IV. Thâm niên công tác của đội ngũ cán bộ quản lý HĐV KHCN
2.3.3.1. Tổ chức đào tạo, tập huấn triển khai kế hoạch
Chương trình đào tạo, tập huấn được tổ chức nhằm tạo điều kiện để cán bộ lãnh đạo và nhân viên làm công tác nghiệp vụ tín dụng tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái nắm bắt được các công văn hướng dẫn và triển khai; nâng cao kiến thức nghiệp vụ và phát triển kỹ năng thực hiện quy trình nghiệp vụ nhằm giảm sai sót, rủi ro, đồng thời làm rõ các vướng mắc trong quá trình triển khai, tư vấn cho khách hàng trong huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN.
Các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ và triển khai kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái thường không được tổ chức riêng mà được lồng ghép trong các lớp học theo kế hoạch chung của chi nhánh. Đối với phần nội dung liên quan đến kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN, có những điểm chính như sau:
- Mục tiêu đào tạo: đào tạo trong thời gian ngắn, bồi dưỡng kiến thức, nâng cao năng lực cho nhân viên trong công tác triển khai kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
- Đối tượng đào tạo: các cán bộ quản lý phụ trách trực tiếp và gián tiếp, có liên quan đến kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái; các nhân viên tín dụng thực hiện nghiệp vụ huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái; các nhân viên mới chưa được đào tạo nghiệp vụ.
- Xây dựng chương trình và lựa chọn giảng viên đào tạo: Vì là đào tạo, tập huấn để triển khai kế hoạch hoạt động của chi nhánh, nên chương trình đào tạo do nội bộ chi nhánh xây dựng. Phòng Hành chính tổng hợp sẽ lên kế hoạch và mời giảng viên là những chuyên viên giỏi, là cán bộ quản lý tại chi nhánh xây dựng chương trình đào tạo, trình Giám đốc phê duyệt. Trong một số trường hợp đặc biệt, khi có những thay đổi chung về quy định, cách thức triển khai huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại toàn bộ hệ thống Agribank, chương trình đào tạo và giảng viên đều do Hội sở chính quyết định.
giao tiếp và chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng cá nhân. - Phương pháp đào tạo:
+ Đào tạo ngoài công việc: Tổ chức các lớp học, các buổi tập huấn để phổ biến kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái. + Đào tạo trong công việc: Áp dụng đối với những nhân viên mới, hoặc khi triển khai những quy định mới trong huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank.
Các nội dung đào tạo chủ yếu:
- Cậpnhật phần mềm nội bộ trong giao dịch tiền gửi - Kỹ năng giao tiếp với khách hàng và xử lý tình huống
- Chiến lược kinh doanh của nhi nhánh trong năm và kế hoạch triển khai (tập huấn thường niên vào đầu năm)
- Thay đổi chính sách lãi suất
- Thay đổi trong quy định của nội bộ ngân hàng - Tạo động lực cho nhân viên
- Đổi mới công tác quản lý trong bối cảnh hội nhập và cách mạng 4.0
Bảng 2.8: Công tác đào tạo, tập huấn triển khai kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên
Bái giai đoạn 2017 - 2019
STT Nội dung Đơn vị 2017 2018 2019
1 Tổng số lớp đào tạo Lớp 5 5 6
2 Tổng số ngày đào tạo Ngày 6 5 6
3 Tổng số nhân viên được đào tạo
Người 75 82 81
4 Tỷ lệ hoàn thành tốt khóa đào tạo
% 91% 92% 95%
số ngày đào tạo về cơ bản ổn định qua các năm, không có quá nhiều sự thay đổi. Tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, các lớp đào tạo được chia ra 2 loại: lớp dành cho cán bộ quản lý; lớp đào tạo dành cho nhân viên. Các lớp cũng được sắp xếp hợp lý để cán bộ nhân viên có thời gian học phù hợp, đặc biệt là đối với các nhân viên thuộc chi nhánh, phòng giao dịch tại các huyện. Thực tế trong giai đoạn 2017 - 2019, các lớp đào tạo được tổ chức đúng theo kế hoạch, và kết quả sau đào tạo cho thấy tỷ lệ nhân viên hoàn thành tốt khoá đào tạo luôn đạt trên 90% theo đúng kế hoạch đề ra.