- Hỗ trợ làm visaDu lịch
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất và giải pháp.
3.3.2. Hoàn thiện chính sách giá.
Chính sách giá ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Vietravel chi nhánh Đà Nẵng là một trong những danh hiệu du lịch hàng đầu và lớn nhất miền Trung, vì thể chính sách giá mà doanh nghiệp đưa ra cũng phải có những sự phù hợp nhất định với những gì mà khách hàng mua và sử dụng sản phẩm đó.
Đối tượng khách nội địa của Vietravel chi nhánh Đà Nẵng nhắm đến chủ yếu là khách nghỉ dưỡng và khách công vụ MICE, vì vậy phần lớn sẽ có thu nhập ở mức ổn định. Do đó, đối với đối tượng khách này mức giá có ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định mua các chương trình du lịch của công ty.
Giá cả của của doanh nghiệp cần phải có sự khác nhau và có sự linh động tùy thuộc vào từng chương trình được đưa ra, đặc biệt là sau Covid – 19, chính sách giá đối với từng đối tượng cũng có sự khác nhau: Đối tượng khách công vụ MICE hoặc đối tượng công nhân viên chức như:
− Chương trình du lịch : Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Động Phong Nha – Huế ( 4 ngày 3 đêm) mức giá so với đối thủ cạnh cạnh đã đưa ra giá là 5.499.000 đồng. Đối với Vietravel Đà Nẵng giá tour của chương trình này là 5.990.000 đồng. Cao hơn một ít so với giá của đối thủ cạnh tranh là công ty Cổ phần du lịch VN Tour. Đối với chương trình du lịch di sản này, Vietravel cần có mức giá giảm xuống để có thể thu hút thêm khách nội địa, có thể giảm xuống ở mức ngang bằng với đối thủ cạnh tranh hoặc có thể thấp hơn từ 1 – 2% để thu hút đối tượng này sau mùa dịch, bởi giá cũng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng đưa ra quyết định là có mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty hay không.
Với chương trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên cũng nên có sự giảm giá tour khi đăng kí với số lượng đông, phần nào sẽ tạo được ấn tượng tốt và thu hút thêm đối tượng khách nội địa.
− Chương trình du lịch: Đà Nẵng – Phú Yên – Quy Nhơn – Ghềnh Đá Đĩa ( 3 ngày 2 đêm), mức giá 2.990.000 đồng. Với chương trình tour này rất phù hợp cho những đối tượng học sinh, sinh viên muốn khám phá những vẻ đẹp mới lạ của những địa điểm này. Với tour du lịch này giá tour đủ để đối tượng này mua và sử dụng nhưng Vietravel cũng có thể giảm mức giá khi đăng kí với số lượng đông.
− Hoặc với những hành trình tổ chức tour du lịch dành cho đối tượng này sẽ là chủ yếu miền Trung bởi sẽ tạo ra sự an toàn, yên tâm sau Covid – 19, có thể tham quan bảo tàng Chăm, bảo tàng Quân Khu 5, hay những ngôi chùa, .. mang tính lịch sử, giá vẻ ưu đãi
dành cho đối tượng là sinh viên để có thể đưa ra giá tour vừa phải thu hút đối tượng khách này.
Với chương trình du lịch dành cho đối tượng đã nghỉ hưu, đối tượng này thường quan tâm đến sức khỏe nhiều hơn là những địa điểm tham quan, vì vậy giá đối với họ thường sẽ phù hợp với nhu cầu địa điểm mà họ cảm thấy thỏa mái, an toàn khi nghỉ dưỡng. Đặc biệt, sau Covid – 19 họ sẽ lựa chọn những tour du lịch với ít địa điểm tham quan thay vào đó chủ yếu là địa điểm lưu trú có an toàn hay không, Vietravel nên đưa ra một mức giá nằm ở mức độ trung bình, một phần do sự khó khăn về kinh tế trong mùa dịch dẫn đến chi tiêu mua sản phẩm sẽ có sự cân nhắc vì mức giá quá cao, phần khác với mức giá trung bình và địa điể nghỉ ngơi an toàn sẽ tạo được sự tò mò với đối tượng khách này.
Nhìn chung mức giá của Vietravel chi nhánh Đà Nẵng còn nằm ở mức cao, sở dĩ là vì công ty phải thuê các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú. Để có thể làm giá thành giảm xuống từ đó giá bán cũng sẽ giảm theo Vietravel Đà Nẵng cần:
• Duy trì mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn các cơ sở cung ứng dịch vụ có chất lượng đảm bảo, giá thành nằm ở mức thấp.
• Tại các thời điểm và các đối tượng khách khác nhau thì giá bán của một chương trình du lịch có thể cũng khác nhau.
− Chính sách giá đối với số lượng khách đoàn: Khách đoàn nội địa chính sách giá Vietravel áp dụng là có sự thương lượng, bên cạnh đó Vietravel cần có những chính sách giảm giá đối với những khách đoàn từ 80 khách nội địa trở lên giảm từ 3 – 5% giá bán toàn đoàn, có thể tặng thêm cho khách hàng phiếu sử dụng dịch vụ ăn trưa miễn phí tại nhà hàng đối tác hoặc có thể kèm theo quà lưu niệm như móc khóa có in hình logo của Vietravel.
− Chính sách giá đối với số lượng khách lẻ: Khách lẻ thường mua tour ở Vietravel Đà Nẵng theo mức giá đã định sẵn, nhưng Vietravel có thể trích khoảng 5 – 10% trên giá phòng dành cho khách nội địa, hoặc nếu thời gian lưu trú của khách dài ngày có thể tặng thêm voucher giảm giá mua tour truyền thống, công ty có thể thực hiện trường hợp phân
biệt khác nhau như đối với các chương trình du lịch có số lượng khách vượt quá dự kiến. Ví dụ: khách hàng thứ 20 giảm 7% giá tour, khách hàng thứ 30 giảm 8% giá tour, …
− Chính sách đối với khách nội địa ở mùa cao và thấp điểm: Thời gian đi du lịch của khách du lịch nội địa thường rơi vào khoảng tời gian mùa hè, vì đây là khoảng thời gian họ được nghỉ ngơi nhiều và thời tiết cũng ủng hộ cho những chuyến đi du lịch của họ và chủ yếu họ đi với mục đích nghỉ dưỡng, giảm stress. Để giảm bớt tính mùa vụ trong việc đi du lịch của khách nội địa thì Vietravel Đà Nẵng cần có sự cân bằng bằng cách đưa ra những chính sách giá phù hợp:
+ Vào mùa cao điểm như các ngày lễ tết thì doanh nghiệp có thể tăng giá cao hơn bình thường nhưng không vượt quá 50% theo quy định của sở văn hóa thể thao và du lịch Đà Nẵng công bố. Với chính sách giá cao hơn thì doanh nghiệp nên đưa ra thêm những chính sách sản phẩm hấp dẫn tạo nên sự hài lòng cho khách nội địa.
+ Vào mùa thấp điểm: Giảm từ 10 - 15% cho tất cả các đối tượng khách đến lưu trú tại khách sạn trong mùa trái vụ du lịch. Đồng thời tặng kèm 1 voucher mua tour giảm giá 15%.
− Chính sách giá đối với khách hàng lâu năm và khách hàng mới:
+ Với khách hàng đã trên 1 lần sử dụng dịch vụ của Vietravel Đà Nẵng, doanh nghiệp nên đưa ra chính sách giá nhằm khuyến khích cũng như thể hiện lòng biết ơn của doanh nghiệp vì đã tin tưởng sử dụng tiếp tục sản phẩm của doanh nghiệp. Có thể sẽ giảm giá 10% cho lần sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cho lần thứ 2 và giảm 15% cho lần sử dụng thứ 3, tặng kèm móc khóa có in logo của Vietravel Đà Nẵng hoặc đối với khách có thẻ thành viên đều được hưởng mức giá ưu đãi theo từng loại tour, thị trường cụ thể. Ngoài ra, Vietravel Đà Nẵng cũng có thể áp dụng nhiều chính sách ưu đãi khác để từ đó lôi kéo được thêm số lượng khách hàng nội địa.
+ Với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ lần nào, có thể đưa ra những chương trình du lịch dành cho khách nội địa với những mức giá ưu đãi vào những dịp đặc biệt như kỉ niệm ngày thành lập công ty hay những dịp lễ, tết nhằm đánh vào tâm lý giá cả thu hút khách nội địa đến với doanh nghiệp như:
• Miền Tây – Hành hương Long An – Tiền Giang – Khám phá những ngôi chùa cổ - Nghe thuyết pháp và thưởng thức ẩm thực chay (1 ngày), giá từ 599.000đ.
• Đồng Nai – Núi Chưa Chan – Hàng hương đầu năm – Hòa cùng thiên nhiên – Tịnh tâm nghe thuyết pháp (2 ngày), giá từ 699.000đ.
− Chính sách giá phân biệt:
+ Đối với đối tượng khách nội địa là học sinh, sinh viên thì giá tour cần có sự mềm mỏng và thấp hơn, bởi đây có thể nói là đối tượng không có khả năng chi trả cao bởi chưa có nguồn thu nhập, Vietravel Đà Nẵng có thể giảm giá tour từ 10 – 15% cho đối tượng khách này.
+ Đối với khách nội địa đặt phòng trực tiếp qua internet thì sẽ được giảm 10% giá tour và tặng kèm voucher khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của các đối tác của doanh nghiệp.
Khách nội địa luôn quan tâm về giá cả nhưng bên cạnh đó họ cũng đòi hỏi một mức chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối với mức chi phí mà họ phải bỏ ra. Vì vậy cần phải chú ý về việc chất lượng và dịch vụ về hướng dẫn viên hay những dịch vụ liên quan nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách.
Tuy nhiên giảm giá để cạnh tranh không có nghĩa là giảm giá chấp nhận thua lỗ và mất đi uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, giảm giá cũng cần có những chính sách cân bằng và hợp lý tránh ảnh hưởng đến doanh thu.