Nïịu khưng xem xêt câc giăi phâp thay thïị, quýịt ắnh ặa ra seơ khưng hiïơu quă. Ăiïìu nađy giăi thđch taơi sao nhûơng ngûúđi ra quýịt ắnh laơi hay tuín theo nhûơng ăiïìu phưí biïịn trong câc sâch vúê hiïơn nay: hoơ tịm kiïịm sûơ bíịt ăưìng, tranh caơi thay vị sûơ ăưìng thuíơn tuýơt ăưịi khi ra quýịt ắnh. Nguýn tùưc ăíìu tiïn khi ra quýịt ắnh lađ: khưng ặa ra quýịt ắnh nïịu cô tranh caơi, bíịt ăưìng. Quýịt ắnh hiïơu quă khưng ặúơc hịnh thađnh tûđ nhûơng tiïịng vưỵ tay, mađ hịnh thađnh tûđ sûơ xung ăươt giûơa câc quan ăiïím trâi ngûúơc, ăưịi thoaơi, tranh caơi, choơn lûơa giûơa câc yâ kiïịn khâc nhau. Alfred P. Sloan tûđng nôi nhû sau trong mươt cuươc hoơp câc uêy ban cao cíịp cuêa cưng ty, “Thûa câc ngađi, tưi hiïíu rùìng tíịt că chuâng ta úê ăíy ăïìu ăưìng yâ vúâi quýịt ắnh nađy”. Moơi ngûúđi cô mùơt ăïìu gíơt ăíìu toê yâ ăưìng tịnh. Sloan nôi tiïịp, “Víơy thị tưi ăïì nghõ hoaơn cuươc hoơp vïì víịn ăïì nađy túâi líìn sau ăïí tíịt că chuâng ta cô thúđi gian hiïíu hún vïì quýịt ắnh, ăưìng thúđi ặa ra nhûơng tranh caơi, bíịt ăưìng vïì nô!”.
Sloan lađ ngûúđi ra quýịt ắnh theo trûơc giâc. Ưng ta luưn nhíịn maơnh sûơ cíìn thiïịt phăi kiïím tra câc yâ kiïịn so vúâi thûơc tïị, cuơng nhû sûơ cíìn thiïịt ăăm băo rùìng: khưng khúêi ăíìu bùìng mươt kïịt Ngûúđi ra quýịt ắnh hiïơu quă luưn coi câc thûúâc ăo truýìn
thưịng lađ khưng phuđ húơp. Nïịu chuâng phuđ húơp thị cô leơ ngûúđi ta khưng cíìn phăi ặa ra mươt quýịt ắnh múâi, mađ chĩ lađ mươt sûơ ăiïìu chĩnh mađ thưi. Câc thûúâc ăo truýìn thưịng phăn ânh quýịt ắnh cuêa quâ khûâ. Nhu cíìu tịm ra mươt thûúâc ăo múâi cuơng chĩ ra rùìng thûúâc ăo cuơ nay ăaơ khưng cođn phuđ húơp nûơa.
Câch tưịt nhíịt ăïí xâc ắnh nhûơng tiïu chuíín, thûúâc ăo phuđ húơp lađ viïơc tịm kiïịm câc phăn hưìi nhû ăaơ trịnh bađy úê phíìn trûúâc, chĩ lûu yâ: ăíy lađ nhûơng phăn hưìi trûúâc khi ra quýịt ắnh.
Vđ duơ, trong híìu hïịt câc víịn ăïì nhín sûơ, câc sûơ kiïơn ặúơc ăo lûúđng theo câch “trung bịnh”, nhû: tyê lïơ tai naơn lao ăương trung bịnh, tyê lïơ vùưng mùơt trung bịnh cuêa toađn bươ nhín viïn, tyê lïơ ngûúđi bïơnh trung bịnh trong sưị mươt trùm nhín viïn v.v... Tuy nhiïn, nhađ quăn lyâ hiïơu quă cô thïí nhíơn ra rùìng anh ta cíìn mươt thûúâc ăo khâc. Nhûơng con sưị trung bịnh, tyê lïơ trung bịnh cô thïí phuđ húơp vúâi mươt cưng ty băo hiïím, song chuâng hoađn toađn khưng cô míịy yâ nghơa trong câc quýịt ắnh vïì giâ trõ nhín sûơ.
Ăa sưị câc trûúđng húơp vùưng mùơt ăïìu xăy ra úê mươt phođng ban cuơ thïí nađo ăô. Ăa sưị tai naơn lao ăương xăy ra taơi mươt, hai ăiïím cuơ thïí trong díy chuýìn săn xuíịt cuêa nhađ mây. Ngay că viïơc nhín viïn bõ bïơnh vađ xin nghĩ phêp cuơng chĩ tíơp trung ăa sưị úê câc nhín viïn nûơ, treê, chûa líơp gia ằnh. Do ăô câc quýịt ắnh, câc hađnh ăương liïn quan ăïịn nhín sûơ dûơa trïn nhûơng con sưị thưịng kï trung bịnh (vđ duơ: mươt chiïịn dõch an toađn lao ăương) seơ khưng ăem laơi nhûơng kïịt quă mong muưịn.
Tịm ra câc thûúâc ăo thđch húơp, do ăô, khưng phăi lađ mươt bađi toân thưng thûúđng, mađ lađ mươt nhíơn xêt, mươt ăânh giâ hađm chûâa ruêi ro.
ặúơc kđch thđch, tâc ăương thûúđng xuýn. Tranh luíơn, bíịt ăưìng, nhíịt lađ khi bõ bùưt buươc phăi suy nghơ, lyâ luíơn, chđnh lađ sûơ tâc ăương tưịt nhíịt lïn ôc tûúêng tûúơng cuêa chuâng ta.
Do ăô, ngûúđi ra quýịt ắnh hiïơu quă phăi chuê ăương “tưí chûâc” ặúơc nhûơng bíịt ăưìng, tranh luíơn. Ăiïìu nađy giuâp anh ta cô ặúơc nhûơng quýịt ắnh ăuâng ăùưn, nhûơng giăi phâp thay thïị khâc nhau khi ra mươt quýịt ắnh. Ăưìng thúđi, tranh luíơn nhûơng bíịt ăưìng cuơng lađm tùng cûúđng khă nùng sâng taơo, ôc tûúêng tûúơng cuêa chđnh ngûúđi ra quýịt ắnh vađ câc cương sûơ cuêa anh ta. Câc bíịt ăưìng vađ tranh caơi nhûơng câi “húơp lyâ” thađnh nhûơng câi “ăuâng ăùưn”, vađ tûđ nhûơng câi “ăuâng ăùưn” trúê thađnh mươt quýịt ắnh hiïơu quă.
Ngûúđi ra quýịt ắnh hiïơu quă khưng khúêi ăíìu bùìng giă ắnh cho rùìng hûúâng hađnh ăương nađy lađ ăuâng, hûúâng hađnh ăương kia lađ sai. Anh ta cuơng khưng cho rùìng “Tưi ăuâng, ngûúđi kia sai!”. Ngûúơc laơi, khúêi ăíìu phăi lađ sûơ cam kïịt tịm ra lyâ do taơi sao moơi ngûúđi laơi bíịt ăưìng.
Nhađ quăn lyâ hiïơu quă hiïíu rùìng luưn cô nhûơng keê ngưịc vađ nhûơng ngûúđi gíy rùưc rưịi tham gia vađo quâ trịnh tranh luíơn. Tuy nhiïn, nhađ quăn lyâ hiïơu quă khưng mùơc nhiïn bâc boê nhûơng yâ kiïịn trâi ngûúơc vúâi nhûơng ăiïìu băn thín anh ta ăaơ thíịy lađ quâ roơ rađng, hiïín nhiïn. Ngûúơc laơi, ngûúđi cô yâ kiïịn bíịt ăưìng phăi ặúơc coi lađ ngûúđi thưng minh, cô lyâ trđ, hoơ ăi ăïịn kïịt luíơn sai búêi vị hoơ nhịn thíịy mươt thûơc tïị khâc, quan tím ăïịn mươt víịn ăïì khâc. Do ăô, nhađ quăn lyâ hiïơu quă phăi ăùơt ra cíu hoêi, “Nïịu quan ăiïím cuêa ngûúđi nađy (ngûúđi bíịt ăưìng) lađ thưng minh, húơp lyâ thị anh ta ăaơ thíịy ăiïìu gị?”. Ăiïìu mađ nhađ quăn lyâ hiïơu quă quan tím trûúâc tiïn lađ sûơ thíịu hiïíu. Chĩ sau ăô anh ta múâi nghơ ăïịn viïơc ai ăuâng, ai sai.
luíơn, sau ăô ăi tịm câc sûơ kiïơn... chûâng minh vađ hưỵ trúơ cho kïịt luíơn íịy. Tuy nhiïn, ưng ta cuơng hiïíu rùìng mươt quýịt ắnh ăuâng ăùưn ăođi hoêi phăi cô nhûơng tranh luíơn, bíịt ăưìng thđch húơp.
Cô ba lyâ do chđnh cho sûơ cíìn thiïịt cuêa nhûơng bíịt ăưìng, tranh caơi khi ra quýịt ắnh. Mươt lađ, nhûơng bíịt ăưìng lađ câi duy nhíịt giuâp ngûúđi ra quýịt ắnh khưng trúê thađnh “tuđ nhín” cuêa tưí chûâc. Mưỵi ngûúđi chuâng ta ăïìu mong muưịn cô ặúơc ăiïìu gị ăô tûđ ngûúđi ra quýịt ắnh, duđ ngûúđi ăô lađ tưíng thưịng hay chĩ lađ mươt thađnh viïn quăn lyâ cíịp thíịp trong mươt tưí chûâc. Moơi ngûúđi ăïìu tin tûúêng vađ mong muưịn cô ặúơc nhûơng quýịt ắnh mađ hoơ uêng hươ vađ nghơ rùìng lađ ăuâng. Câch duy nhíịt ăïí thoât ra khoêi nhûơng thiïn kiïịn cô sùĩn lađ phăi cho phêp cô sûơ tranh luíơn kyơ cađng mưỵi khi cô bíịt ăưìng yâ kiïịn.
Hai lađ, nhûơng bíịt ăưìng cung cíịp nhûơng giăi phâp thay thïị khâc nhau – ăiïìu vư cuđng cíìn thiïịt trong mươt quýịt ắnh. Mươt quýịt ắnh ríịt cô thïí seơ sai líìm, chùỉng haơn cô thïí do hoađn cănh bïn ngoađi thay ăưíi. Khi ăô nïịu ăaơ cô sùĩn nhûơng giăi phâp thay thïị ặúơc bađn túâi tûđ trûúâc, chuâng ta seơ phíìn nađo giăm thiïíu ặúơc tâc haơi cô thïí xăy ra!
Hún hïịt, nhûơng bíịt ăưìng, tranh caơi lađ cíìn thiïịt ăïí thuâc ăííy khă nùng tûúêng tûúơng cuêa chuâng ta. Ăïí tịm ra lúđi giăi cho mươt víịn ăïì toân hoơc, ngûúđi ta khưng cíìn ăïịn ôc tûúêng tûúơng. Tuy nhiïn, xêt ăïịn tđnh chíịt “khưng chùưc chùưn” cuêa ríịt nhiïìu víịn ăïì mađ nhađ quăn lyâ phăi ăưịi diïơn, anh ta seơ cíìn nhûơng giăi phâp “sâng taơo” trong viïơc taơo ra nhûơng tịnh huưịng múâi. Nghơa lađ cíìn khă nùng tûúêng tûúơng – mươt câch hiïíu vađ căm nhíơn múâi meê, khâc biïơt.
Khă nùng tûúêng tûúơng khưng phăi lađ cô nhiïìu trong chuâng ta, song cuơng khưng phăi lađ mươt ăiïìu gị quâ hiïịm hoi, nïịu nhû nô
Ngûúơc laơi, cô nhûơng ăiïìu kiïơn mađ chuâng ta cô thïí laơc quan, hy voơng rùìng chuâng seơ tûđ tûđ ưín thoêa ngay că khi chuâng ta khưng lađm gị că. Nïịu cíu hoêi: “Tịnh hịnh seơ ra sao nïịu chuâng ta khưng lađm gị că?”, cô cíu tră lúđi lađ: “Khưng sao, moơi chuýơn seơ tûơ ưín thoêa”, thị tưịt hún hïịt lađ khưng nïn can thiïơp gị că. Ngay că khi tịnh hịnh duđ xíịu nhûng khưng quan troơng vađ gíy ănh hûúêng ăâng kïí thị cuơng khưng nïn can thiïơp.
Cô leơ đt cô nhađ quăn lyâ nađo hiïíu ặúơc ăiïìu nađy. Trong tịnh huưịng khô khùn vïì tađi chđnh, mươt nhađ kiïím soât ýu cíìu cùưt giăm chi phđ. Ưng ta biïịt rùìng, nhûơng chi phđ khưng kiïím soât nưíi ăa phíìn nùìm úê câc khíu bân hađng vađ phín phưịi, tûđ ăô nưỵ lûơc cùưt giăm chi phđ úê nhûơng khíu nađy. Tuy nhiïn, cuđng luâc ăô ưng ta cuơng cưị gùưng sa thăi hai, ba nhín viïn lúân tuưíi úê mươt bươ phíơn khâc, ăang hoaơt ăương bịnh thûúđng. Roơ rađng cưị gùưng nađy khưng ăem laơi thay ăưíi nađo ăâng kïí vïì chi phđ. Khi moơi chuýơn qua ăi, ngûúđi ta seơ súâm qún rùìng viïơc cùưt giăm chi phđ cuêa ngûúđi kiïím soât nađy ăaơ cûâu cưng ty, mađ chĩ nhúâ ăïịn viïơc ưng ta ăaơ quâ “nùơng tay” vúâi nhûơng nhín viïn tươi nghiïơp kia. “Quan tođa khưng xêt xûê nhûơng vuơ caơi vaơ nhoê nhùơt” – cíu nôi trong luíơt La Maơ câch ăíy gíìn 2.000 nùm víỵn cođn hïịt sûâc ăuâng ăùưn. Vađ cô leơ ríịt nhiïìu ngûúđi ra quýịt ắnh trong chuâng ta víỵn cíìn phăi hoơc laơi ăiïìu nađy.
Ăaơi ăa sưị câc quýịt ắnh ăïìu nùìm giûơa hai thâi cûơc nôi trïn cuêa víịn ăïì: víịn ăïì khưng tûơ nô seơ ưín thoêa, song nô cuơng khưng ăi vađo tịnh traơng tưìi tïơ nhíịt. Cú hươi lađ cô, song chĩ lađ cú hươi căi thiïơn tịnh hịnh hún lađ cú hươi thay ăưíi, lađm múâi thíơt sûơ. Nôi câch khâc, cho duđ khưng hađnh ăương thị chuâng ta (vađ tưí chûâc) víỵn cûâ tưìn taơi, song nïịu hađnh ăương thị... moơi chuýơn seơ tưịt hún.
Nhû víơy, mươt ngûúđi ra quýịt ắnh hiïơu quă so sânh câc nưỵ lûơc vađ ruêi ro cuêa viïơc hađnh ăương vađ khưng hađnh ăương. Khưng cô mươt Taơi mươt vùn phođng luíơt, mươt luíơt sû múâi vađo nghïì trûúâc tiïn
ặúơc giao cho viïơc chuíín bõ bađo chûơa cho... khâch hađng cuêa luíơt sû ăưịi thuê cuêa mịnh trong vuơ ân. Ăíy lađ mươt câch ăađo taơo ríịt hiïơu quă cho câc luíơt sû treê, giuâp hoơ khưng khúêi ăíìu bùìng viïơc tuýn bưị, “Tưi biïịt taơi sao lúđi bađo chûơa cuêa tưi lađ ăuâng”, mađ phăi bùìng viïơc suy nghơ vïì bïn ăưịi phûúng, nhûơng lyâ leơ, líơp luíơn cuêa hoơ. Bùìng câch nađy, ngûúđi luíơt sû cô thïí thíịy nhûơng lúđi bađo chûơa nhû lađ nhûơng giăi phâp thay thïị nhau, tûđ ăô hiïíu roơ hún vïì vuơ ân vađ cô thïí giađnh thùưng lúơi khi tranh tuơng trûúâc tođa (tûâc lađ “caơi” trûúâc tođa lađm sao ăïí “giăi phâp thay thïị” cuêa mịnh ặúơc nhiïìu ngûúđi ăưìng tịnh hún!).