- Hỗ trợ làm visaDu lịch
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất và giải pháp.
3.3.5. Hoàn thiện chính sách về con người.
Khi nhắc đến ngành du lịch lữ hành, bên cạnh những dịch vụ cần thiết cần phục vụ khách hàng như: Ăn uống, lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí, … thì con người là yếu tố quyết định 50% về việc khách hàng có hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp hay không
sau khi đã sử dụng sản phẩm. Nếu Vietravel Đà Nẵng muốn đứng vững trên thị trường Đà Nẵng và giữ vị thế vững chắc hiện có thì con người sẽ là yếu tố quyết định nên thất bại hay thành công của doanh nghiệp trên thị trường. Chính vì thế trình độ chuyên môn của nhân viên sẽ rất quan trọng trong doanh nghiệp. Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã làm được điều đó, tuy nhiên bên cạnh những nhân viên gạo cội còn có những nhân viên với độ tuổi trẻ, mới vào nghề cũng còn nhiều bỡ ngỡ và hạn chế. Để có thể tốt hơn, các nhân viên nhiều kinh nghiệm cần truyền thêm những kinh nghiệm cũng như giúp đỡ để cùng nhau phát triển doanh nghiệp.
Muốn nâng cao được chất lượng của nhân viên thiếu kinh nghiệm và trao dồi thêm kiến thức cho những nhân viên lâu năm, cần:
− Mở thêm các lớp đào tạo về kĩ năng sale tour cũng như điều hành tour du lịch dành cho nhân viên mảng nội địa. Với kĩ năng này sẽ cần với thời gian dài kéo dài ít nhất từ 6 đến 12 tháng để có thể thành thạo trong việc sale tour cũng như kĩ năng tư vấn thuyết phục khách nội địa, với kỹ năng sale cũng rất quan trọng trong việc tiếp cạn được khách hàng nội địa (khách đoàn hoặc khách lẻ), trường hợp khách nội địa không chọn chương trình tour du lịch đã được lên kế hoạch thiết kế sẵn thì nhân viên sale tour phải nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng, lên chương trình tour riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đến từ khách hàng, đồng thời phải báo giá hợp lý để tránh thiếu xót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp, biết tìm hiểu, nắm bắt tường tận chi tiết nội dung, tinh thần, đặc trưng và cả mục đích của tour hay các sản phẩm du lịch của doanh nghiệp đã đang và sẽ bán cho đối tượng khách nội địa. Bên cạnh đó, phải biết duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách nội địa cũ và chủ động tìm kiếm nguồn khách nội địa mới, nguồn khách hàng tiềm năng, biết cách tìm hiểu nghiên cứu và khảo sát thị trường để có thể tìm ra những sản phẩm mới phù hợp, kết hợp đội ngũ nhân viên điều hành để có thể thống nhất được mức giá hợp lý nhất dành cho khách nội địa, …Riêng đối với điều hàng cần thêm sự am hiểu về những
tuyến điểm cũng như những cung đường để có thể sắp xếp một tour di chuyển một cách hợp lí nhất , khả năng ứng biến và cả xử lý tình huống khi gặp những khó khăn, …
− Tận dụng cơ hội về những mùa thấp điểm, hay những dịp lễ đưa nhân viên đi trải nghiệm và học hỏi những kiến thức thực tế, với những mùa thấp điểm Vietravel Đà Nẵng cần tổ chức thêm các tour du lịch như ngày hội hướng dẫn viên để các hướng dẫn viên mội địa có thể giao lưu, học hỏi kinh nghiệm và làm quen lẫn nhau hay tổ chức thêm các caravan teambuilding cho hướng dẫn viên, tạo cơ hội đoàn kết, học hỏi giữa với nhau, với những tour du lịch dành các cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp có thể kéo dài với thời gian ngắn có thể là từ 1 đến 2 ngày.
− Thường xuyên liên kết với Vietravel tổng và cử nhân viên giỏi và suất sắc để rèn luyện các nhân viên mới theo một thời gian nhất định. Với việc cử những nhân viên xuất sắc đến các chi nhánh để có thể truyền kinh nghiệm chia sẻ những kiến thức trong việc tạo ra những sản phẩm độc đáo sẽ mất với khoảng thời gian 2 đến 3 tháng, đây là khoảng thời gian các anh chị có nhiều kinh nghiệm có thể trợ giúp tất cả các nhân viên về các vấn đề như điều hành, sale, hướng dẫn viên, … với những kiến thức đi vào trọng điểm cũng như những kỹ năng mềm giải quyết tình huống.
− Tìm kiếm nhiều thông tin về tâm lý, nhu cầu, thị hiếu của khách nội địa để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ, đối với khách du lịch nội địa sẽ được chia thành nhiều nhóm khác nhau như: khách đi du lịch với mục đích nghỉ dưỡng kết hợp thuần túy, khách công vụ MICE, khách đi với mục đích khám phá, … vì vậy Vietravel Đà Nẵng cần phải có một đội ngũ nhân viên tìm hiểu về thị trường, tâm lý của từng đối tượng khách một, từ đó sẽ đưa ra được những chính sách marketing về sản phẩm một cách thích hợp để có thể thu hút đối tượng khách nội địa. Với việc tìm kiếm thông tin khách hàng và đưa ra chính sách marketing cụ thể sẽ tốn thời gian rất lâu, với việc khảo sát thị trường tìm kiếm những sở thích, nhu cầu từng đối tượng khách sẽ tốn khoảng 2 – 3 tháng sau đó sẽ tốn thời gian khoảng 3 tháng để có thể hoàn thành chính sách marketing để có thể đưa ra thị trường thu hút khách nội địa.
− Thường xuyên quan tâm đến đời sống nhân viên để họ có cảm giác mình được tôn trọng. Với việc quan tâm đến những tâm nguyện hay luôn tiếp thu ý kiến của nhân viên sẽ giúp ích trong việc nhân viên sẽ cảm thấy mình được quan tâm và tôn trọng, từ đó sẽ tạo cảm giác thỏa mái khi làm việc, tâm trạng vui vẻ sẽ làm việc hiệu quả hơn, đối với những nhân viên có những ý kiến hay được đưa ra nhằm giúp ích trong việc tạo thu hút khách nội địa Vietravel nên có những chính sách khen thưởng đối với những cá nhân đó, từ đó các nhân viên khác sẽ có sự nỗ lực và phấn đấu từng ngày.
− Cần đào tạo nhân viên marketing cho doanh nghiệp, bởi hiện tại bên mảng marketing chỉ có 3 nhân viên, cần có số lượng nhiều hơn để đảm bảo vào những mùa cao điểm. Với việc đào tạo các nhân viên mảng marketing đòi hỏi phải tốn một thời gian rất dài mới có thể thành thạo trong lĩnh vực này. Vietravel cần tuyển thêm nhân viên mảng marketing đạt những yếu cầu cần thiết, trong quá trinhg tuyển chọn và đào tạo Vietravel Đà Nắng cần kiểm tra về những yếu tố như: có các kiến thức về kĩ năng viết content marketing, có khả năng tổng hợp thông tin và trình độ giao tiếp tốt, sự sáng tạo trong công việc, biết tổ chức sự kiện, hội chợ và cả triển lãm và đặc biệt phải có sự yêu nghề thì mới có thể gắn bó lâu dài với công việc, nhất là phải có sự am hiểu về các tổ chức hội nghị, hội thảo, bởi thời gian tới đây Vietravel Đà Nẵng sẽ tập trung đẩy mạnh nguồn khách nội địa MICE.
Với thị trường khách nội địa là những công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam, vì có đối tượng là người nước ngoài, ít nhiều đối tượng khách này cũng am hiểu về ngôn ngữ Việt Nam nhưng có thể chưa được rành mạch, cần phải đào tạo thêm những nhân viên có khả năng ngoại ngữ tốt để có thể dễ dàng giao tiếp đối với đối được khách này, nắm rõ được những yêu cầu cần thiết của khách hàng. Có thể vào những mùa thấp điểm, đối với nhân viên mảng marketing và hướng dẫn viên khách nội địa có thể đi học trao dồi thêm ngoại ngữ là tiếng Anh để có thể giao tiếp được với khách bằng tiếng phổ thông. Có những trung tâm Anh Ngữ đào tạo tiếng anh chuyên nghiệp như: Anh Ngữ ICE (123 Nguyễn Hữu Dật – Thành phố Đà Nẵng), Anh Ngữ
IRIS (55 Thái Thị Bôi – Thanh Khê – Thành Phố Đà Nẵng), …Với sự trao dồi ngoại ngữ tiếng Anh để tiện giao tiếp với khách nội địa đối tượng không phải gốc Việt Nam sẽ tốn thời gian ít nhất 3 tháng để giao tiếp. Vietravel Đà Nẵng nên tận dụng những thời gian rảnh rỗi để có thể đà tạo thêm những nhân viên của mình nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn,