- Hỗ trợ làm visaDu lịch
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất và giải pháp.
3.3.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến.
Để đưa sản phẩm đến với khách hàng một cách nhanh nhất thì xúc tiến là một hoạt động không thể thiếu. Vietravel Đà Nẵng đã áp dụng tốt các chính sách xúc tiến, nhưng bên cạnh đó cần phải có sự đầu tư tốt hơn và thêm một vài hoạt động nhằm đẩy mạnh sản phẩm phát triển ra thị trường nhanh hơn. Dưới đây là một số công cụ xúc tiến nhằm thu hút khách du lịch nội địa:
− Quảng cáo:
• Quảng cáo trên facebook: Hiện nay với việc thành lập một trang facebook với tìm kiếm lượt tương tác cao nhằm đưa các sản phẩm đến tay người tiêu dùng là một hình thức không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp và Vietravel Đà Nẵng cũng vậy, Vietravel Đà Nẵng thường xuyên đăng tải những hình ảnh kèm theo giá tour dành cho khách nội địa cũng như quốc tế, nhưng số lượng quảng bá sản phẩm cho khách quốc tế lại chiếm tỉ trọng nhiều hơn, Vietravel nên đầu tư quảng bá tour du lịch dành cho khách du lịch nội địa với đầy đủ nội dung và thông tin cần cung cấp, bên cạnh đó, cần có đội ngũ trực facebook để dễ dàng trong việc đáp ứng những thắc mắc của khách nội địa một cách nhanh chóng.
• Quảng cáo trên website: Trên trang website chính thức của Vietravel, Vietravel đã cung cấp những hình ảnh cũng như những thông tin liên quan đến những tour du lịch nhưng còn chưa đầy đủ về những thông tin dành cho khách nội địa, Vietravel cần thêm những tour nội địa hấp dẫn kèm với những ưu đãi trên website dành cho khách nội địa để nhằm thu hút khách với số lượng lớn nhất. Cần bổ sung những thông tin cần thiết về doanh nghiệp như những chương trình giảm giá, khuyến mãi và các gói sản phẩm mới và cũng nên giới thiệu đến khách nội địa những hoạt động văn hóa cũng như là giải trí, từ thiện đã làm cho địa phương để khách hàng sự ấn tượng và yêu mến. Phải bố trí nhân viên thường xuyên theo dõi và kiểm soát lượng thông tin cung cấp cho khách hàng.
• Quảng cáo qua kênh truyền hình: Với hình thức quảng cáo qua truyền hình doanh nghiệp đã sử dụng vào khung giờ 21h00 trên kênh VTV1, bên cạnh đó có thể bổ sung và làm việc với nhiều kênh truyền hình khác để hình ảnh Vietravel luôn xuất hiện trong mắt công chúng.
• Quảng cáo bằng những bài báo: Báo là một hình thức với những thông tin được đông đảo người tiêu dùng tin tưởng, với những khách du lịch nội địa độ tuổi trên 35 thường thích đọc báo về tin tức hay những sự kiện nổi bậc hàng ngày, chính vì thế Vietravel đã áp dụng được phương thức xúc tiến này, tuy nhiên cần phải có sự hợp tác với các hàng báo khác nhằm đưa thương hiệu của Vietravel vươn tầm xa hơn như: Báo pháp luật, báo dân trí, … trên mạng internet để khách nội địa có thể tiếp cận gần hơn với công nghệ 4.0 hiện nay.
• Quảng cáo bằng băng rôn: Đây là hình thức mà Vietravel Đà Nẵng đã sử dụng nhưng chưa thật sự hiệu quả, bởi hình thức treo băng rôn cũng ít thu hút tầm nhìn của khách nội địa, vì vậy Vietravel cần có thêm các hình thức quảng cáo mới.
• Phát tờ rơi, đây là hình thức mà Vietravel Đà Nẵng chưa sử dụng, nếu có một đội ngũ nhân viên tình nguyện thì có thể duy trì việc phát tờ rơi với những chương trình đặc biệt để thu hút khách nội địa. Những tập gấp tờ rơi nên cung cấp những thông tin về sản phẩm, dịch vụ đặc trưng, những tiện ích hay những khác biệt về sản phẩm dịch vụ của Vietravel Đà Nẵng so với những đối thủ cạnh tranh khác, màu sắc của tờ rơi cần tươi tắn như màu hồng, màu xanh dương, màu vàng, … và thiết kế theo kiểu tạo hình như bông hoa, ngôi sao thay vì những hình thù đơn điệu như hình chữ nhật nhằm tạo sự ấn tượng ban đầu dành cho khách du lịch nội địa. Trong tập gấp nên quảng cáo đến khách nội địa những nội dung như:
+ Uy tín của doanh nghiệp: Các danh hiệu đặc biệt.
+ Hình ảnh tổng quan về Vietravel Đà Nẵng: Những hình ảnh tổng quan về nhân viên, hay cơ sở vật chất của công ty.
+ Thông tin về khách sạn: Tên doanh nghiệp lữ hành, logo, địa chỉ, bản đồ, chỉ đường đi đến doanh nghiệp, số điện thoại, số fax, địa chỉ mail.
• Quảng cáo qua video clip: Đây cũng có thể nói là phương thức quảng cáo thú vị để thu hút khách nội địa, với hình thức này Vietravel nên quay cho doanh nghiệp nhiều video liên quan đến doanh nghiệp với những hình ảnh địa điểm du lịch mà Vietravel Đà Nẵng muốn mang đến cho khách nội địa khi tham gia mua tour tại công ty như hình ảnh sông, suối, biển, … đồng thời có thể lồng ghép vào đó là những đoạn thuyết minh hay từ
chính nhân viên công ty để thu hút khách nội địa, nhất là những video clip với những địa điểm nghỉ dưỡng vui chơi giải trí vì đây là điểm mạnh của doanh nghiệp để tăng cường thu hút khách nội địa với mục đích nghỉ dưỡng. Hình thức video chất lượng cao, sự đầu tư kĩ lưỡng thì doanh nghiệp sẽ thành công trong việc tìm kiếm thêm những khách hàng nội địa tiềm năng.
Ngoài quảng cáo truyền miệng từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân của doanh nghiệp đây sẽ là kênh quảng cáo hữu hiệu. Bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đội ngũ lao động nhân viên giàu kinh nghiệm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất về dịch vụ cũng như giải quyết phàn nàn của khách trên hành trình tour đến từ các hướng dẫn viên, từ đó sẽ tạo ấn tượng trong lòng khách hàng họ sẽ giới thiệu cho những người thân của họ để trải nghiệm.
− Bán hàng trực tiếp: Việc bán hàng trực tiếp đòi hỏi nhân viên cần phải có trình độ giao tiếp tốt, tạo được thiện cảm cho người đối diện và không thể thiếu được những kinh nghiệm ứng xử khi có những tình huống xảy ra. Để có số lượng nhân viên bán hàng đạt yêu cầu, Vietravel chi nhánh Đà Nẵng cần chú trọng khâu đào tạo về nhân viên với những kiến thức và kĩ năng cần thiết, vào những mùa thấp điểm nên tận dụng cơ hội để đào tạo nhân viên một cách chu đáo hơn.
− Khuyến mại: Với chính sách khuyến mại Vietravel Đà Nẵng đã và đang thực hiện tốt, nhưng Vietravel có thể thêm những chính sách quà tặng bằng những voucher giảm giá tour, những quà tặng trong mùa quảng cáo nhằm bán khối lượng nhiều, bên cạnh đó nên có ưu đãi quà tặng giành cho những khách hàng nội địa quen cộng thêm quà tặng hấp dẫn cho khách nội địa sau khi kết thúc chuyến hành trình tour như một đĩa CD ghi lại tất cả hành trình của quý khách trong thời gian trải nghiệm.