Cơ cấu nguồn khách biến động tại công ty Cát Việt Đà Nẵng giai đoạn 2014-2016
a. Theo hình thức chuyến đi:
Bảng 2.4: Cơ cấu khách du lịch theo hình thức chuyến đi
ĐVT:Lượt khách Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 ∆ ∆ ∆ ∆ % ∆ % Tổng số khách 3037 3468 4160 431 114.19 692 119.95 Khách đoàn 1732 2060 2608 328 118.94 548 126.6 Khách lẻ 1305 1408 1552 103 107.89 144 110.23
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhận xét:
Trong giai đoạn 2014 – 2016, tổng lượt khách đến công ty tăng ổn định qua các năm. Cơ cấu nguồn khách theo hình thức chuyến đi của công ty thể hiện qua lượt khách đoàn và khách lẻ đến công ty.
Trong đó:
Khách đoàn trong giai đoạn 2014 - 2016 tăng khá ổn định. Lượt khách đoàn năm 2015 là 2060 lượt khách, tăng 328 lượt khách tương đương tăng 18,94% so với năm 2014. Lượt khách đoàn năm 2016 là 2608 lượt khách, tăng 548 lượt khách tương đương tăng 26,6 % so với năm 2015. Nguyên nhân là do công ty hướng tới đối tượng khách đoàn nhiều hơn, thiết kế các chương trình dành cho khách đoàn là thành viên của các tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt sản phẩm chủ đạo của công ty là teambuilding thu hút được số lượng lớn khách hàng đi theo đoàn tham gia, để tạo sự gắn kết giữa các thành viên.
Khách lẻ trong giai đoạn 2014 - 2016 cũng tăng khá ổn định. Tuy nhiên về số lượt khách so với khách đoàn thì ít hơn. Lượt khách lẻ năm 2015 là 1408 lượt khách, tăng 103
lượt khách tương đương tăng 7,89% so với năm 2014. Lượt khách lẻ năm 2016 là 1552 lượt khách, tăng 144 lượt khách tương đương tăng 10,23 % so với năm 2015. Nguyên nhân là do các cá nhân có xu hướng đi du lịch ngày càng nhiều, bên cạnh tập trung khai thác khách đoàn thì công ty cũng có những chương trình du lịch phù hợp đối với khách lẻ, hơn nữa công ty cũng áp dụng những chương trình khuyến mại dành cho khách lẻ, đặc biệt có chính sách chăm sóc khách hàng sau tour khá tốt, tạo được hình ảnh ấn tượng cho du khách.
b. Theo mục đích chuyến đi:
Mục đích chuyến đi của khách cũng khá đa dạng không đơn thuần chỉ là đi du lịch nghỉ dưỡng ,công vụ mà có thể kết hợp với thực hiên một vài công việc.
Bảng 2.5: Cơ cấu khách du lịch theo mục đích chuyến đi
ĐVT: Người Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 ∆ ∆ ∆ ∆ % ∆ % Tổng khách 3037 3468 4160 431 114,2 692 119,95 DL nghỉ dưỡng 1754 2072 2587 318 118.1 515 124.9 DL công vụ 319 380 514 61 119.1 134 135.3 DL khác 964 1016 1059 52 105.4 43 104.2 Nhận xét:
Cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến đi của công ty thể hiện qua lượt khách đi du lịch nghỉ dưỡng, công vụ, và mục đích khác. Tổng lượt khách này tăng qua các năm (2014- 2016), trong đó tổng lượt khách đi du lịch theo mục đích nghỉ dưỡng chiếm số lượt khách cao nhất, tiếp theo đó là khách đi theo mục đích khác và khách công vụ.