Với NHCSXH thì con người ln là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và tất nhiên nó cũng khơng loại trừ khỏi hoạt động của một ngân hàng.
Cán bộ có vai trị rất quan trọng trong việc hoạch định, triển khai và tổ chức thực hiện chính sách của Đảng, Nhà nước, quyết định sự thành công hay thất bại của đường lối, chính sách do cơ quan, tổ chức vạch ra.
Đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp hay gián tiếp thực thi các chính sách, kế hoạch của cơ quan, tổ chức, các mục tiêu quốc gia, thực hiện các giao tiếp (trao đổi, tiếp nhận thông tin,...) giữa các cơ quan nhà nước với nhau với ngân hàng chính sách xã hội và người dân.
Muốn nâng cao được hiệu quả, chất lượng hoạt động trong ngân hàng cần phải có một đội ngũ cán bộ giỏi, được đào tạo có hệ thống, am hiểu và có kiến thức phong phú về thị trường đặc biệt trong lĩnh vực tham gia đầu tư vốn, nắm vững những văn bản pháp luật có liên quan đến hoạt động của NHCSXH.
Bảng 2.13 Cơng tác đào tạo cán bộ ngồi ngành giai đoạn 2017 - 2019
Cùng với việc tập trung thực hiện chỉ tiêu tăng trưởng dư nợ tín dụng của Thủ tướng Chính phủ giao cũng như duy trì củng cố nâng cao chất lượng tín dụng trên địa bàn song song đó cơng tác đào tạo và tập huấn cho các cán bộ ngoài ngành cũng là một trong những nhiệm vụ cần thiết tại PGD NHCSXH thành phố Hà Tiên.
Tổng số lớp đào tạo cho năm 2017 và năm 2018 NHCSHX phối hợp cùng 04 hội đoàn thể là 40 lớp với 361 lượt người tham dự. Phương thức tập huấn chia làm 02 phương thức: Tập huấn tại điểm giao dịch xã khi ngân hàng giao dịch và tập huấn tập trung đồng loạt. Đặc điểm chung của 02 năm này là hình thức đào tạo tập trung theo từng đợt bao gồm cả 04 hội và tất cả các tổ TK&VV, nội dung và tài liệu tập huấn bao gồm cả công tác ủy thác của hội và hoạt động của Tổ TK&VV.
Mục đích đào tạo để nâng cao chất lượng hoạt động của hội đoàn thể cùng với tổ TK&VV là đúng nhưng cách làm chưa đúng, nghiệp vụ tập huấn cho hội đoàn thể khác với nghiệp vụ tập huấn cho tổ TK&VV, công tác của từng hội đều có mảng riêng và cách thức chỉ đạo trong cơng việc cũng khác nhau, cán bộ tín dụng quản lý địa bàn vừa phải tham gia giao dịch vừa tập
huấn cho Hội và Tổ, dẫn đến số lượng chỉ tiêu thì có nhưng hiệu quả chưa cao, tốn kém chi phí và thời gian đào tạo.
Rút kinh nghiệm những năm trước, năm 2019 NHCSXH đã cùng các hội đoàn thể điều chỉnh lại kế hoạch đào tạo. Vẫn áp dụng 02 phương thức là tập huấn tại điểm giao dịch xã và đào tạo tập trung. Điểm khác biệt chính là thay đổi nội dung, cách thức và tài liệu tập huấn.
Mặc dù năm 2019 giảm 4 lớp và số lượt người tham dự giảm 11 nhưng hiệu quả mang lại rất cao, hội đã cải thiện được công tác kiểm tra giám sát, tổ TK&VV đánh giá khả năng của khách hàng tốt hơn và lưu giữ hồ sơ pháp lý một cách khoa học hơn.
Tuy nhiên, các tổ TK&VV khơng phải ai cũng có trình độ học thức như nhau, mà tiêu chí lựa chọn tổ trưởng phải là người có phẩm chất đạo đức, có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong cơng việc và được các tổ viên trong Tổ tín nhiệm. Vì vậy, cơng tác tun truyền những thơng tin tín dụng chính sách đến người dân đôi khi không đạt hiệu quả theo nội dung cần thực hiện.