chƣơng trình marketing;
- anh mục sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử trƣớc và sau hoạt động/ chƣơng trình nghiên cứu marketing;
- Khả năng mở rộng thị trƣờng và bán chéo sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử trƣớc và sau hoạt động/ chƣơng trình marketing.
* Kết quả về mức độ hài lòng của khách hàng và gia tăng thương hiệu ngân hàng điện tử của ngân hàng
- Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử trƣớc và sau hoạt động/ chƣơng trình marketing;
- Mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng trƣớc và sau hoạt động/ chƣơng trình marketing;
- Tỷ lệ khách hàng sẵn lòng giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng với bạn bè/ ngƣời thân trƣớc và sau hoạt động/ chƣơng trình marketing;
- Uy tín, thƣơng hiệu (của ngân hàng và của dịch vụ ngân hàng điện tử) trƣớc và sau hoạt động/ chƣơng trình marketing.
- Xếp hạng của các tổ chức độc lập (về ngân hàng và về dịch vụ ngân hàng điện tử) trƣớc và sau hoạt động/ chƣơng trình marketing.
1.3. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐIỆN TỬ
1.3. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐIỆN TỬ nghĩa, khái niệm về “phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử”. Những nghiên cứu này chỉ ra sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là sự gia tăng về mặt chất và mặt lƣ ng, tƣơng ứng với các yếu tố định tính và định lƣ ng liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử, cụ thể: Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp cho khách hàng, số lƣ ng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, doanh số sử