viên phải ứng phó với các tình huống này một cách khéo léo và linh hoạt. Các nhân viên phải nắm chắc các nguyên tắc chăm sóc khách hàng của công ty, đồng thời tự đặt mình vào vị trí của khách hàng để tìm hiểu xem họ mong muốn điều gì, có phải họ mong muốn được bồi thường hay chỉ đơn giản là muốn được nhận một lời xin lỗi từ phía công ty. Hoạt động xử lý các thông tin phản hồi cần được nhanh chóng tiến hành, các khách hàng sẽ vô cùng thất vọng khi các phàn nàn họ phải chờ đến tuần sau, tháng sau hay sau khi giám đốc đi công tác về mới được giải quyết. Điều này sẽ gây ra hậu quả rất xấu nếu họ kể lại cho người khác, ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh và uy tín của công ty.
3.2.3.3. Đền bù khi có sai phạm hợp đồng
Để xảy ra những sự cố sai phạm hợp đồng là điều không mong muốn cho cả khách hàng và công ty. Khi có sự cố xảy ra nghĩa là các khách hàng đã cảm thấy không hài lòng về dịch vụ của công ty, họ cần một sự đền bù thỏa đáng theo những gì đã ký kết. Công ty cần tiến hành bồi thường ngay khi có những sai phạm hợp đồng cùng với lời xin lỗi chân thành, điều đó cho thấy việc thực hiện nghiêm túc các cam kết của Công ty, lấy lại thiện cảm của khách hàng dành cho Công ty, đồng thời giữ gìn được hình ảnh và uy tín của Công ty trong lòng các khách hàng.
3.2.4. Phối hợp tốt với các bộ phận khác của Công ty trong việc cung cấp dịch vụ tớikhách hàng. khách hàng.
3.2.4. Phối hợp tốt với các bộ phận khác của Công ty trong việc cung cấp dịch vụ tớikhách hàng. khách hàng. các thông tin liên quan đến việc giao dịch với khách hàng như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc của khách hàng, tiến độ các giao dịch…và các vấn đề liên quan đến việc xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng.