- Hỗ trợ làm visaDu lịch
2.2.1. Thực trạng thu hút khách tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng.
2.2.1.1. Lượt khách đến với công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017- 2019.
Bảng 2.1. Lượt khách đến với công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017 – 2019.
ĐVT: Lượt khách
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tỷ lệ phần trăm
Số lượng Số lượng Số lượng % % %
Tổng lượt khách 28.530 41.982 33.479 100 100 100
Khách quốc tế 8.151 14.632 13.363 28, 57 34,85 39,91
Khách nội địa 20.379 27.350 20.116 71,43 65,15 60,09
(Nguồn: Phòng Kế toán – hành chính Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
− Dựa vào bảng số liệu lượt khách đến với công ty Vietravel Đà Nẵng giai đoạn 2017 đến 2019 được nêu trong bảng 2.1 ta nhận thấy được công ty đã và đang có được một lượng khách hàng lớn qua các năm. Số lượng khách tăng nhanh giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2018, giai đoạn từ năm 2018 đến 2019 tuy có hơi giảm nhưng vẫn đạt ở mức với số lượng khách hàng lớn.
− Khách nội địa của công ty trong năm 2017 là 20.379, chiếm 71,43% trong tổng lượt khách năm đó và sang đến năm 2018 tỷ trọng là 65,15% với số lượt khách là 27.350 lượt và sang đến năm 2019 là 20.116, chiếm 60,09%. Nhìn chung, tốc độ phát triển trong vòng 3 năm qua được duy trì, tuy đã có thay đổi từ năm 2018 đến năm 2019 nhưng nhìn chung vẫn ổn định.
− Ta cũng có thể thấy rằng tỷ trọng của thị trường khách nội địa là rất lớn, chưa kể những đối tượng khách hàng là các công ty có nhu cầu đặt tour cho nhân viên, các hộ gia đình có nhu cầu đưa cả gia đình đi tham quan du lịch. Đây chính là những khách hàng tiềm
năng của công ty và công ty đang nhắm đến thị trường khách này cho sản phẩm là chương trình du lịch của công ty.
Qua bảng trên ta cũng có thể thấy công ty nên tập trung khai thác mảng khách hàng du lịch nội địa nhằm tăng cường thu hút thêm khách du lịch nội địa trong những năm tiếp theo nhằm giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường. Vì thế, cần có một chiến lược hợp lý về chính sách marketing để gia tăng doanh số khách nội địa nói riêng và khách quốc tế nói chung.
2.2.1.2. Cơ cấu nguồn khách tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng.
Bảng 2.2. Bảng cơ cấu nguồn khách tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng.
ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tốc độ phát triển Số lượng Tỉ trọng Số lượng Tỉ trọng Số lượng Tỉ trọng 2018/2017 2019/2018 ∆ % ∆ % Tổng số khách 28.530 100% 41.982 100% 33.479 100% 13.452 147,15 (8.503) 79,75 Khách nội địa 20.379 71,43% 27.350 64,97 % 20.116 60,09% 6.971 134,21 (7.234) 73,55 Khách quốc tế 8.151 28,57% 14.632 35,03 % 13.363 39,91% 6.481 179,51 (1.269) 91,33
(Nguồn: Phòng Kế toán – hành chính Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
Dựa vào bảng số liệu về cơ cấu nguồn khách của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng được nêu trong bảng 2.2 ta có thể thấy được số lượt khách nội địa và quốc tế đến với công ty Vietravel không đồng đều qua 3 năm 2017, 2018, 2019, Cụ thể:
− Năm 2018 so với năm 2017 số lượt khách nội địa tăng lên khoảng 6.971 lượt khách tương tương với tốc độ phát triển khoảng 34,21%, năm 2019 so với năm 2018 số lượt khách nội địa lại giảm xuống khoảng 8.503 lượt khách tương đương với tốc độ phát triển giảm đi khoảng 26,45%.
− Năm 2018 so với năm 2017 số lượt khách quốc tế tăng khoảng 6.481 lượt khách tương tương với tốc độ phát triển khoảng 79,51%, năm 2019 so với năm 2018 số lượt khách quốc tế lại giảm xuống khoảng 1.269 lượt khách tương đương với tốc độ phát triển giảm đi khoảng 8,67%.
Qua đó, ta có thể thấy được số lượt khách đến với công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có nguy cơ giảm xuống trong năm 2019 kể cả khách nội địa và quốc tế, có nhiều lí do bên ngoài và bên trong là cho số lượt khách giảm xuống, ta cũng có thể thấy được lượt khách có ổn định qua ba năm, tuy có giảm ở năm 2019 nhưng vẫn không đáng kể. Vì thế công ty Vietravel trong thời gian tới cần phải có sự đầu tư hơn về nhân sự, có những chính sách, marketing không những tăng cường thu hút khách du lịch nội địa mà còn làm đa dạng nguồn khách cho công ty.
Biểu đồ 2.1. Biểu đồ cơ cấu khách nội địa và quốc tế Vietravel Đà Nẵng năm 2017.
Nhìn vào biểu đồ cơ cấu khách du lịch nội địa đến với công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng năm 2019 được vẽ ở biểu đồ 2.1 ta thấy được cơ cấu khách nội địa chiếm hơn một nữa so với khách quốc tế khoảng 71% và khách quốc tế khoảng 29%. Điều đó chứng tỏ người dân nội địa có một nhu nhập cao và nhu cầu du lịch của họ chiếm một tỉ lệ lớn, bên cạnh đó cũng có thể do sự phục vụ tận tình và chính sách marketing phù hợp mà Vietravel Đà Nẵng luôn là lựa chọn hàng đầu của khách du lịch nội địa.
Biểu đồ 2.2. Biểu đồ cơ cấu khách nội địa và quốc tế Vietravel Đà Nẵng năm 2018.
Nhìn vào biểu đồ nguồn khách đến với Vietravel Đà Nẵng năm 2018 được vẽ ở biểu đồ 2.2 ta có thể thấy có sự biến đổi so với năm 2017, khách du lịch quốc tế có xu hướng tăng lên trong đó khách du lịch nội địa có xu hướng giảm xuống nhưng không đáng kể, cụ thể khách nội địa khoảng 65% và khách quốc tế chiểm khoảng 35%. Như vậy, ta cần có sự chú trọng trong chính sách marketing về khách du lịch nội địa để thu hút khách tạo sự ổn định cho doanh nghiệp
Biểu đồ 2.3. Biểu đồ cơ cấu khách nội địa và quốc tế Vietravel Đà Nẵng năm 2019.
Nhìn vào biểu đồ cơ cấu khách nội địa và quốc tế Vietravel Đà Nẵng năm 2019 được vẽ ở biểu đồ 2.3, ta thấy khách du lịch nội địa và quốc tế lại thay đổi theo từng năm, cụ thể năm 2019, khách du lịch nội địa chiếm khoảng 60%, khách quốc tế chiếm khoảng 40%. Khách nội địa có xu hướng tăng lên 11% so với năm 2017 và có xu hướng tăng lại dần, qua
đó ta có thể thấy được niềm tin của khách du lịch nội địa đặt cho Vietravel được ổn định hơn.