai đoạn đến 2020, tác giả đƣa ra các nh m giải pháp tƣơng ứng để phát huy những ƣu điểm và giải quyết những hạn chế của các hoạt động marketing dịch vụ NHĐT tại BIDV giai đoạn 2012 – 2017. Cụ thể: