IV. Thâm niên công tác của đội ngũ cán bộ quản lý HĐV KHCN
2.3.3.2. Truyền thông đến khách hàng
Tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, hoạt động truyền thông gồm có truyền thông nội bộ và truyền thông đến khách hàng. Ở góc độ nội bộ, các kế hoạch huy động tiền gửi được triển khai đến từng nhân viên, để từ đó cán bộ nhân viên của chi nhánh có thể hiểu, nắm được định hướng, chỉ tiêu kế hoạch của phòng ban trong năm kế hoạch, cách thức triển khai và các chế tài áp dụng đối với CBCNV trong Chi nhánh.
Hoạt động truyền thông đến khách hàng có truyền thông trực tiếp và gián tiếp. Truyền thông gián tiếp qua các kênh quảng cáo, xúc tiến, quảng bá thương hiệu. Truyền thông trực tiếp qua các hoạt động tìm kiếm, tư vấn đến khách hàng.
Truyền thông gián tiếp
Phương án truyền thông gián tiếp đến khách hàng: các hoạt động tuyên truyền chi nhánh triển khai bao gồm tư vấn trực tiếp từ cán bộ với khách hàng tại các điểm giao dịch, tại các điểm tiếp xúc khách hàng, phát tờ rơi tại các hội nghị, cuộc họp của các đơn vị, ban ngành tại Yên Bái, các bài tuyên truyền quảng cáo qua các phương tiện truyền thông.
Với chiến lược Marketing kéo khách hàng, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái muốn thương hiệu của mình sẽ dần ghi dấu ấn trong lòng khách hàng, tạo nên tâm
Bảng 2.9: Thực hiện truyền thông đến khách hàng của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2017 - 2019
STT Nội dung Đơn vị 2017 2018 2019
1 Hội nghị khách hàng Số lần 2 2 3
2 Bài viết báo điện tử Số bài 15 28 26
3 Quảng cáo phát thanh, truyền hình
Số hợp đồng
5 6 8
4 Phát tờ rơi Số lần 2 3 3
5 Quảng cáo mạng xã hội Số lần 6 9 10
Nguồn: Phòng Dịch vụ và Marketing -Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
Kết quả hoạt động truyền thông sản phẩm dịch vụ mang lại cho Agribank CN Yên Bái lượng khách hàng rất ổn định. Tuy nhiên các nội dung truyền thông không có sự đổi mới, chủ yếu thể hiện nội dung chương trình khuyến mại hoặc các chính sách ưu đãi khi gửi tiền có kỳ hạn tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái. Các chương trình Game vui trúng thưởng chủ yếu theo chính sách chung của Hội sở, chi nhánh chưa có nhiều chương trình dạng để thu hút khách hàng.
Truyền thông trực tiếp
Cán bộ nhân viên Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái tiến hành truyền thông trực tiếp đến khách hàng thông qua hoạt động tìm kiếm khách hàng, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền. Có hai phương thức để KH gửi tiền tiết kiệm tại Agribank, một là KH gửi tiền online qua dịch vụ Internet Banking tại Agribank, hai là KH đến giao dịch trực tiếp tại các chi nhánh. Giai đoạn 2017 - 2019, Agribank chưa triển khai gửi tiền qua ứng dụng NH điện tử.
Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái có 4 kênh chính để truyển thông trực tiếp đến khách hàng:
+ Khách hàng thân quen, đã có giao dịch tiền gửi tại chi nhánh hoặc thường xuyên có số dư tài khoản trên 50 triệu đồng: nhân viên sẽ được cung cấp danh sách
để liên hệ mời sử dụng dịch vụ.
+ Khách hàng tại quầy: KH biết đến thương hiệu của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái và chủ động đến gửi tiền; KH đến giao dịch các dịch vụ khác tại quầy và được nhân viên tư vấn dịch vụ tiền gửi.
+ Khách hàng qua mối quan hệ cá nhân: các KH được nhân viên của chi nhánh giới thiệu.
- Phương án truyền thông bằnghỗ trợ khách hàng cá nhân giao dịch gửi tiền: Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng chính là các việc làm, hoạt động hàng ngày tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái để có thể giúp khách hàng giao dịch, sử dụng dịch vụ tiền gửi một cách nhanh chóng và thuận lợi, đúng với quy định giao dịch tại vu điểm giao dịch của Agribank.
Khi khách hàng đến giao dịch, giao dịch viên hỗ trợ khách hàng:
+ Ngồi vị trí, lấy số thứ tự giao dịch, đảm bảo giao dịch được nhanh chóng và thuận lợi.
+ Tiến hành gặp gỡ, trao đổi, tư vấn cho khách hàng. Tìm kiếm khách hàng