Tûúng tûơ, ăíy ăô víỵn cô nhûơng căi tiïịn, nhûơng phât minh lađ kïịt quă cuêa mươt khoănh khùưc “lôe sâng cuêa thiïn tađi” – nhûơng kêo dađi. Sau cuđng ưng ta thưịt lïn “Nhûng ăô chđnh lađ nhûơng ăiïìu
mađ chuâng tưi tûđ líu ăaơ biïịt lađ nhûơng ýu cíìu dađnh cho mươt... nhađ quăn lyâ hiïơu quă!”.
h Sûơ bíịt húơp lyâ, nhíịt lađ bíịt húơp lyâ trong quy trịnh săn xuíịt hay phín phưịi, hóơc nhûơng bíịt húơp lyâ trong hađnh vi khâch hađng
h Nhu cíìu cuêa quy trịnh
h Nhûơng thay ăưíi trong cíịu truâc ngađnh vađ cíịu truâc thõ trûúđng
h Thay ăưíi vïì dín cû
h Thay ăưíi vïì yâ nghơa vađ nhíơn thûâc
h Kiïịn thûâc múâi
Tíịt că câc nguưìn trïn ăïìu cíìn ặúơc phín tđch vađ nghiïn cûâu mươt câch cô hïơ thưịng. Chĩ cô yâ thûâc vïì chuâng thưi thị chûa ăuê. Viïơc tịm kiïịm chuâng phăi ặúơc thûơc hiïơn ăïìu ăùơn, thûúđng xuýn vađ cô hïơ thưịng.
2. Căi tiïịn vûđa mang tđnh khâi niïơm vûđa mang tđnh nhíơn thûâc. Viïơc cíìn lađm thûâ hai cuêa căi tiïịn, do ăô, lađ viïơc ra ngoađi vađ quan sât, hoêi vađ lùưng nghe. Tíịt nhiïn viïơc nađy khưng nïn chõu mươt sûâc êp thûúđng xuýn. Câc nhađ căi tiïịn thađnh cưng sûê duơng că hai bân cíìu naơo trâi vađ phăi cuêa hoơ trong khi tû duy. Hoơ quan sât con ngûúđi vađ moơi víơt; hoơ phín tđch xem căi tiïịn cíìn phăi nhû thïị nađo ăïí trúê thađnh mươt cú hươi thíơt sûơ. Sau ăô hoơ laơi tiïịp tuơc quan sât khâch hađng/ngûúđi sûê duơng, ăïí tịm hiïíu vïì câc kyđ voơng, giâ trõ vađ nhu cíìu cuêa nhôm ngûúđi nađy.
Cuơng nhû giâ trõ, sûơ ăôn nhíơn cuêa khâch hađng lađ thûâ cô thïí nhíơn thûâc ặúơc. Ngûúđi ta cô thïí nhíơn thûâc ặúơc liïơu mươt phûúng phâp cô phuđ húơp vúâi kyđ voơng cuêa ngûúđi sûê duơng hay khưng. Sau ăô ta cô thïí hoêi: Căi tiïịn nađy cíìn thïí hiïơn ặúơc ăiïìu gị ăïí ngûúđi sûê duơng seơ muưịn duđng nô, vađ thíịy ặúơc cú hươi cuêa hoơ trong ăô? Nïịu khưng, nhađ căi tiïịn seơ gùơp ruêi ro cuêa viïơc cô căi tiïịn ăuâng ăùưn nhûng hịnh thûâc laơi sai líìm.
căi tiïịn ăô khưng thïí lùơp laơi ặúơc. Khưng ai biïịt câch daơy mươt ngûúđi nađo ăô trúê thađnh thiïn tađi!
Tuy nhiïn, ngûúơc vúâi niïìm tin cuêa sưị ăưng vïì phât minh vađ căi tiïịn, nhûơng khoănh khùưc thiïn tađi nôi trïn lađ thíơt sûơ hiïịm hoi. Hún nûơa (ăiïìu nađy múâi quan troơng), tưi chûa tûđng thíịy mươt “yâ tûúêng thiïn tađi” nađo cô thïí thûơc sûơ biïịn thađnh mươt căi tiïịn hiïơu quă thûơc sûơ. Maơi maơi chuâng chĩ lađ nhûơng yâ tûúêng thưng minh mađ thưi.
Mươt căi tiïịn cô muơc ăđch, kïịt quă cuêa phín tđch, hïơ thưịng vađ lao ăương múâi lađ câi cô thïí ặúơc trịnh bađy nhû mươt thûơc hađnh. Mađ sûơ thûơc ăiïìu nađy lađ cíìn thiïịt, búêi nhûơng căi tiïịn nhû víơy chiïịm hún 90% sưị nhûơng căi tiïịn hiïơu quă. Nhûơng nhađ căi tiïịn xuíịt sùưc trong bíịt cûâ lơnh vûơc nađo chĩ cô thïí trúê nïn hiïơu quă nïịu nhû hoơ nùưm vûơng vađ thíịu triïơt “mưn hoơc” nađy mađ thưi.
Víơy ăíu lađ nhûơng nguýn tùưc thïí hiïơn băn chíịt cưịt loơi cuêa căi tiïịn? Chuâng gưìm cô nhûơng ăiïìu cíìn lađm, nhûơng ăiïìu khưng ặúơc lađm vađ că mươt sưị câi mađ tưi goơi lađ “câc ăiïìu kiïơn” nûơa.