4. Chuýín mươt quýịt ắnh thađnh hađnh ăương cuơ thïí lađ phíìn quan troơng tiïịp theo cuêa mươt quâ trịnh ra quýịt ắnh. Nïịu xâc ắnh câc ăiïìu kiïơn bao quât lađ bûúâc khô nhíịt thị viïơc chuýín quýịt ắnh thađnh hađnh ăương laơi lađ bûúâc tưịn thúđi gian nhíịt trong quâ trịnh nađy. Tuy nhiïn, chĩ khi câc cam kïịt hađnh ăương ặúơc ặa vađo trong mươt quýịt ắnh ngay tûđ ăíìu thị quýịt ắnh ăô múâi trúê nïn hiïơu quă ặúơc.
Thûơc chíịt mađ nôi, nïịu mươt quýịt ắnh khưng ặúơc chuýín thađnh nhûơng cưng viïơc vađ trâch nhiïơm cuêa mươt sưị ngûúđi nađo ăô, thị nô víỵn chûa phăi lađ mươt quýịt ắnh ăuâng nghơa, mađ chĩ lađ mươt dûơ ắnh tưịt ăeơp mađ thưi.
Ăíy chđnh lađ víịn ăïì cuêa nhiïìu tuýn bưị vïì chđnh sâch, nhíịt lađ trong lơnh vûơc kinh doanh: chuâng khưng cô câc cam kïịt hađnh ăương cuơ thïí. Khưng ai cô trâch nhiïơm thûơc hiïơn nhûơng tuýn bưị ăô că. Do ăô, cuơng khưng cô gị ăâng ngaơc nhiïn khi câc thađnh viïn cuêa mươt cưng ty cô xu hûúâng nghi ngúđ tđnh chín thûơc cuêa chuâng. Hoơ ăún giăn coi ăô lađ nhûơng lúđi leơ ba hoa, sâo rưỵng cuêa ban giâm ăưịc!
Vúâi sûơ xuíịt hiïơn cuêa tin hoơc, ăiïìu nađy cađng trúê nïn quan troơng, vúâi ngûúđi ra quýịt ắnh cađng ngađy cađng cô xu hûúâng bõ ăííy ra xa “hiïơn trûúđng thûơc tïị”. Nïịu anh ta khưng chíịp nhíơn rùìng mịnh cíìn phăi ăïịn tíơn núi nhûơng quýịt ắnh cuêa mịnh ặúơc thûơc hiïơn, cađng ngađy anh ta cađng xa rúđi thûơc tïị, vưịn vư cuđng quan troơng ăưịi vúâi anh ta: Tíịt că nhûơng gị mây vi tđnh cô thïí xûê lyâ lađ nhûơng sưị liïơu trûđu tûúơng – nhûơng thûâ nađy chĩ cô thïí ăâng tin cíơy nïịu thûúđng xuýn ặúơc kiïím tra, ăưịi chiïịu vúâi thûơc tïị, nïịu khưng chuâng seơ díỵn con ngûúđi ăi líìm ặúđng, laơc lưịi...
Tûơ mịnh ăi vađ thíịy khưng chĩ lađ câch tưịt nhíịt, mađ cođn lađ câch tưịt nhíịt ăïí kiïím tra xem câi giă ắnh hịnh thađnh nïn mươt quýịt ắnh nađo ăô cô cođn hiïơu lûơc vađ phuđ húơp hay lađ chuâng ăaơ trúê nïn lưỵi thúđi, cíìn ăânh giâ laơi. Vađ nôi chung chuâng ta nïn hiïíu rùìng súâm muươn gị câc giă ắnh cuơng trúê nïn lưỵi thúđi, búêi thûơc tïị khưng bao giúđ ặâng ýn trong mươt thúđi gian dađi.
Viïơc khưng ăânh giâ laơi thûúđng xuýn tđnh phuđ húơp, cô hiïơu lûơc cuêa mươt quýịt ắnh lađ lyâ do chđnh cho sûơ thíịt baơi cuêa quýịt ắnh. Ăiïìu nađy ăuâng vúâi că câc quýịt ắnh kinh doanh vađ câc chđnh sâch cuêa chđnh phuê. Khi thu thíơp phăn hưìi, chuâng ta cíìn câc thưng tin cô tưí chûâc – câc bâo câo vađ con sưị thưịng kï. Song nïịu khưng xâc ắnh câc phăn hưìi dûơa trïn thûơc tïị, vúâi phong câch “tûơ mịnh ăi vađ thíịy”, baơn seơ dïỵ dađng rúi vađo thôi giâo ăiïìu, voơ ăoân vađ tûđ ăô trúê nïn khưng cô hiïơu quă trong cưng viïơc.
Phăn hưìi
5. Cuưịi cuđng, trong mươt quýịt ắnh, cíìn xíy dûơng mươt chïị ăươ phăn hưìi nhùìm cung cíịp mươt cú chïị kiïím tra liïn tuơc (trûúâc nhûơng sûơ kiïơn thûơc tïị ăang xăy ra) vïì câc kyđ voơng ăưịi vúâi quýịt ắnh ăô.
Con ngûúđi ặa ra câc quýịt ắnh, mađ con ngûúđi thị vưịn khưng hoađn hăo. Ngay că mươt quýịt ắnh tưịt nhíịt cuơng cô thïí sai líìm. Ngay că mươt quýịt ắnh hiïơu quă nhíịt rưìi cuơng cô luâc trúê nïn lưỵi thúđi, khưng cođn phuđ húơp nûơa.
Khi tûúâng Eisenhower ăùưc cûê Tưíng thưịng, ngûúđi tiïìn nhiïơm cuêa ưng lađ Harry S. Truman ăaơ nôi, “Tươi nghiïơp Ike (tïn goơi thín míơt cuêa Eisenhower)! Khi cođn lađ mươt võ tûúâng, anh ta ra lïơnh vađ mïơnh lïơnh ặúơc thi hađnh. Ngay khi anh ta sùưp sûêa vađo ngưìi úê vùn phođng Tưíng thưịng, sùưp sûêa ra lïơnh vađ... seơ chùỉng cô gị xăy ra sau ăô nûơa!”
Lyâ do taơi sao “seơ chùỉng cô chuýơn gị xăy ra” khưng phăi búêi mươt viïn tûúâng cô nhiïìu quýìn lûơc hún Tưíng thưịng! Câc tưí chûâc quín sûơ tûđ líu ăaơ hiïíu rùìng ăa sưị mïơnh lïơnh ăïìu khưng ặúơc thûơc hiïơn ăíìy ăuê, tûđ ăô tưí chûâc ra cú chïị kiïím tra viïơc thûơc hiïơn moơi mïơnh lïơnh. Hoơ cuơng hiïíu rùìng tûơ mịnh ăi kiïím tra... lađ câch phăn hưìi tưịt nhíịt, ăâng tin nhíịt. Cođn câc bâo câo (câi duy nhíịt mađ câc Tưíng thưịng cô thïí cô ặúơc) chùỉng cô míịy tâc duơng úê ăíy că. Câc sơ quan quín ăươi hóơc lađ tûơ mịnh ăi kiïím tra, hóơc lađ cûê mươt ngûúđi phuơ tâ lađm viïơc ăô – hoơ chùỉng bao giúđ tin vađo lúđi cíịp dûúâi – nhûơng ngûúđi ặúơc hoơ giao nhiïơm vuơ ban ăíìu. Khưng phăi hoơ khưng tin cíịp dûúâi – câi mađ hoơ khưng tin tûúêng ặúơc lađ viïơc thưng tin, bâo câo.
cô sùĩn trong ăíìu, vađ ăiïìu nađy chùỉng cô gị lađ khô thûơc hiïơn că. Nhađ thưịng kï gioêi biïịt roơ ăiïìu nađy vađ khưng tin tûúêng vađo câc con sưị, anh ta luưn luưn nghi ngúđ. Phûúng phâp ăuâng ăùưn duy nhíịt cho phêp chuâng ta kiïím tra mươt yâ kiïịn theo tiïu chuíín thûơc tïị lađ phûúng phâp dûơa trïn sûơ nhíơn thûâc roơ rùìng yâ kiïịn luưn cô trûúâc. Khi ăô ai cuơng cô thïí thíịy rùìng chuâng ta khúêi ăíìu bùìng nhûơng giă ắnh chûa ặúơc kiïím tra – ăô lađ ăiïím khúêi ăíìu duy nhíịt. Sau ăô chuâng ta biïịt mịnh phăi kiïím tra, thay vị tranh luíơn vïì nhûơng giă ắnh íịy. Sau khi kiïím tra seơ xâc ắnh ặúơc giă ắnh nađo ặâng vûơng, vađ do ăô, ăâng xem xêt tiïịp, giă ắnh nađo bõ thûơc tïị loaơi boê.
Nhađ quăn lyâ hiïơu quă luưn khuýịn khđch nhûơng yâ kiïịn khâc biïơt. Tuy nhiïn, nhûơng ngûúđi ặa ra yâ kiïịn cíìn lûu yâ vïì ăươ chđnh xâc cuêa chuâng, tûâc lađ viïơc yâ kiïịn ăô ăaơ ặúơc kiïím nghiïơm qua thûơc tïị chûa. Cíu hoêi mađ nhađ quăn lyâ ăùơt ra seơ lađ “Chuâng ta cíìn biïịt nhûơng gị ăïí cô thïí kiïím tra tđnh chđnh xâc cuêa giă ắnh nađy?”, hay “Câc dûơ kiïơn cíìn nhû thïị nađo ăïí yâ kiïịn nađy cô thïí ặâng vûơng ặúơc?”. Nhađ quăn lyâ phăi lađm sao ăïí chđnh băn thín vađ câc ăưìng nghiïơp cô thôi quen suy nghơ vađ nïu lïn yâ kiïịn vïì nhûơng gị cíìn xem xêt, nghiïn cûâu vađ kiïím tra. Nhađ quăn lyâ ýu cíìu nhûơng ngûúđi ặa ra yâ kiïịn cuơng phăi cô trâch nhiïơm xâc ắnh roơ rađng câc kïịt quă thûơc tïị cô thïí kyđ voơng vađ tịm kiïịm.
Cô leơ víịn ăïì cưịt loơi úê ăíy lađ, “Tiïu chuíín ăïí xâc ắnh tđnh liïn quan lađ gị?”. Cíu hoêi nađy liïn quan ăïịn câc tiïu chuíín vađ thûúâc ăo thđch húơp ăưịi vúâi víịn ăïì ăang ặúơc thăo luíơn, vađ ăưịi vúâi că quýịt ắnh seơ ặa ra sau ăô. Khi phín tđch câch thûâc ặa ra mươt quýịt ắnh thûơc sûơ hiïơu quă, chuâng ta cô thïí thíịy ngûúđi ta dađnh mươt thúđi gian ăâng kïí ăïí tịm ra nhûơng thûúâc ăo thđch húơp nôi trïn.