- Hỗ trợ làm visaDu lịch
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất và giải pháp.
3.3.7. Hoàn thiện chính sách về cơ sở vật chất kỹ thuật.
Để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách nội địa một cách chu đáo nhất, vấn đề cơ cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp cũng quan trọng không kém. Với cơ sở vật chất kỹ thuật với những thiết bị được đánh giá là cao thì Vietravel Đà Nẵng đã và đang sở hữu.
Tuy nhiên Vietravel Đà Nẵng cần đầu tư thêm các trang thiết bị như quạt hay ghế tại bộ phận sảnh, bởi đây là bộ phận tạo nên ấn tượng đầu tiên của khách nội địa trong việc đi đến và trao đổi mua và sử dịch vụ du lịch, đối với khách nội địa khi đến trực tiếp doanh nghiệp để mua sản phẩm du lịch thường là những khách khó tính và luôn chú trọng đến hình thức, vì vậy chính vì ấn tượng đầu tiên khi bước vào doanh nghiệp cũng là cơ sở để
dẫn đến quyết định mua sản phẩm hay không, đầu tư thêm máy chiếu màn hình rộng và máy photocopy để đảm bảo quá trình làm việc sử dụng được thuận tiện hơn.
Với bộ phận phòng họp cần trang thiết bị bảng và bút lông, để có thể dễ dàng triển khai thêm những công việc mà cần đến sự giải thích chi tiết. Có thể trang bị từ 3 đến 4 cây bút lông chuẩn bị trong phòng họp tùy vào tầng suất họp có thể kiểm tra số lượng bút và mua mới để bút lông luôn được trang bị tại phòng họp tránh trường hợp thiếu xót khi cần phải triển khai nội dung khi họp.
Đối với cơ sở vật chất kỹ thuật hiện tại của bộ phận làm việc marketing thì cần phải thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng và thay thế các thiết bị như máy điều hòa nhiệt độ, máy tính, máy in, máy chiếu, … trong phòng nhằm đảm bảo chất lượng tốt để có thể hạn chế việc gián đoạn trong công việc khi thiết bị máy móng bi hư hỏng.
• Điều hòa: Vì tầng suất làm việc của công ty rất cao, và hầu như máy điều hòa luôn hoạt động, vì vậy cần phải bảo trì và vệ sinh điều hòa trong khoảng thời gian 2 tháng 1 lần, tránh trường hợp điều hòa nhiều bụi bặm gây ảnh hưởng đến không khí làm việc của nhân viên và khách hàng đi có nhu cầu đến trực tiếp để mua dịch vụ sản phẩm. Khi điều hòa có các vấn đề về hư hỏng thì phải gọi ngay cơ quan sửa chữa để có thể sửa chữa kịp thời, nếu mức độ hư hỏng nghiêm trọng cần phải thay ngay điều hòa mới.
• Máy tính: Máy tính là công cụ cần thiết và vô cùng quan trọng đối với nhân viên marketing, các dữ liệu sẽ luôn được lưu trong máy tính để có thể tìm hiểu và đưa ra sản phẩm tốt cho khách nội địa. Cần phải thường xuyên diệt virus của máy tính để tránh trường hợp máy bị virus, có thể 1 tuần diệt một lần để máy vi tính luôn sạch sẽ, tránh mất dữ liệu. Với khoảng thời gian từ 2 đến 3 tháng cần gọi trung tâm bảo chữa máy tính để kiểm tra và bảo trì để tránh xảy ra các trường hợp xấu từ máy vi tính.
• Máy in: Máy in hiện tại Vietravel Đà Nẵng là chiếc máy in canon 2900 với khổ giấy A4/A5 giá khảng gần 3 triệu, bên cạnh đó phải thường xuyên lau chùi máy in để đảm bảo vệ sinh, với số lượng máy in là 6 và đang sử dụng tốt, để tiếp tục bảo trì cần phải thường xuyên theo dõi và liên hệ với thợ sửa khi xảy ra trục trặc khi in, tránh xảy ra vấn
vấn đề nặng hơn về máy in. Bảo trì 6 tháng 1 lần, và kiểm tra các thiết bị bên trong đảm quả quá trình in đạt hiệu quả tốt.
• Máy chiếu: Hiện tại Vietravel Đà Nẵng đang thiếu số lượng máy chiếu, ta cần đầu tư thêm về máy chiếu, có thể đầu tư máy chiếu Epson EB – S41 với giá khoảng 8.400.000 đồng tại cửa hàng Quang Minh tại Hà Nội và có dịch vụ tư vấn, giao hàng tận nơi, để phục vụ trong công tác làm việc cũng như cần khi họp công việc.
• Điện thoại: là công cụ không thể thiếu của bộ phận marketing, để giao tiếp trao đổi công việc với khách hàng, cần thường xuyên kiểm tra bảo trì và quan trọng Vietravel Đà Nẵng cần liên kết với tổng đài VNPT 19000163 để có thể được tư vấn sửa chữa dịch vụ điện thoại, hướng dẫn khắc phục dịch vụ truyền internet, tra cứu các thuê bao hợp lệ cũng như báo hỏng, hủy và các câu hỏi liên quan đến dịch vụ điện thoại.
Ngoài ra, với tình hình dịch bệnh Covid – 19, Vietravel có thể đầu tư thêm các thiết bị như: Máy đo thân nhiệt, dung dịch sát khuẩn, khẩu trang để khi dịch qua, khách du lịch có thể an tâm trong việc lựa chọn Vietravel Đà Nẵng là nơi có dịch vụ sản phẩm tốt nhất và an toàn.
• Máy đo thân nhiệt: Với tình hình dịch bệnh Covid – 19 sẽ là những nỗi lo đối với khách nội địa khi đi du lịch, Vietravel nên đầu tư máy đo thân nhiệt hãng Testo 830 – T1 ghi nhiệt độ bề ngoài chính xác, có dải đo rộng từ - 50 đến + 500 độ C. Đây là máy đo thân nhiệt đáng tin cậy, giúp tạo nên niềm tin về sự an toàn của khách nội địa khi mua dịch phụ trong thời điểm này.
• Dung dịch sát khuẩn: Trên mỗi phương tiện di chuyển nên bổ sung thêm dung dịch sát khuẩn tay Bidiphar 500 ml, giá dao động khoảng từ 75.000 đồng/ chai, là dung dịch sát khuẩn khô, khách nội địa có thể sử dụng một cách tiện lợi, giúp cho việc vệ sinh an toàn cho khách. Với giá cả hợp lý, Vietravel Đà Nẵng có thể mua và bố trí trên xe để giúp khách cảm thấy yên tâm khi đi sử dụng dịch vụ du lịch.
Với tình hình khoa học công nghệ ngày càng phát triển, các nhu cầu của người dân ngày càng cao, và sự hình thành của nhiều doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng. Từ đó đã xuất hiện những sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp lữ hành với nhau. Bên cạnh những cơ hội thì cũng còn tồn tại những thách thức cần phải đối mặt.
Là doanh nghiệp với thương hiệu lớn về ngành du lịch, Vietravel Đà Nẵng đã có những chính sách marketing cũng như những sự điều chỉnh nhân sự hợp lý mặc dầu còn có một vài nhược điểm nhưng doanh nghiệp đã làm rất tốt trong việc giữ chân khách nội địa đặc biệt chủ yếu là nguồn khách đi với mục đích nghỉ dưỡng kết hợp thuần túy và bên cạnh đó đang tập trung phát triển nguồn khách hàng MICE. Vietravel Đà Nẵng đã phần nào nhận thức được những điểm yếu để khắc phục và tiếp tục phát huy những điểm mạnh để có thể giữ vững được vị thế trên thị trường. Yếu tố marketing có thể nói là một trong những yếu tố khó khăn đối với các doanh nghiệp lữ hành nhằm thu hút hút khách nội địa. Với đề tài nghiên cứu: “Thực trạng và giải pháp về chính sách marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng” tôi đã tìm hiểu được những thực trạng và đưa ra được vài giải pháp để có thể giúp ích một phần nào đó tăng cường thu hút khách nội địa đến với công ty Vietravel Đà Nẵng.
Với thời gian thực tập khoảng 3 tháng của tôi tại doanh nghiệp, có thể nói đây là thời gian không quá dài những cũng không thể nói là ngắn. Bản thân tôi cũng phần nào hiểu được về những chính sách marketing mà doanh nghiệp đã áp dụng. Tôi đã có được sự giúp đỡ từ các anh chị cũng như anh quản lý để tôi có thể hiểu biết thêm về chính sách marketing và có thể hoàn thiện được khóa luận tốt nghiệp.
Trong thời gian thực tập, tôi cũng đã học hỏi được nhiều điều và bên cạnh đó cũng có những thiếu xót về kiến thức và cả những thông tin, vì vậy trong bài cũng có những nhận xét đánh giá từ phía cá nhân tôi. Tôi rất mong nhận được những đóng góp của các thầy cô trong khoa Đào tạo và Nghiên cứu Du lịch trường Đại Học Duy Tân, Cô giáo Hướng dẫn,
ban lãnh đạo công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng để khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất sự hướng dẫn tận tình của Th.s Cô Lý Thị Thương và các anh chị của công ty Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng đã giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài khóa luận này.
A. SÁCH.
[1]. Trần Minh Đạo (2/1999), Marketing, Đại học kinh tế Quốc Dân, NXB Thống kê. [2]. Hà Thùy Linh (2007), Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, Sở giáo dục và đào tạo Hà Nội.
[3]. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trìnhQuản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Khoa Du lịch và Khách sạn.
[4]. Luật Du lịch Việt Nam (2017), Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ Nghĩa Việt Nam. [5]. Trường đại học marketing khoa marketing (2006), marketing căn bản, NXB thống kê.
B. INTERNET.
[6]. Chính sách sản phẩm, http://quantri.vn/, ngày 8/05/2020.
[7]. Chính sách kênh phân phối, https://voer.edu.vn/, ngày 8/05/2020
[8]. Định nghĩa của kinh doanh lữ hành theo thông tư nghị định 27/2001/NĐ – CP ngày 05/06/2001 của Chính phủ về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch, https://thuvienphapluat.vn/, ngày 20/02/2020.
[9]. Định hướng phát triển của du lịch Việt Nam, http://tourism.vn/, ngày 02/04/2020.
[10]. Hệ thống các chương trình du lịch tại doanh nghiệp, https://www.vietravel.com/, ngày 19/03/2020.
[11]. Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành, https://luatvietnam.vn/, ngày 21/02/2020. [12]. Khái niệm về giá, https://hoc247.net/, ngày 8/05/2020
[13]. Một số sản phẩm của kinh doanh lữ hành, https://toc.123doc.net/, ngày 20/02/2020.
[14]. Quá trình hình thành và phát triển công ty Vietravel, https://www.vietravel.com/, ngày 24/03/2020.