- Hỗ trợ làm visaDu lịch
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất và giải pháp.
3.3.3. Hoàn thiện chính sách phân phối.
Hiện tại, Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã và đang sử dụng 2 kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Bên cạnh đó, trong thời gian tới đây, Vietravel Đà Nẵng nên mở rộng các kệnh trực tiếp và gián tiếp qua các cách sau:
− Kênh phân phối trực tiếp:
• Để có thể thu hút được lượng khách nội địa đông hơn, trang website của Vietravel cần phải có thêm nhiều thông tin về những tour du lịch dành cho khách du lịch nội địa nhiều hơn, hiện tại trang wed của doanh nghiệp chủ yếu là những tin tức của doanh nghiệp hay những tour du lịch hay những gợi ý về điểm đến du lịch hấp dẫn mà không có nội dung cụ thể và đầy đủ về những tour du lịch dành cho khách nội địa.
• Đối với những khách hàng nội địa mua sản phẩm trực tiếp tại Vietravel thì chính sale marketing hay nhân viên chịu trực tiếp tư vấn cho khách hàng sẽ chính là những người trực tiếp phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách. Vì vậy, để việc phân phối này diễn ra suông sẻ thì cần phải đào tạo, bồi dưỡng nhân viên có khả năng giao tiếp lưu loát và đặc biệt cần phải yêu nghề và tạo được thiện cảm cho khách nội địa bởi khách hàng Việt Nam thường chú trọng đến hình thức bên ngoài sự lịch sự và chuyên nghiệp.
• Bộ phận nghiên cứu thị trường cần nhạy bén với mọi thông tin để có thể giúp các bộ phận tiếp thị hoạt động một cách hiệu quả hơn.
− Kênh phân phối gián tiếp:
• Bên cạnh việc phát triển đầu tư về sản phẩm, doanh nghiệp cần chú trọng trong việc tạo mối quan hệ tốt đẹp đối với các đối tác như nhà hàng, khách sạn, vận chuyển hay các hãng hàng không nhằm tạo sự làm việc với nhau một cách uyển chuyển, hiểu ý nhau, cùng chung sức phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Thắt chặt thêm mối quan hệ của Vietravel Đà Nẵng với các hàng lữ hành mà công ty đang quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh, hợp tác trong phân phối.
• Thắt chặt mối quan hệ với các hãng lữ hành mà công ty đã và đang hợp tác bằng cách tổ chức các chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu về các địa điểm du lịch và tổ chức hội nghị khách hàng của công ty.
• Công ty nên có thêm những chính sách ưu đãi với các đại lý, người môi giới khách như: tăng thêm hoa hồng, các chính sách khuyến mãi, tuyển thêm cộng tác viên.
• Tích cực tham quan hay khi có những sự kiện lớn được tổ chức tại thành phố thì họ sẽ giới thiệu nguồn khách đến với Vietravel Đà Nẵng ngoài việc nhận khách từ chi nhánh chính có thể tìm thêm nguồn khách mới cho mình.
• Cần tạo dựng mối quan hệ với Uỷ Ban Nhân Dân thành phố Đà Nẵng, sở văn hóa thể thao và du lịch, các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm du lịch để nhận được sự hỗ trợ về nguồn khách khi có những sự kiện lớn được tổ chức tại thành phố thì họ sẽ giới thiệu nguồn khách đến với doanh nghiệp… hay thường xuyên tham dự các hội chợ du lịch tổ chức ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội để tìm kiếm đối tác và nguồn khách nội địa mới.
• Tích cực tạo dựng thêm các mỗi quan hệ từ các công ty giải trí hay những dịch vụ liên quan nhằm tìm kiếm thêm những địa điểm mới nhằm phục vụ khách nội địa như khu
vui chơi giải trí Helio, công viên Asia Park, … Đây là những nơi vui chơi giải tri nổi tiếng thu hút khách nội địa tại Thành phố Đà Nẵng.
− Kênh phân phối qua đại lý lữ hành: Vietravel Đà Nẵng có thể tìm kiếm thêm các đại lý lữ hành, có thể xin mail để làm việc và gửi các chương trình du lịch dành cho khách nội địa đến với các đại lý lữ hành, khi có khách hàng cần đại lý lữ hành sẽ giới thiệu khách đến với doanh nghiệp.
− Kênh phân phối qua các doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp để có thể tìm kiếm được nguồn khách, các nhà cung ứng dịch vụ, thông thường doanh nghiệp sẽ tổ chức các tour du lịch đi thực tế dành cho sinh viên hoặc dành cho nhân viên để họ có thể hiểu biết hơn về những sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và có thể giới thiệu những người thân, bạn bè một cách chi tiết nhất đem lại một lượng khách nội địa lớn đến với doanh nghiệp.
− Ngoài ra, Vietravel Đà Nẵng nên phân phối sản phẩm gián tiếp thông qua các kênh như Twitter, Instagram, Booking, Tour booking Engine, trang website Trippy.vn, … đây là những kênh quảng bá sản phẩm du lịch, lữ hành vô cùng hiệu quả được rất nhiều doanh nghiệp lữ hành sử dụng. Ở đây khách nội địa có thể truy cập một cách dễ dàng để tìm hiểu và đặt mua tour du lịch. Vì vậy, Vietravel Đà Nẵng cần phải có những chính sách hợp lí, chi những khoản tiền để mua được các chữ cái nằm ở vị trí đầu trong những kênh đặt tour này.
Ngày nay, do phát triển công nghệ ngày càng hiện đại, Vietravel Đà Nẵng nên sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khách thị trường khách nội địa. Ngoài kênh phân phối qua hệ thống website của Vietravel Đà Nẵng, khách nội địa có thể dễ dàng lựa chọn cho mình tour du lịch thích hợp và mua trực tuyến bằng hình thức chuyển khoản hay giao tại nhà, Vietravel Đà Nẵng cũng nên phân phối các tour du lịch trọn gói qua thêm 2 kênh:
• Kênh 1: Vietravel Đà Nẵng nên thành lập hệ thống các văn phòng để bán trực tiếp cho khách hàng.
• Kênh 2: gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý du lịch sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.