tập huấn tại điểm giao dịch xã và đào tạo tập trung. Điểm khác biệt chính là thay đổi nội dung, cách thức và tài liệu tập huấn.
Mặc dù năm 2019 giảm 4 lớp và số lượt người tham dự giảm 11 nhưng hiệu quả mang lại rất cao, hội đã cải thiện được công tác kiểm tra giám sát, tổ TK&VV đánh giá khả năng của khách hàng tốt hơn và lưu giữ hồ sơ pháp lý một cách khoa học hơn.
Tuy nhiên, các tổ TK&VV khơng phải ai cũng có trình độ học thức như nhau, mà tiêu chí lựa chọn tổ trưởng phải là người có phẩm chất đạo đức, có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong cơng việc và được các tổ viên trong Tổ tín nhiệm. Vì vậy, cơng tác tun truyền những thơng tin tín dụng chính sách đến người dân đôi khi không đạt hiệu quả theo nội dung cần thực hiện.
2.3ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNGCHO VAY THƠNG QUA CÁC HỘI ĐỒN THỂ TẠI PHÒNG GIAO CHO VAY THƠNG QUA CÁC HỘI ĐỒN THỂ TẠI PHÒNG GIAO DỊCH NHCSXH THÀNH PHỐ HÀ TIÊN
2.3.1 Khảo sát công tác nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thơng qua cáchội đồn thể hội đồn thể
Để khảo sát điều tra hộ gia đình vay vốn tại PGD NHCSXH thành phố Hà Tiên, tác giả đã tiến hành điều tra 365 khách hàng, số phiếu thu về hợp lệ 357 phiếu đạt tỷ lệ là 97,81%. Kết quả khảo sát như sau:
Về giới tính: Khách hàng nữ là 273 người chiếm tỷ lệ 76,5%, khách
hàng nam là 84 người chiếm tỷ lệ 23,5%, đa phần kinh tế tại địa bàn thành phố Hà Tiên là mua bán và dịch vụ nên tỷ lệ phụ nữ là khách hàng đứng tên vay vốn cao hơn.
Về độ tuổi: Khách hàng có độ tuổi từ 30 đến 50 tuổi chiếm tỷ lệ cao
nhất là 63,3% với 226 khách hàng vì đây là độ tuổi có khả năng tạo ra thu nhập tốt nhất cũng như khả năng hồn trả vốn vay cao nhất. Họ có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động sản xuất kinh doanh, sức khỏe tốt hơn so với độ tuổi trên 50 (chiếm tỷ lệ 28%) và dưới 30 tuổi là 8,7%.
Bảng 2.14 Khảo sát hộ vay theo bình xét cho vay, tiến độ nhận tiền, kiểm tra vốn và sự phản hồi thơng tin
Bình xét cơng khai: Đây là tiêu chí quan trọng nhất cũng như đánh giá được hiệu quả công tác tuyên truyền vốn vay, chất lượng cho vay và khả năng quản lý của Hội.
Trong cơng tác bình xét cho vay bao gồm: Chứng kiến là trưởng ban lãnh đạo ấp, khu phố, hội đoàn thể nhận ủy thác, chủ trì cuộc họp là Tổ trưởng tổ TK&VV, thư ký là Tổ phó Tổ TK&VV cùng với các thành viên Tổ tham gia họp bình xét.
Đây là quy định bắt buộc không thể vắng mặt một trong bốn thành phần trên, hội đồn thể có tham dự là 80,1% và không tham dự là 19,9%. Tỷ lệ 19,9% khơng tham dự họp bình xét rất đáng quan ngại vì có rất nhiều hộ vay mà hội đồn thể khơng nắm bắt được tình hình và khả năng tài chính cũng như thiếu sự quản lý và khách quan trong cơng tác bình xét.
Hiện nay, UBND xã phường chưa tích cực chỉ đạo việc tham gia bình xét đối với ban lãnh đạo ấp, khu phố và hội đoàn thể, việc vắng mặt dẫn đến rà soát và bổ sung các đối tượng vay vốn khơng đảm bảo tính chính xác.
Tiến độ thời gian từ khi đăng ký vay đến khi nhận tiền vay: Mặc dù thủ
tục giải quyết công việc ngày càng được rút ngắn nhưng qua khảo sát thì tỷ lệ 14% được đánh giá là chậm của hộ vay phần nào thể hiện quy trình thủ tục cho vay vẫn cịn rườm rà và phụ thuộc vào sự chủ quan của những người tham gia thực hiện.
Thứ nhất, trong quy trình cho vay thì NHCXH thực hiện ở bước 4
(thơng báo giải ngân đến UBND xã phường) và bước 8 (giải ngân cho hộ vay), còn 6 bước khác (hộ vay đăng ký hồ sơ, tổ chức họp bình xét, kiểm tra phương án sản xuất kinh doanh, thống nhất thơng qua cuộc họp, trình UBND xã phường phê duyệt, sau đó gửi hồ sơ đến ngân hàng) đều thực hiện tại địa phường.
tháng tại địa phương nhưng nếu ngày giao dịch vì một ngun do nào đó mà khách hàng khơng nhận được tiền vay thì phải đợi đến kỳ giao dịch tiếp theo mới được nhận tiền. Đây cũng là tồn tại chưa khắc phục được.
Sau khi nhận tiền vay hội đồn thể có kiểm tra sử dụng vốn vay: Kết
quả khảo sát 99 hộ vay chiếm tỷ lệ 27,7% thông tin rằng hội đồn thể khơng kiểm tra sử dụng vốn vay sau 30 ngày giải ngân mà người kiểm tra là Tổ TK&VV (do cán bộ hội tại địa phương kiêm nhiệm thêm nhiệm vụ khác cũng như công tác ngành dọc phải làm dẫn đến khi số lượng giải ngân nhiều thì hội giao cho tổ thực hiện) đang là thực trạng nhiều năm nay vẫn cịn tồn tại và khơng có sự pháp lý nào ràng buộc ngồi sự nhắc nhở trong các cuộc họp giao ban tại điểm giao dịch xã của cán bộ ngân hàng với các hội.
Sự phản hồi thông tin trong cơng tác vốn vay của Hội đồn thể: Sự phản hồi tốt chiếm tỷ lệ là 79,3% đây cũng là dấu hiệu tốt trong phong cách phục vụ nhân dân, giải đáp các vướng mắc đến người dân trong quá trình trước – trong – sau khi vay vốn. Sự phản hồi bình thường chiếm tỷ lệ 13,4%. Sự phản hồi được người dân đánh giá không tốt chiếm tỷ lệ 7,3%. Tỷ lệ này cho thấy trong cơng tác phục vụ vẫn cịn chậm trễ, chưa chú trọng giải quyết nhu cầu của hộ vay và nội dung này cần được khắc phục trong thời gian tới.
Bảng 2.15 Khảo sát hộ vay theo sự hài lòng, thời gian tiếp cận vố, thời gian giao dịch xã
Sự hài lịng của hộ vay: Từ sự phản hồi thơng tin trong công tác giải
đáp thắc mắc vốn vay của Hội đồn thể dù tỷ lệ khơng hài lịng là 20,7% nhưng tỷ lệ của sự hài lòng là 79,3% phần nào cho thấy sự cố gắng thực hiện chức trách nhiệm vụ của mình tại địa phương dù nhân sự hội đoàn thể thường xuyên thay đổi và cần phải được đào tạo theo thời gian.
của NHCSXH là đối tượng cho vay theo chỉ định và phải có tên trên danh sách được địa phương xác nhận nên không phải người dân nào cũng được tiếp cận được với nguồn vốn của NHCSXH. So với những năm trước đây thì hầu như nguồn vốn của NHCSXH chỉ có thể xoay vịng cho những hộ vay cũ có nhu cầu nâng mức vay tỷ lệ hộ vay mới đề nghị tiếp cận vốn không được hỗ trợ trên 50% đến năm 2020 thì tỷ lệ trên chỉ cịn 27%. Đây cũng là một trong số các mục tiêu đưa ra thực hiện giai đoạn 2021 đến 2025 là 100% các hộ vay đủ điều kiện được tiếp cận nguồn vốn của NHCSXH.
Sự hỗ trợ khách hàng đến giao dịch tại điểm giao dịch xã: Sự hỗ trợ
chưa kịp thời cho khách hàng của hội đoàn thể tại điểm giao dịch là 24%, tình trạng này hiện nay vẫn chưa có giải pháp khả thi. Bởi vì cán bộ hội tham gia giao dịch với ngân hàng thường chỉ có một người mà trong phiên giao dịch xã hàng tháng hội đồn thể có rất nhiều việc phải làm trong phiên giao dịch. Thứ nhất, tổng hợp tình hình phát sinh trong một tháng của các tổ để tham dự họp giao bao với UBND và ngân hàng. Thứ hai, kiểm tra công tác thu lãi và thu tiền tiết kiệm của tổ viên cũng như hướng dẫn tổ trưởng Tổ TK&VV lập bảng kê tiền để giao dịch với ngân hàng. Thứ ba, tiếp nhận các thông mới trong cuộc họp giao ban với ngân hàng và phối hợp thực hiện. Thứ tư, chứng kiến và giám sát việc giải ngân trong phiên giao dịch của các tổ TK&VV thuộc hội quản lý. Tuy nhiên sự hài lòng của người vay chiếm đến 76% chứng minh rằng sự cố gắng tận tâm phục vụ của hội được người dân công nhận.
Thời gian giao dịch với ngân hàng tại điểm giao dịch xã: Tỷ lệ 4,9%
thời gian khách hàng giao dịch với ngân hàng là nhanh thì q ít mà tỷ lệ chậm lại chiếm đến 28,6%. Nguyên nhân là tại điểm giao dịch xã thì các giao dịch viên khơng phải chỉ giao dịch duy nhất với khách hàng cá nhân, mà còn phải thu lãi và thu tiền gửi tiết kiệm, trả nợ gốc theo phân kỳ của tổ viên thơng qua tổ trưởng tổ TK&VV. Số hộ bình quân trên mỗi tổ phải thu là 46 hộ
(mỗi một hộ thực hiện tối thiểu hai nghiệp vụ là thu lãi và thu tiền gửi), sau khi thu xong tổ TK&VV rồi thì mới thực hiện giao dịch tiếp theo. Hiện nay để cải thiện thời gian NHCSXH đã sắp xếp bổ sung thêm giao dịch viên đối với những phiên giao dịch có khối lượng cơng việc nhiều. Song song đó trung tâm tin học hỗ trợ biểu tổng thời gian giao dịch của giao dịch viên đối với nghiệp vụ mình thực hiện, từ đó để nâng cao chất lượng và rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng.