3.2.5.1. Hoàn thiện qu tr nh, nâng cao năng lực quản l dịch vụ M tại các chi nhánh BIDV
Giải pháp này tập trung vào phát triển, áp dụng và hoàn thiện quy trình nội bộ của I V đối với việc quản lý, h tr sử dụng sản phẩm I M ở Trụ sở chính và đặc biệt là các chi nhánh. Mục tiêu cơ bản là bảo đảm cho quá trình sử dụng I M của khách hàng không phát sinh những trục trặc kỹ thuật, tạo sự ổn định hệ thống khi vận hành, cụ thể là:
Thứ nhất, thực hiện rà soát và phân công trách nhiệm cụ thể cho các cán bộ/ phòng chức năng thuộc khối back-office tại chi nhánh liên quan đến các việc h tr và vận hành các hệ thống khi cung cấp dịch vụ I M cho khách hàng. Trên cơ sở đ c các quy định rõ về quy trình, luồng nghiệp vụ (workflow), tác nghiệp trên phần mềm đối với các công việc về cấp phép, phê duyệt, trả lời thông tin…
Thứ hai, rà soát và hoàn thiện các quy trình nội bộ của I V liên quan đến sự phối h p trong tác nghiệp của quá trình cấp phép, h tr kỹ thuật, giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh, khắc phục sự cố, bảo trì hệ thống… tại các chi nhánh. Hoàn thiện cơ chế phối h p giữa Trung tâm/bộ phận chăm s c khách hàng với các phòng/bộ phận h tr kỹ thuật về I M giữa chi nhánh với trụ sở và trong nội bộ chi nhánh đƣ c thực hiện hiệu quả hơn, đảm bảo các yêu cầu vận hành 24/7.
Thứ ba, I V tiếp tục triển khai hiệu quả hệ thống quản trị rủi ro hoạt động đối với toàn bộ các khâu, hoạt động liên quan đến dịch vụ I M ở cấp trụ sở và chi nhánh, ví dụ nhƣ kiểm soát/quản lý công việc cụ thể liên quan đến gán token, quản lý mật khẩu- quyền truy cập/ sử dụng phần mềm ứng dụng, phê duyệt dịch vụ… tại các bộ phận back-office…
Để h tr cho giải pháp này thì việc đầu tƣ nâng cấp công nghệ thông tin của BIDV c ý nghĩa rất quan trọng.
3.2.5.2. Phát triển hạ tầng công nghệ tại
Mục tiêu căn bản của giải pháp này là đảm bảo sự sẵn sàng, an toàn, tin cậy của hệ thống công nghệ thông tin phục vụ marketing ngân hàng điện tử n i riêng và hoạt động kinh doanh của I V n i chung theo định hƣớng phát triển. Trong tƣơng lai, khi BIDV chuyển hƣớng từ Outbound Marketing sang Inbound Marketing hay xa hơn là Real-time Inbound Marketing, yêu cầu đáp ứng về mặt công nghệ càng trở lên cấp thiết.
Ngoài ra, I V cần đầu tƣ hiệu quả về công nghệ thông tin (thiết bị, ứng dụng, giải pháp bảo mật…) để đảm bảo khả năng, tốc độ tăng trƣởng khách hàng sử dụng dịch vụ I MB. ên cạnh đ , I V đã ở giai đoạn đầu phát triển dịch vụ IBMB nên tập trung nhiều vào các tiện ích dịch vụ. Tuy nhiên, cần cân bằng giữa tiện ích, dễ sử dụng phải bảo đảm cân bằng với yêu cầu bảo mật trong cả ngắn hạn
và dài hạn. o đ , sự quan tâm nghiêm túc và đầu tƣ giải pháp bảo mật c ý nghĩa rất quan trọng để phát triển bền vững dịch vụ I MB của I V trong những năm tới.
3.2.5.3. Phát triển nguồn nhân lực
Mục tiêu căn bản của giải pháp này là bổ sung các năng lực (kiến thức và kỹ năng) cho đội ngũ cán bộ I V trực tiếp triển khai các hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian tới.
Nội dung của giải pháp này tập trung vào đào tạo và huấn luyện cán bộ về: Kỹ