Giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng trong marketing, là bộ phận cấu thành sản phẩm, vũ khí cạnh tranh trên thị trường. Theo một nghiên cứu cho thấy:
Chăm sóc khách hàng không tốt sẽ làm 94% khách hàng bỏ đi
Mỗi khách hàng không vừa lòng sẽ kể kại những điều không vui cho 9 người thân bạn bè
Trong những khách hàng không vừa lòng thì có tới 67% muốn nói ra
Thông qua việc giải quyết tương đối tốt những phàn nàn của khách hàng sẽ kéo trở lại 75% khách hàng đó
Như vậy, qua các con số trên ta có thể thấy lợi ích của việc chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ tăng độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm doanh nghiệp. Khi khách hàng trung thành sẽ duy trì nguồn doanh thu và tăng trưởng cho doanh nghiệp. Bên cạnh việc giữ chân khách hàng cũ doanh nghiệp còn có khả năng tăng doanh thu từ các nối quan hệ của họ, tăng nguồn khách cho thị trường tiềm năng. Trong Marketing có quy luật 80/20 nghĩa là 80% lợi nhuận của doanh nghiệp do 20% khách hàng của trung thành của doanh nghiệp mang lại.
Tiết kiệm chi phí Marketing và các chi phí khác
Cũng theo một cuộc nghiên cứu cho thấy, việc thu hút khách hàng mới phải dùng số tiền gấp 6 lần chi phí duy trì khách hàng cũ và việc duy trì quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp công ty tăng trưởng và lợi nhuận tăng 20% - 300%. ( Nguồn: quanlykhachhang.vn )
Đầy đủ thông tin về khách hàng
Trong quá trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu sở thích, đặc điểm tâm lý của từng đối tượng khách hàng làm cơ sở cho quá trình lưu giữ thông tin “chăm sóc” ngày càng chu đáo hơn. Nhân viên công ty có thể phát hiện nhu cầu mới, điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng. Đây cũng là cơ sở cho quá trình thu thập thông tin phát hiện nhu cầu mới, nâng cao chất lượng sản phẩm tạo khác biệt nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường.