IV. Thâm niên công tác của đội ngũ cán bộ quản lý HĐV KHCN
3.2.3.Hoàn thiện tổ chức thực hiện huy động tiền gửi có kỳ hạn của khách hàng cá nhân
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
3.2.3.Hoàn thiện tổ chức thực hiện huy động tiền gửi có kỳ hạn của khách hàng cá nhân
khách hàng cá nhân
Tại mỗi địa bàn xã, huyện tại Yên Bái thì chính sách khách hàng, lãi suất, marketing… phải có sự linh hoạt trong giới hạn cho phép. Ví dụ: Tại khu trung tâm có thể tăng cường huy động vốn thông qua các việc phát hành tờ rơi quảng cáo, bảng thông tin, internet…; Tại vùng nông thôn có thể tăng cường huy động thông qua phối hợp với các tổ chức xã hội, như Hội phụ nữ, Đoàn thanh niên, Hội nông dân, Hội cự chiến binh… để thành lập các tổ tiết kiệm vay vốn đối với các khách hàng vừa vay vốn, vừa gửi vốn vào ngân hàng. Ngoài ra, chính sách huy động vốn của chi nhánh phải bám sát cơ chế chính sách của Đảng và Nhà nước, phù hợp với diễn biến thị trường và thị hiếu của người gửi tiền.
Chi nhánh cần chú trọng hơn đến công tác tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng cá nhân để đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Đối với những khách hàng đã có quan hệ tín dụng cần có chính sách khuyến khích mở tài khoản thực hiện dịch vụ thanh toán và các dịch vụ khác. Khảo sát, đánh giá tiềm năng nguồn vốn ở từng thị trường, từng nhóm khách hàng. Có chính sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt đảm bảo cạnh tranh được với các ngân hàng khác. Chăm sóc khách hàng chiến lược, khách hàng có nguồn tiền gửi lớn tại ngân hàng. Huy động vốn đảm bảo lãi suất đầu vào cạnh tranh, tạo được chênh lệch lãi suất huy động và lãi suất cho vay.
-Cần phải chủ động phân loại, phân đoạn khách hàng để có cách đối xử phù hợp. Những khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn thì cần có chính sách ưu tiên về lãi suất, về chế độ phục vụ và hạn mức tín dụng nếu có.
-Nhân viên giao dịch, tiếp xúc với khách hàng phải có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo và cởi mở cho dù khách hàng có hay không giao dịch với ngân hàng.
-Cần tiếp thu và nghiên cứu ý kiến đóng góp phản hồi từ phía khách hàng để có những điều chỉnh kịp thời.
-Làm tốt công tác hậu mãi như chăm sóc khách hàng thông qua hình thức tặng quà, khuyến mại… vào các dịp sinh nhật của khách hàng, ngày lễ, ngày tết.
Để chỉ đạo điều hành công tác huy động vốn phải gắn với công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật nghiêm minh;phải bám sát các mục tiêu, định hướng của ngành, xây dựng được hệ thống quy chế, văn bản quy định về thi đua đồng bộ, cụ thể rõ ràng, làm căn cứ để các đơn vị thực hiện, các hình thức khen thưởng được linh hoạt, gắn khuyến khích lợi ích vật chất với kết quả thi đua. Phát động các phong trào thi đua trong năm hoạt động, như: Phong trào thi đua hoàn thành kế hoạch, hoàn thành nhiệm vụ; Xây dựng Đơn vị Trong sạch vững mạnh, hội nhập kinh tế; Giỏi chuyên môn nghiệp vụ; Phát huy sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, đẩy mạnh nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ; Xây dựng và phát triển thương hiệu, thực hiện văn hóa doanh nghiệp.