Chức năng của công ty
Chức năng của công ty bao gồm:
Tìm hiểu mở rộng và nghiên cứu thị trường khách du lịch trong và ngoài nước, tổ chức tuyên truyền quảng cáo nhàm thu hút khách.
Tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch nội địa và quốc tế.
Trực tiếp tìm hiểu khách hàng, các đối tác giao dịch và ký hợp đồng với các hãng lữ hành trong và ngoài nước.
Đón tiếp và tổ chức khách du lịch tham quan du lịch, tổ chức vui chơi giải trí, hướng dẫn khách du lịch nội địa và quốc tế tham quan du lịch.
Cung cấp sổ dịch vụ khác như: vận chuyển, lưu trữ, ăn uống, bán vé máy bay. Nhiệm vụ của công ty
Căn cứ vào chủ trương, chính sách phát triển kinh tế-xã hội của đảng và nhà nước, chỉ tiêu pháp lệnh để xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm với khách hàng khi đã ký hợp đồng.
Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tuyên truyền và quảng cáo nhàm thu hút khách du lịch và ký kết hợp đồng quốc tế với tổ chức, đại lý và hãng du lịch.
Tổ chức kinh doanh du lịch nội địa, khai thác tổ chức cho người nước ngoài tại Việt Nam, việt kiều đi tham quan du lịch.
Tổ chức quản lý và sử dụng cỏ hiệu quả lực lượng lao động, phát triển nguồn nhân lực vốn có của công ty một cách hiệu quả, hợp lý và có kế hoạch bồi dưỡng quá trình hình thành và phát triển.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức . 2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 2.6 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Cát Việt
Nhận xét :
Công ty hiện hoạt động theo mô hình trực tuyến chức năng, mô hình này được áp dụng trong công ty có quy mô nhỏ như Cát Việt đã phần nào phát huy được hiệu quả của nó. Khả năng chuyên môn hóa cao của từng bộ phận tạo ra chất lượng của việc ra quyết định. Sự nhanh chóng, chính xác trong việc truyền thông cộng với năng lực điều hành có hiệu quả giúp cho các hoạt động kinh doanh diễn ra với năng suất cao và đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn nhất.
Giám đốc: Là người có quyền cao nhất trong công ty, có nhiệm vụ điều hành và quản
lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty tuân theo đúng pháp luật các quy định của cơ quan quản lý công ty về mọi mặt, định hướng phát triển thực hiện mối quan hệ với các đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp các hoạt động của các bộ phận trong công ty, xử lý mọi tình huống khó khăn trong kinh doanh. Giám đốc ngoài việc ủy quyền cho phó giám đốc còn trực tiếp chỉ huy bộ máy của công ty thông qua các phòng ban.
Phó giám đốc: Tham gia cùng giám đốc trong việc quản lý điều hành các bộ phận,
phòng ban, giải quyết các vấn đề mà giám đốc giao phó và chịu trách nhiệm trước giám đốc về vấn đề đó, có quyền chỉ đạo điều hành các phòng ban theo chức năng nhiệm vụ mà giám đốc giao, trực tiếp điều hành lập kế hoạch hoạt động cho công ty. Thay mặt giám đốc đàm phán với đối tác, bên cạnh đó có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc về việc sắp xếp quản lý tổ chức bộ máy nhân sự hành chính của công ty phù hợp với chức năng nhiệm vụ để các bộ phận hoạt động hiệu quả hom.
Bộ phận kinh doanh: Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho từng thời kỳ, tổ chức điều
hành, triển khai các tour du lịch mà công ty đang khai thác. Tiến hành xây dựng và thực hiện các tour mới. Bố trí phân công lao động giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của công ty. Phòng kinh doanh có trách nhiệm thu nhận các thông tin thị trường, các ý kiến phản hồi của khách hàng trong quá trình hoạt động để kịp thời phản ánh với ban lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Có kế hoạch bồi dưởng và nâng cao nghiệp vụ hướng dẫn cho hướng dẫn viên và nhân viên trong công ty. Mở rộng mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng, chính quyền địa phương tại các điểm bán vé, và thực hiện các chương trình. Tham mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác loại hình kinh doanh mới.
Bộ phận điều hành: Thực hiện công tác điều hành của mình bao gồm các công việc
lịch, thu thập các thông tin từ các đơn vị cung ứng dịch vụ, chịu trách nhiệm làm thủ tục passport, visa cho khách Việt Nam, nhập cảnh cho khách nước ngoài, đảm bảo thực hiện quy định của cơ quan chức năng, cơ quan quản lý nước ngoài.
Bộ phận kế toán: Tham mưu cho giám đốc trong lĩnh vực quản lý tài chính, công tác
hạch toán kế toán trong toàn công ty theo đúng điều lệ thống kê kế toán, quy chế tài chính và pháp luật của nhà nước
Tham mưu đề xuất với giám đốc ban hành các quy chế về tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty.
Thường xuyên đánh giá hiểu quả kinh doanh và quản lý vốn có đề xuất kiến nghị kịp thời nhằm tạo nên tình hình tài chính tốt nhất cho công ty.
Có nhiệm vụ tổ chức thanh toán với khách hàng, thực hiện các công việc kế toán tài chính theo các chế độ quy định của nhà nước, của ngành và công ty. Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đề xuất những biện pháp quản lý, hướng dẫn các bộ phận khác thực hiện các nguyên tắc thu, chi và sử dụng tài sản, phát hành đúng quy chế tài chính cho hướng dẫn viên thực hiện tour như tạm ứng hoàn toàn, những phát sinh được thanh toán, những phát sinh không được thanh toán, những chứng từ cần thiết khi thanh toán. Phản ánh trung thực về tình hình tài chính và kết hợp các hoạt động khác của công ty.
2.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật
Bảng 2.1: Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công ty
1 Xe Fortuner 7 chỗ 1 2 Xe Ford 16 chỗ 1 2 Máy vi tính 10 3 Máy in canon 3 4 Máy Fax 1 5 Máy photocopy 1 6 Điện thoại bàn 6 7 Bộ bàn ghế tiếp khách 2 8 Điều hòa 3 9 Tủ hồ sơ 2 10 Bàn làm việc 10 11 Máy phát điện 1 12 Một số dụng cụ văn phòng khác
(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán)
Công ty đã phát triểu cơ sở vật chất của mình qua từng năm, vào đầu tháng 4 năm 2017, công ty đã mua thêm 1 xe Ford Transit để phục vụ cho việc kinh doanh của công ty, dự kiến trong thời gian tới, Công ty sẽ phát triển đội xe lên tới 10 chiếc để phục vụ cho việc mở rộng kinh doanh của mình. Về trang thiết bị văn phòng, Công ty đã được trang bị tương đối tốt phục vụ cho công việc của nhân viên.
Các dịch vụ lưu trú, ăn uống: Công ty luôn tiến hành khảo sát các điểm cung cấp để xem thái độ phục vụ của họ đối với khách của mình và lựa chọn các nhà cung cấp có chất lượng tốt và mức giá hợp lý. Công ty có hệ thống nhà cung cấp có uy tín và có vị trí và phong cảnh kién trúc tốt, thực đơn ăn uống đa dạng đảm bảo cung cấp các dịch vụ thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách
2.1.4 Đội ngũ lao động
Yếu tố con người là một nhân tố trực tiếp quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh, có ảnh hưởng đến sự tồn tại của doanh nghiệp, đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động tạo ra sản phẩm cũng như trong quá trình phát triển của công ty. Yếu tố con người của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Cát Việt được thể hiện như sau:
Nhận xét:
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy lao động của công ty chủ yếu là Đại học (chiếm 63% tổng số lao động), số lao động còn lại ở trình độ khác. Điều này cho thấy công ty lựa chọn lao động có trình độ tương đối cao.
Về cơ cấu giới tính lao động của công ty thì số lượng lao động nam và nữ bằng nhau, mỗi bên đều là 9 người.
Về cơ cấu độ tuổi lao động của công ty, phần lớn lao động ở độ tuổi dưới 35 (chiếm 61%) tổng số lao động, đây là đội ngũ lao động trẻ, sức sáng tạo và nhiệt huyết cao. Lao động từ 35 tuổi chiếm 39%, đây là độ tuổi chững chạc có nhiều kinh nghiệm và từng trải trong những hoạt động thực tế. Điều đó tạo nên sự bổ sung cần thiết cho nhau giữa những nhân
Stt Bộ phận SL Giới tính Độ tuổi Trình độ Nam Nữ <35 35-40 >40 ĐH <ĐH 1 Giám đốc 1 1 - - - 1 1 - 2 Điều hành 3 1 2 2 - 1 3 - 3 Kinh doanh 9 5 4 6 2 1 5 4 4 Tài chính-kế toán 2 - 2 - 2 - - 2 5 Tài xế 2 2 - 2 - - - 2 6 Dịch vụ khác 1 - 1 1 - - - 1 Tổng cộng 18 9 9 11 4 3 9 9 Tỉ lệ (%) 100 50 50 61 22 17 50 50
viên trẻ có sức khỏe và tinh thần nhiệt huyết cao với những kinh nghiệm từng trải, và các mỗi quan hệ lâu năm của những thế hệ đi trước tạo nên sự hỗ trợ giữa các nhân viên.
2.2 Tình hình khai thác khách và kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHHTruyền Thông và Du Lịch Cát Việt giai đoạn (2014 – 2016). Truyền Thông và Du Lịch Cát Việt giai đoạn (2014 – 2016).
2.2.1 Tình hình khai thác khách tại công ty TNHH Truyền Thông và Du Lịch Cát Việtgiai đoạn (2014 – 2016) giai đoạn (2014 – 2016)
2.2.1.1 Kết quả khai thác Khách tại Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Cát Việt
Bảng 2.3: Tình hình nguồn khách theo lượt khách tại Cát Việt Travel trong năm 2014-2016 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 2015/2014 2016/2015 ∆ ∆ ∆ ∆ % ∆ % Khách quốc tế 2565 2945 3604 380 114.81 659 122.37 Inbound 2311 2647 3233 336 114.54 586 122.14 Outbound 254 298 371 44 117.32 73 124.5 Khách nội địa 472 523 556 51 110.8 33 106.31 Tổng lượt khách 3037 3468 4160 431 114.2 692 119.95 (Nguồn:PhòngKinh Doanh) Nhận xét:
Tình hình nguồn khách tại công ty TNHH Truyền Thông và Du Lịch Cát Việt giai đoạn (2014– 2016) được thể hiện qua thông số Tổng lượt khách như sau:
Tổng lượt khách đến công ty TNHH Truyền Thông và Du Lịch Cát Việt giai đoạn (2014– 2016) tăng qua các năm. Năm 2014, tổng lượt khách đến công ty là 3037 lượt khách, năm 2015 tổng lượt khách đến công ty tăng 431 lượt khách tương đương tăng 14,2% so với năm 2014. Đến năm 2016 tổng lượt khách đến công ty là 4160 lượt khách, tăng 692 lượt khách, tương ứng tăng 19,95%. Trong đó:
- Khách nội địa trong giai đoạn 2014 – 2016 tăng nhẹ. Lượt khách nội địa năm 2015 là 523 lượt khách, tăng 51 lượt khách tương đương tăng 10.8% so với năm 2014. Đến năm 2016 thì lượt khách của công ty là 556 lượt khách, so với năm 2015 tăng 33 lượt khách, tương đương tăng 6,31%.
Số lượt khách tăng trong giai đoạn (2014-2016) do công ty áp dụng các chính sách khuyến mại, nhằm thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty.
- Tương tự khách nội địa, lượt khách quốc tế cũng tăng trong giai đoạn 2014 – 2016. Lượt khách quốc tế năm 2015 là 2945 lượt khách, tăng 380 lượt khách tương đương 14,81% so với năm 2014. Đặc biệt lượt khách năm 2016 so với 2015 tăng khá mạnh từ 2945 lượt khách lên tới 3604, như vậy trong 2 năm này lượt khách tăng 659 lượt, tương ứng tăng 22,37%. Nguyên nhân là do nhu cầu đi du lịch nước ngoài ngày một tăng, bên cạnh đó công ty áp dụng chính sách giá phù hợp, giảm giá một số chương trình tour đi Malaysia, Hàn Quốc, Thái Lan đồng thời công ty có tư vấn làm thủ tục visa cho khách trọn gói trong chương trình tour, tạo sự nhanh gọn tiết kiệm về mặt thời gian cho du khách khi tham gia chương trình du lịch ra nước ngoài. Cùng với những chính sách hỗ trợ từ chính phủ đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch ra nước ngoài.
Kết luận :
Trong 3 năm từ 2014 – 2016 sự tăng trưởng về lượt khách, tổng ngày khách cũng như thời gian trung bình tour tại công ty TNHH Truyền Thông và Du lịch Cát Việt tương đối tốt, các chỉ tiêu đều tăng qua các năm, tạo động lực cho sự phát triển, nâng chất lượng sản phẩm, doanh thu và khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường du lịch.
Các chỉ tiêu trên cũng cho thấy thương hiệu Cát Việt đang dần được khẳng định, được khách hàng biết tới nhiều hơn.
2.2.1.2 Đặc điểm nguồn Khách tại Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Cát Việt
Cơ cấu nguồn khách biến động tại công ty Cát Việt Đà Nẵng giai đoạn 2014-2016
a. Theo hình thức chuyến đi:
Bảng 2.4: Cơ cấu khách du lịch theo hình thức chuyến đi
ĐVT:Lượt khách Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 ∆ ∆ ∆ ∆ % ∆ % Tổng số khách 3037 3468 4160 431 114.19 692 119.95 Khách đoàn 1732 2060 2608 328 118.94 548 126.6 Khách lẻ 1305 1408 1552 103 107.89 144 110.23
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhận xét:
Trong giai đoạn 2014 – 2016, tổng lượt khách đến công ty tăng ổn định qua các năm. Cơ cấu nguồn khách theo hình thức chuyến đi của công ty thể hiện qua lượt khách đoàn và khách lẻ đến công ty.
Trong đó:
Khách đoàn trong giai đoạn 2014 - 2016 tăng khá ổn định. Lượt khách đoàn năm 2015 là 2060 lượt khách, tăng 328 lượt khách tương đương tăng 18,94% so với năm 2014. Lượt khách đoàn năm 2016 là 2608 lượt khách, tăng 548 lượt khách tương đương tăng 26,6 % so với năm 2015. Nguyên nhân là do công ty hướng tới đối tượng khách đoàn nhiều hơn, thiết kế các chương trình dành cho khách đoàn là thành viên của các tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt sản phẩm chủ đạo của công ty là teambuilding thu hút được số lượng lớn khách hàng đi theo đoàn tham gia, để tạo sự gắn kết giữa các thành viên.
Khách lẻ trong giai đoạn 2014 - 2016 cũng tăng khá ổn định. Tuy nhiên về số lượt khách so với khách đoàn thì ít hơn. Lượt khách lẻ năm 2015 là 1408 lượt khách, tăng 103
lượt khách tương đương tăng 7,89% so với năm 2014. Lượt khách lẻ năm 2016 là 1552 lượt khách, tăng 144 lượt khách tương đương tăng 10,23 % so với năm 2015. Nguyên nhân là do các cá nhân có xu hướng đi du lịch ngày càng nhiều, bên cạnh tập trung khai thác khách đoàn thì công ty cũng có những chương trình du lịch phù hợp đối với khách lẻ, hơn nữa công ty cũng áp dụng những chương trình khuyến mại dành cho khách lẻ, đặc biệt có chính sách chăm sóc khách hàng sau tour khá tốt, tạo được hình ảnh ấn tượng cho du khách.
b. Theo mục đích chuyến đi:
Mục đích chuyến đi của khách cũng khá đa dạng không đơn thuần chỉ là đi du lịch nghỉ dưỡng ,công vụ mà có thể kết hợp với thực hiên một vài công việc.
Bảng 2.5: Cơ cấu khách du lịch theo mục đích chuyến đi
ĐVT: Người Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 ∆ ∆ ∆ ∆ % ∆ % Tổng khách 3037 3468 4160 431 114,2 692 119,95 DL nghỉ dưỡng 1754 2072 2587 318 118.1 515 124.9 DL công vụ 319 380 514 61 119.1 134 135.3 DL khác 964 1016 1059 52 105.4 43 104.2 Nhận xét:
Cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến đi của công ty thể hiện qua lượt khách đi du lịch nghỉ dưỡng, công vụ, và mục đích khác. Tổng lượt khách này tăng qua các năm (2014- 2016), trong đó tổng lượt khách đi du lịch theo mục đích nghỉ dưỡng chiếm số lượt khách