sẵn sàng cung cấp và trả lời thắc mắc của các Khách hàng, không thể hiện được phong cách làm việc của một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp.
2.3.3.3 Phương pháp chăm sóc chưa chuyên nghiệp, không tạo được dấu ấn riêng choCông ty. Công ty.
Việc tìm hiểu thu thập thông tin về Khách hàng của Công ty chưa sâu sắc, ít cập nhật thông tin về Khách hàng. Các thông tin thu thập được của các nhân viên về Khách hàng chỉ mới dừng lại ở những thông tin đơn giản như: họ tên, tên và địa chỉ đơn vị công tác, số điện thoại của Khách hàng mà chưa thu thập, tìm hiểu được các sở thích cá nhân, phong cách sống và làm việc của Khách hàng. Việc thu thập thông tin Khách hàng chủ yếu được thực hiện thông tin điện thoại, ít tìm hiểu thêm trên các phương tiện tìm kiếm khác, việc huy động các nguồn thông tin từ các mối quan hệ bên ngoài còn hạn chế.
Các nhân viên chăm sóc Khách hàng chưa có sự liên kết chặt chẽ với các nhân viên ở các bộ phân khách trong Công ty để có thông tin đầy đủ về Khách hàng. Do đó, Công ty chưa có được hoạt động chăm sóc Khách hàng một cách tổng thể và toàn diện, vẫn tồn tại hiện tượng Khách hàng của ai người nấy lo. Các nhân viên sau khi thực hiện việc tư vấn cho Khách hàng hầu như không quan tâm đến các hoạt động giao dịch trực tiếp theo giữa Khách hàng với điều hành nên không theo dõi được tiến độ của các giao dịch.
Sự phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên trong việc chăm sóc Khách hàng vì thế mà không đạt được hiệu quả cao.
Thông tin tư vấn cho Khách hàng chung chung, không cụ thể rõ ràng, chưa có cách tư vấn riêng cho từng nhóm đối tượng Khách hàng. Trong quá trình tư vấn cho Khách hàng, các nhân viên hầu hết chỉ mới liệt kê tên các địa danh mà chưa làm nổi bật lên sức hấp dẫn của các điểm đến cùng như sự hấp dẫn của các chương trình du lịch do Công ty thực hiện, chưa tạo ra cho Khách hàng những hình dung ban đầu về chương trình mà họ sẽ đi.
Thông tin tư vấn cho Khách hàng chung chung, không cụ thể rõ ràng, chưa có cách tư vấn riêng cho từng nhóm đối tượng Khách hàng. Trong quá trình tư vấn cho Khách hàng, các nhân viên hầu hết chỉ mới liệt kê tên các địa danh mà chưa làm nổi bật lên sức hấp dẫn của các điểm đến cùng như sự hấp dẫn của các chương trình du lịch do Công ty thực hiện, chưa tạo ra cho Khách hàng những hình dung ban đầu về chương trình mà họ sẽ đi. thăm Khách hàng, nhận và trả lời điện thoại các thắc mắc của Khách hàng. Các thông tin