- Hỗ trợ làm visaDu lịch
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất và giải pháp.
3.3.6. Hoàn thiện chính sách về đối tác.
Hiện tại, đối tác của Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có thể nói đang thực hiện tốt những nhiệm để phục vụ khách nội địa một cách tốt nhất, cả về vấn đề ăn uống đến vấn đề di chuyển.
Doanh nghiệp cần có những chính sách nhằm tạo mối quan hệ bền chặt với các đối tác quan trọng trong vấn đề lưu trú, ăn uống và vận chuyển của khách nội địa. Ngoài ra cần đảm bảo mối quan hệ bền chặt với các hãng hàng không, các hãng taxi… và có những ưu đãi, những chính sách hợp lý đối với từng đối tác khác nhau.
Có thể tăng tỉ lệ hoa hồng lên đến 15% đối với những khách sạn có khách lưu trú và giới thiệu những sản phẩm của Vietravel Đà Nẵng khi khách có nhu cầu du lịch tham quan. Đối với các tài xế nếu thường xuyên giới thiệu và dẫn khách đến với Vietravel thì sẽ có những ưu đãi bằng việc trích 10% trên tổng doanh thu từ đối tượng khách đó.
Đồng thời doanh nghiệp cần chủ động quan tâm đến việc tăng cường mối quan hệ với các công ty lữ hành gần đó hoặc các tỉnh thành trong cả nước để có thể kết hợp khai thác các khách thông qua sự giới thiệu của họ.
Bên cạnh những đối tác thân quen, Vietravel Đà Nẵng cần tìm thêm cho mình những nhà hàng để có thể thay đổi khẩu vị của khách hàng một cách đa dạng hơn như:
Nhà cung cấp dịch vụ ăn uống: Với những đối tượng khách nội địa đi với mục đích nghỉ dưỡng kết hợp thuần túy hay công vụ MICE, thu nhập của họ nằm ở mức cao, họ đòi hỏi các dịch vụ ăn uống cũng phải sang trọng với những món ăn hợp khẩu vị thì đối tác là Nhà Hàng ẩm thực Trần (11 Nguyễn Văn Linh – Đà Nẵng, 04 Lê Duẩn – Đà Nẵng) với các món ăn đặc sản như: bánh tráng cuốn thịt heo với những lát cắt hết sức tỉ mỉ và khéo léo,
giữa hai đầu thịt nạt và một lớp mỡ trắng ngà. Khi nhìn vào đĩa rau khiến người ăn mới muốn thật sự nếm ngay hương vị của món ăn này với đầy đủ các loại rau để cuốn thịt, ngoài ra còn có các món như mỳ quảng, bánh xèo, bánh tráng đập, bánh bèo, …, Nhà Hàng Madam Lân (04 Bạch Đằng – Hải Châu – Đà Nẵng) với không gian thoáng mát nằm ngay bên bờ sông Hàn và được mệnh danh là một Hội An thu nhỏ giữa lòng Đà Nẵng, không gian bản sắc Việt cùng với ẩm thực đa dạng đặc trưng 3 miền, Madam Lân sẽ rất phù hợp với đối tượng khách đi với mục đích nghỉ dưỡng và công vụ MICE, với những đặc trưng riêng biệt của 2 nhà hàng này, chắc chắn Vietravel Đà Nẵng sẽ tạo nên sự mới mở dành cho khách nội địa.
Với khách nội địa đi với mục đích khám phá thường là những đối tượng là sinh viên thì Vietravel Đà Nẵng có thể hợp tác với những đối tác như: các cửa hàng đặc sản như nem lụi, bánh xèo, hến trộn tại Hội An hay nhà hàng Hải sản (68 Hai Bà Trưng - Vĩnh Ninh -Thừa Thiên Huế) với mức giá rẻ ăn ngon, mặc dầu vị trí hơn khuất nhưng với mức giá rẻ rất phù hợp với đối tượng khách này.
Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển:
• Công ty cổ phần Hoàng Long Yến (62 Thái Phiên – Hải Châu – Đà Nẵng), với đội ngũ nhân viên ngoài việc có kinh nghiệm còn có cả sự thân thiện, lịch sự và có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt có thể chia sẻ những kiến thức về lịch sử phong tục tập quán của những vùng miền, với nhà cung cấp này phù hợp để có thể phục vụ đối tượng học sinh, sinh viên bởi sự thân thiện ngoài ra có thể phục vụ đối tượng khách lớn tuổi có nhu cầu tìm hiểu về lịch sử các vùng miền.
• Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng, Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải và Du lịch Hồng Đa (189 Nguyễn Hữu Thọ - Hải Châu – Đà Nẵng), được thành lập năm 2005 lịch sử hoạt động khoảng 15 năm, đa chủng từ các loại xe từ 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ và cả 45 chỗ đời mới, giúp cho doanh nghiệp có thể có nhiều sự lựa chọn tùy thuộc vào số lượng khách nội địa đăng kí tour, với nhiều sự lựa chọn và nhiều năm kinh
nghiệm đối tác này có thể giúp ích cho Vietravel nhiều mặt để dễ dàng sắp xếp bố trí chỗ ngồi cho khách hàng nội địa.
• Công ty TNHH Hùng Kin (38 Ngọc Hồi – Liên Chiểu – Đà Nẵng) đây là dòng xe cao cấp, các dòng xe nổi tiêng từ 4 đến 45 chỗ. Đội ngũ lái xe của công ty đều là những người có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, am hiểu địa hình và đường đi nên khách nội địa có thể hoàn toàn an tâm, … Với những nhà cung cấp đạt uy tín và chất lượng tốt, nhằm đảm bảo phục vụ nhu cầu của khách nội địa đặc biệt là đối tượng khách khó tính, bằng hiều năm kinh nghiệm của của đối tác này sẽ phục vụ khách nội địa một cách tốt nhất mang lại sự thành công cho doanh nghiệp.
Giá cả của những đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển thường sẽ dao động thấp hơn hoặc cao hơn khoảng từ 100.000 đồng đến 200.000 đồng tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng.
Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú
• Đối tượng khách nội địa có thu nhập chưa cao như công nhân hay học sinh, sinh viên. Họ sẽ chọn những sản phẩm dịch vụ với giá rẻ vì vậy Vietravel Đà Nẵng cần hợp tác thêm với những khách sạn 3 sao như: King’s Finger (171 Nguyễn Văn Thoại – Ngũ Hành Sơn – Đà Nẵng), bao gồm wifi miễn phí và buổi ăn sáng 649.351 đồng/ 1 đêm hoặc khách sạn Lamuno Hotel (03 Nguyễn Cao Luyện – Sơn Trà – Đà Nẵng), khu vực rộng lớn bao bọc các bãi biển và đồi núi, mang nét đặc trưng riêng. với giá 617.604 đồng / 1 đêm. Diện tích của các khách sạn 3 sao thường không rộng, quầy lễ tân cũng được thiết kế vừa phải, phòng ngủ tối thiểu 50 phòng, thời gian phục vụ từ 6 – 22 giờ, các phòng tắm được thiết kế đơn giản, phục vụ chu đáo bởi các buổi ăn và còn có các dịch vụ khác như y tế, bể bơi, quầy lưu niệm, giặt là cho khách, giá cả những đối tác mới nằm ở mức bằng nhau so với những đối tác Vietravel Đà Nẵng đang hợp tác.
• Đối tượng khách có thu nhập ổn định hơn và thu nhập cao như những công nhân viên chức hay khách nội địa đi với mục đích nghỉ dưỡng họ đòi hỏi các nơi họ lưu trú phải đạt chất lượng và đảm bảo, Vietravel Đà Nẵng có thể tìm thêm những đối tác dịch vụ lưu trú cao từ 4 đến 5 sao như: Khách sạn Eldora (60 Bến Nghé – Phú Hội – Thừa Thiên Huế)
với giá dao động khoảng từ 1.280.000 đồng/ đêm, vị trí tiện lợi để ngắm cảnh, giải trí và ăn uống di chuyển xung quanh, Asia Hotel Huế (17 Phạm Ngũ Lão, Phú Hội, Thừ Thiên Huế) với giá dao động từ 990.000 đồng/ đêm, Nhu Minh Plaza Danang Hotel (Phạm Văn Đồng – Sơn Trà – Đà Nẵng) giá dao động từ 1.240.000 đồng/ đêm, khu vực rộng lớn bao bọc bởi các bãi núi và biển thích hợp cho khách nghỉ dưỡng hưởng trọn không khí trong lành, với khách sạn 4 sao phục vụ 24/7, quy mô 80 phòng, phòng ngủ được thiết kế đẹp mắt, an toàn, khả năng cách âm tốt, trang thiết bị tiện nghi đầy đủ, thiết kế nhiều loại phòng khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách. Dịch vụ buffet sáng với đồ uống phong phú và đạt chất lượng cao, nhân viên sẽ đánh thức và chuyển hành lý cho khách khi di chuyển vì vậy khách hàng sẽ an tâm, giá cả của những khách sạn 4 sao này cao hơn với đối tác hiện tại từ 50.000 đến 100.000 đồng nhưng dịch vụ được chu đáo hơn sẽ làm hài lòng khách nội địa.Với những khách sạn 5 sao thường là những viên chức cấp cao đi du lịch hình thức MICE Vietravel Đà Nẵng có thể hợp tác với những khách sạn như: Vinpearl Hotel Huế (50A Hùng Vương – Phú Nhuận – Thành Phố Huế), giá khách sạn này dao động 2.240.000 đồng/ đêm, trung tâm có đầy đủ các dịch vụ mua sắm và giải trí về đêm thời thượng, các cửa hàng sang trạng, quán bar thư thái và Cung điện An Định xa hoa, khách sạn Senna Hue Hotel (07 Nguyễn Tri Phương – Thành phố Huế), giá dao động từ 2.550.000 đồng/ đêm, vị trí tiện lợi để ngắm cảnh, giải trí, ăn uống và di chuyển xung quanh. Với khách sạn 5 sao, khách nội địa sẽ được phục vụ tận tình chu đáo 24/7, có cửa ra vào riêng biệt cho khách hàng và nhân viên, có tầng đặc biệt hoặc khu phục vụ đặc biệt, nội thất thiết kế đạt tiêu chuẩn của khách sạn 5 sao, trải thảm chất lượng cao toàn bộ buồng ngủ, hành lang và cả cầu thang, với khách sạn 5 sao hiện tại rất ít khách yêu cầu nên Vietravel chưa có đối tác nhiều vì thế Vietravel nên hợp tác với khách sạn 5 sao nhằm phục vụ khách nội địa với nguồn thu nhập cao.
Đối với hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên nội địa được bố trí theo thứ tự ưu tiên dòng tour khách lẻ và khách đoàn, khách đoàn xen kẻ 1-1 hoặc 1-2 tùy thuộc vào level của
hướng dẫn viên, với tuyến nội địa Vietravel Đà Nẵng đã bố trí những hướng dẫn viên mới vào nghề đi tuyến Đà Nẵng – Hội An, và các hướng dẫn viên từ 2 đến 3 năm kinh nghiệm sẽ đi tuyến Huế - Quảng Bình – Quy Nhơn, tuyến Bắc – Nam sẽ là những hướng dẫn viên với đa số kinh nghiệm lâu là những hướng dẫn viên hạnh 4 đến 5 sao, bên cạnh đó Vietravel Đà Nẵng nên bố trí các hướng dẫn viên mới vào nghề đi nhiều hơn, đi theo những tuyến hành trình khác để học hỏi thêm kinh nghiệm từ các anh chị, đào tạo về kĩ năng tiếng Anh nhằm phục vụ tốt khách nội địa nếu khách đó chưa am hiểu ngôn ngữ Việt Nam.
Với những mùa cao điểm, thấp điểm: Sẽ ưu tiên hướng dẫn viên chính thức, hướng dẫn viên hạng 5 sao, hướng dẫn viên có gia đình vợ con, hướng dẫn viên trẻ có nhiều cống hiến. Vào mùa cao điểm Vietravel Đà Nẵng có thể bố trí các hướng dẫn viên trẻ học hỏi thêm kinh nghiệm bằng những buổi tổ chức training, các nhân viên marketing cũng có thể tham gia để hiểu biết thêm và chạy sản phẩm nội địa tốt hơn. Mùa cao điểm Vietravel Đà Nẵng cần bổ sung thêm các nhân viên có thời gian đào tạo hơn 6 tháng đi vào làm việc để đảm bảo việc marketing được thực hiện không gián đoạn, sản phẩm liên tục đến với khách hàng nội địa.
Với những đối tác mới, chắc chắn sẽ tạo cho khách du lịch có sử dụng trên 1 lần sẽ có cảm giác mới lại và nhiều sự trải nghiệm mới mẻ hơn.