Theo định nghĩa của từ điển kinh doanh (business dictionary), kênh phân phối là các đầu mối để chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến khách hàng hoặc
khách hàng thanh toán tiền hàng cho nhà sản xuất. Hiểu theo nghĩa nhƣ vậy, kênh phân phối của dịch vụ ngân hàng điện tử đƣ c hiểu là kênh khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ (cần phân biệt kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử với các kênh h tr và chăm s c khách hàng. Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại các kênh phân phối nhƣng c thể tƣơng tác với ngân hàng để nhận sự h tr trƣớc và trong quá trình sử dụng dịch vụ tại các kênh chăm s c khách hàng).
Kể từ năm 2012, khi lần đầu tiên giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng, I V đã không ngừng mở rộng và nâng cao chất lƣ ng kênh phân phối cho dịch vụ này. Đến nay, kênh phân phối các dịch vụ NHĐT của BIDV bao gồm:
- Phân phối trực tiếp qua các điểm giao dịch:
BIDV hiện có hơn 1.000 điểm giao dịch với gần 10.000 cán bộ quản lý khách hàng cá nhân và cán bộ giao dịch khách hàng. Dịch vụ BIDV e-banking đƣ c trực tiếp giới thiệu tại quầy giao dịch và khi cán bộ tiếp xúc với khách hàng, khuyến khích bán kèm các sản phẩm liên quan đến tài khoản trả lƣơng, tài khoản thanh toán thông thƣờng và các sản phẩm thẻ. Quy trình đăng ký trực tiếp theo các bƣớc thông thƣờng tƣơng tự nhƣ đăng ký các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác. User và mật khẩu để kích hoạt tài khoản đƣ c cấp ngay tại quầy.
Ngoài ra, để tận dụng đƣ c kênh phân phối truyền thống này, BIDV duy trì những cơ chế động lực áp dụng cho cán bộ trực tiếp bán thành công dịch vụ ngân hàng điện tử, với mức tiền thƣởng giao động tử 10,000 đồng – 100,000 đồng (đăng ký mới, thƣởng phát sinh giao dịch, liên kết ví điện tử, gửi tiền Online...). Những cán bộ xuất sắc nhất có thể nhận một chuyến du dịch (18 triệu đồng) hoặc 5 triệu đồng tiền mặt tùy vào dòng SPDV.
- Phân phối trên website của BIDV:
Từ tháng 04/2015, BIDV triển khai đăng ký trực tuyến dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking trên trang web: bidv.com.vn. Khách hàng trực tiếp truy cập sẽ đƣ c chuyển sang một Microsite/Landing Page: ebank.bidv.com.vn/DKKHDT; tại đây, khách hàng cung cấp thông tin cá nhân (họ và tên khách hàng, số điện thoại đăng ký dịch vụ, tài khoản đăng ký dịch vụ, số
chứng minh thƣ/hộ chiếu, ngày tháng năm sinh). Chƣơng trình sẽ tự động so sánh dữ liệu của khách hàng cung cấp và dữ liệu lƣu trữ trên hệ thống Core-banking để xác thực. Nếu đăng ký thành công, dữ liệu đƣ c lƣu vào hệ thống, đồng thời Trung tâm Chăm s c khách hàng thực hiện xác thực thông tin khách hàng qua điện thoại. User và mật khẩu để kích hoạt tài khoản Ngân hàng điện tử đƣ c gửi vào email đăng ký của khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng ngay dịch vụ sau khi kích hoạt.
- Phân phối qua trung tâm chăm sóc khách hàng (contact center)
Khách hàng khi gọi điện đến tổng đài TTCSKH c thể đƣ c hƣớng dẫn để đăng ký sử dụng dịch vụ I V online cũng nhƣ kích hoạt các tính năng liên quan đến dịch vụ. Hiện nay khách hàng của I V đã c thể đăng ký trực tiếp đƣ c dịch vụ BSMS, Thanh toán h a đơn định kỳ, VnTopup qua tổng đài 1900 9247.
- Phân phối trên kênh mạng xã hội
Với sự thành lập của Trung tâm điều hành mạng xã hội từ tháng 4/2015 và fanpage chính thức của BIDV, các khách hàng của dịch vụ ngân hàng điện tử có thêm một kênh tƣơng tác và đƣ c h tr từ phía ngân hàng. Các thắc mắc của khách hàng liên quan đến đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đều đƣ c ngân hàng hƣớng dẫn và c đƣờng link đến trang web của BIDV để khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ dễ dàng.
- Phân phối trên các kênh hỗ trợ truyền thông:
BIDV liên tục triển khai các chƣơng trình khuyến mại kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của các khách hàng tiềm năng, đồng thời quảng bá dịch vụ trên các kênh truyền thông từ truyền thống đến hiện đại, tập trung vào các kênh banner web, tin PR trên các trang thông tin điện tử, forum về công nghệ - giải trí (tinh tế, voz, webtretho), mobile marketing và Google Adwords. Các kênh truyền thông đều c đƣờng dẫn đích về trang web bidv.com.vn, giới thiệu dịch vụ và hƣớng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ. Đồng thời, chƣơng trình cũng đƣ c quảng bá đến các kênh địa phƣơng nhƣ các kênh truyền hình địa phƣơng, phát thanh phƣờng/xã/thị trấn…