Các nhân viên chăm sóc khách hàng là những người thường xuyên giao tiếp với các khách hàng, họ là những người hiểu rõ khách hàng của Công ty hơn bao giờ hết. Nếu Công ty thường xuyên có sự thay đổi nhân viên chăm sóc khách hàng thì hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ không cao, vì khi một nhân viên rời bỏ Công ty họ có thể lôi kéo các khách hàng dựa trên mối quan hệ của họ khi còn làm việc cho Công ty và Công ty
sẽ phải mất thời gian để đào tạo một nhân viên khác cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Do đó, Công ty cần thực hiện các chính sách khuyến khích về vật chất và tinh thần, tạo động lực cho các nhân viên làm việc hăng say và gắn bó với Công ty. Giám đốc Công ty cũng cần phải coi những nhân viên trong Công ty như những khách hàng trung thành để có sự quan tâm chăm sóc cho phù hợp.
Những chính sách khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên về vật chất bao gồm: chính sách tiền lương, tiền thưởng, những món quà sinh nhật, quà tết, quà mừng ngày Quốc tế phụ nữ 8-3 cho các nhân viên nữ trong Công ty…
Những chính sách khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên về tinh thần bao gồm: môi trường làm việc an toàn, hiện đại, tổ chức các đợt tập huấn nâng cao nghiệp vụ hay các cuộc thi xếp hạng nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc, biểu dương các cá nhân điển hình trong việc chăm sóc khách hàng bằng hệ thống thông tin nội bộ hay hình ảnh, xây dựng nền tảng văn hoá đạo đức kinh doanh tốt đẹp của Công ty.