- Hỗ trợ làm visaDu lịch
2.4.2. Những nhược điểm.
− Chính sách sản phẩm.
Định vị sản phẩm chưa có sự rõ ràng, chưa có được sự độc đáo khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh về lữ hành trên thị trường, bởi một phần do sản phẩm du lịch có tính vô hình, dễ dàng trong việc sao chép, một sản phẩm du lịch nếu thu hút được một lượng lớn khách nội địa thì sẽ được các doanh nghiệp lữ hành khác sao chép để nhằm tạo ra lợi nhuận cho công ty. Ví dụ với tour du lịch nội địa hành trình di sản miền Trung như: Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Thánh Địa La Vang – Động Phong Nha – Huế cũng sẽ là tour du lịch ưa chuộng và được nhiều du khách nội địa lựa chọn, vì thế các doanh nghiệp lữ hành cũng đã có các chính sách cho tour này để thu hút khách.
Các chính sách sản phẩm Vietravel Đà Nẵng tuy có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng theo từng thời gian và địa điểm khác nhau những vẫn chưa có sự mới mẻ, đột phá về sản phẩm, chủ yếu là những sản phẩm cũ có sự lặp lại.
Chất lượng của chương trình nhiều khi chưa cao, chưa thực sự chú ý đến các sản phẩm giúp tăng giá trị của sản phẩm dành cho khách hàng.
Thiếu bộ phận nhằm đảm nhiệm việc theo dõi, phản ánh, nắm bắt được những vấn đề mà khách hàng còn thắc mắc và không hài lòng về chất lượng sản phẩm.
Tầng suất tổ chức các buổi tập huấn, rèn luyện thêm cho nhân viên phục vụ khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng tốt còn chưa có sự đầu tư nhiều.
Vietravel Đà Nẵng chưa đưa ra nhiều những chính sách sản phẩm dành cho khách nội địa đi với mục đích nghỉ dưỡng kết hợp công vụ nhằm tạo sự mới mẻ.
Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng là công ty du lịch lớn, mức giá còn cao so với những công ty du lịch khác trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng. Dẫn đến sự suy nghĩ lưỡng lự của khách hàng khi đưa ra quyết định mua sản phẩm du lịch của công ty, thường mục tiêu khách hàng của công ty là các khách hành công vụ hay những công nhân viên chức của nhà nước họ có thu nhập ổn định thường ở mức cao nhưng họ cũng có sự quan tâm đến giá cả trước khi quyết định mua một sản phẩm du lịch nào đó.
Dưới đây là mức giá của Vietravel Đà Nẵng so với mức giá Saigontourist Đà Nẵng
Bảng 2.14. Bảng so sánh mức giá của Vietravel Đà Nẵng và Saigontourist Đà Nẵng.
Saigontourist Đà Nẵng Vietravel Đà Nẵng
Tên tour Giá tour Tên tour Giá tour
Tour tết Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long (4 ngày), Xuất
phát từ Đà Nẵng 5.990.000 VNĐ Tour tết Đà Nẵng – Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình( 4 ngày) 8.790.000 VNĐ Tour tết Đà Nẵng – Đà Lạt (4 ngày) 3.600.000VNĐ Tour tết Đà Nẵng – Đà Lạt (4 ngày) 5.290.000 VNĐ
(Nguồn: Trang Facebook Vietravel Đà Nẵng và Saigontourist Đà Nẵng).
Qua bảng so sánh mức giá được thể hiện trong bảng 2.13, ta cũng có thể thấy được giá tour của Vietravel nhỉnh hơn một chút so với đối thủ cạnh tranh cụ thể là so với Saigontourist Đà Nẵng, điều này sẽ làm khách hàng cần có sự suy nghĩ trước khi quyết định mua và sử dụng sản phẩm.
Giá của Vietravel vẫn chưa có sự linh động dành cho đối tượng khách nội địa là MICE và học sinh, sinh viên.
Chưa có chính sách khuyến mại giá nhằm đẩy mạnh sự thu hút từ khách nội địa như khách đoàn, khách lẻ, khách hàng mới và khách hàng quen biết.
− Chính sách phân phối.
Mặc dầu công ty đã sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp đến với khách hàng và kênh phân phối gián tiếp qua đại lý liên kết rồi mới đến khách hàng nhưng có vẻ kênh phân phối trực tiếp trong việc trực tiếp tư vấn khách hàng về giá cả, dịch vụ, sản phẩm của sản phẩm du lịch chưa được cao.
− Chính sách xúc tiến.
Công ty chưa có sự đầu tư nhiều cho quảng cáo, ngoài băng rôn, báo chí công ty có thể sử dụng thêm nhiều hình thức quảng cáo khác nhau để đưa sản phẩm đến doanh nghiệp như: phát tờ rơi, quay video clip…, đôi khi những hình thức quảng cáo công ty đã sử dụng chưa thực sự hiệu quả, gây lãng phí.
Chính sách xúc tiến bằng băng rôn công ty vẫn chưa đầu tư kĩ lưỡng về nội dung, khách hàng khó khăn trong việc nắm hết thông tin mà Vietravel muốn truyền tải.
Công ty chưa có đội ngũ nhân viên riêng để trực các trang facebook nhằm có thể trả lời những thắc mắc của khách nội địa về giá cả của dịch vụ.
Chưa đẩy mạnh chính sách xúc tiến bằng hình thức quảng cáo truyền miệng từ chính đội ngũ nhân viên đặc biệt là đội ngũ HDV tại Vietravel Đà Nẵng.
− Chính sách con người.
Hiện tại, công ty đang gặp những khó khăn về vấn đề dịch bệnh Covid – 19, nhân viên tại công ty gặp những khó khăn về lương bổng và việc làm. Các nhân viên của bộ phân hướng dẫn viên còn có nhiều hạn chế về sự đào tạo, kiến thức chưa đầy đủ gây sự không hài lòng cho khách hàng ở một vài tour.
Vietravel cũng sẽ gặp không ít khó khăn do việc cạnh tranh với các doanh nghiệp có nguồn lực và kinh nghiệm tốt hơn. Hoạt động kinh doanh của các chi nhánh miền Trung trong năm gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid - 19. Ngoài mảng kinh doanh chính là du lịch, hoạt động kinh doanh của một số mảng kinh doanh khác như xuất khẩu lao động, dạy nghề vẫn chưa có dấu hiệu khả quan.
Vietravel Đà Nẵng cũng có những nhân viên còn thiếu kinh nghiệm làm việc một phần do thời gian vào công ty không được lâu nên không thể tránh khỏi những sai xót vì vậy cần phải đào tạo nâng cao chất lượng nhân viên.
Thiếu đội ngũ nhân viên tìm hiểu về thị trường, tâm lý của từng đối tượng khách và từ đó sẽ đưa ra chính sách marketing phù hợp.
Hiện tại chỉ có 3 nhân viên marketing cho doanh nghiệp, vì vậy cần đầu tư thêm nhân viên marketing.
Với đối tượng khách nội địa có người nức ngoài cư trú tại Việt Nam nhưng Vietravel lại chưa có nhân viên lưu loát về tiếng Anh để có thể dễ dàng làm việc với đối tượng khách này.
− Chính sách về đối tác.
Các đối tác cung ứng các dịch vụ du lịch nhiều nhưng chưa có sự đa dạng và chưa có sự xuất hiện của các đối tác cung ứng mới trong những năm gần đây nhằm tạo sự mới mẻ cho khách nội địa.
Các dịch vụ vận chuyển dành cho khách du lịch còn ít và phượng tiện vận chuyển bằng chính xe du lịch của công ty Vietravel số liệu còn ít so với lượng khách ngày càng đông.
− Chính sách về cơ sở vật chất kỹ thuật.
Với sự tiện nghi về các dụng cụ, cơ sở vật chất thì còn tồn tại những yếu tố nhỏ như: mỗi phòng đều nên có 1 máy chiều màn hình rộng để tiện thể trong việc trao đổi công việc.
Cần trang bị thêm máy photocopy để đảm bảo việc in ấn khi có nhu cầu cấp thiết. Máy quạt hoặc ghế cần phải thay thế mới hơn, bởi không còn mới, sẽ ảnh hưởng đến môi trường làm việc cũng như tiếp khách.
Chưa có nhiều các thiết bị như bảng, bút lông để dễ dàng tổ chức các cuộc họp thường xuyên hơn.
Số lần kiểm tra, bảo trì cơ sở vật chất kỹ thuật chưa được thường xuyên.
Chưa có thêm những trang thiết bị mới nhằm phục vụ khách nội địa giảm bớt sự lo lắng trong mùa dịch Covid – 19.
CHƯƠNG 3